ソーシャルメディア
ソーシャルメディアアカウントを接続して、ユーザーがあなたのページやプロフィールに残した投稿にコメントし始めます。
これにより、ユーザーは質問を投稿できるようになり、連絡先の詳細を見つける従来のルートを経由することなく、より迅速で公開された応答時間につながります。
ソーシャル メディア アカウントは Conversations ソリューション全体に統合可能で、エージェントはすべてのプラットフォームのすべてのコメントを 1 か所に保管できます。
機能
公開されている回答
回答は公開されているので、ソーシャルネットワークであれば誰でも見ることができます。
迅速な応答時間
エージェントは、顧客からのリクエストに迅速に対応し、最高のカスタマーエクスペリエンスと満足度につながります。
簡単な統合
わずか数分で、任意のチャネルを NTT CPaaS アカウントに接続できます。
すべてのコメントを 1 か所で管理
エージェントは、Conversationsでソーシャルメディアアカウントからのすべてのコメントを表示できます。
解析学
Conversations 分析を使用して、ソーシャル メディアの投稿を除外し、これらのパフォーマンスを確認します。
利用可能なソリューション
はじめに
セットアップを開始するには、NTT CPaaS アカウントが必要です。ログイン (opens in a new tab) するか、アカウントを作成 (opens in a new tab)して続行してください。
また、ソーシャルメディアチャネルを使用するには、クラウドコンタクトセンターソリューションConversationsが必要です。