レポート

レポートは、メッセージのリストから集計された統計データまで、幅広い詳細情報を提供します。フィルタリングと詳細オプションを使用すると、エンドユーザーとのコミュニケーションの品質、パフォーマンス、および効率性に関する情報を入手できます。また、レポートを他の関係者と共有することもできます。

レポートには、次の種類があります：

Detailed (詳細)：送受信されたメッセージに関する詳細情報が記載されます。
Communication (コミュニケーション)：1つ以上のコミュニケーションに関する詳細情報が記載されます。
Performance (パフォーマンス)：メッセージと配信についてまとめたデータが出力されます。
Financial (財務)：トラフィック費用の詳細な内訳が表示されます。
Conversations (会話)：エンドユーザーとの会話の詳細内容が記載されます。

詳細レポート

備考

MetaはWhatsApp Businessプラットフォームの課金モデルを変更しています。2025 年 7 月 1 日 以降、料金は会話ごとではなく、テンプレートメッセージごと に適用されます。

このアップデートは、現在以下を含むWhatsApp詳細レポートに影響します。

標準詳細レポート
請求詳細レポート (会話ベースの請求に使用)

7 月 1 日以降、新しいトラフィックの請求詳細レポートは生成されなくなります。

財務目的でデータが必要な場合は、代わりに財務レポートを使用します。

詳細レポートには、送受信されたメッセージに関する情報が表示されます。

詳細レポートを作成するには、次の手順に従います：

Analyze (分析) > Report (レポート) に移動します。
Create Report (レポートの作成) をクリックします。
Report type (レポートの種類) セクションで、Detailed (詳細) を選択します。
Detailed Report Content (詳細レポートの内容) > Channels and Services (チャネルとサービス セクションで、追跡したいチャネルを選択します。デフォルトでは、すべてのチャネルが選択されています。特定のチャネルをトラッキングするには、不要なチャネルの選択を解除します。None (なし) やAll (すべて) オプションを使ってチャネルを選択することもできます。
Recurrence and Date Range (繰り返しと日付範囲) セクションで、以下を選択します：
- 1 回限りのレポートか、それも定期的に繰り返し生成するレポートか
- レポートの日付範囲
Filters (フィルター) セクションで、以下を選択します：
- レポートを生成するタイミングを送信時刻にするか、それとも完了時刻か
- レポートのステータス。例： Delivered (配信済み)、Undeliverable (配信不能)
その他のオプションを見たい時は、**View Additional Filters (追加フィルターの表示)**をクリックします。
**Options (オプション)**セクションで、次の項目を選択します：
- File format (ファイル形式)：使用可能な形式は .xlsx と .csv です
- Unique reports (一意のレポート)：一意のレポートが必要な場合に選択します。アカウント、送信者、ユーザー、またはタイトルごとに一意のレポートを取得できます。
- Columns (列)：レポートにすべての列を含めるか、それとも指定した列だけにするかを選択します。
- Direct link (直接リンク)：レポートへのリンクを共有する場合に設定します。リンクを共有できた人なら誰でもレポートをダウンロードできます。このリンクは、レポートのステータスがExpired (期限切れ) に変わるまで有効です。
- Recipients (受信者)：レポートを送信したい受信者を指定します。
Create Report (レポートの作成) をクリックします。

レポートが生成されたら、レポートをダウンロードするか、Web インターフェイス内で表示します。詳細については、Webインターフェイスからのレポートデータのダウンロードまたは表示に関するドキュメントをご参照ください。

備考

SMS APIリクエストにJSONを含むcallbackDataフィールドが含まれている場合、そのデータは解析され、個別の列としてSECTIONNAMEに表示されます。メッセージを送信している部門、お使いのアカウント ID など、任意のメタデータを追加できます。

コミュニケーションレポート

コミュニケーションレポートには、選択したコミュニケーションに関する詳細情報が表示されます。

コミュニケーションレポートを作成するには、次の手順に従います：

Analyze (分析) > Report (レポート) に移動します。
Create Report (レポートの作成) をクリックします。
Report type (レポートの種類) セクションで、Communication (コミュニケーション) を選択します。
Communication Report Content (コミュニケーションレポートの内容) セクションで、追跡したいアカウントとテンプレートを選択します。ここで特定のアカウントまたはテンプレートを選択しない場合、すべてのアカウントとテンプレートを対象としたレポートが生成されます。
Communications (コミュニケーション) セクションで、追跡したいコミュニケーションを1 つ以上選択します。表示されるリストに選択したいコミュニケーションが含まれていない場合は、View Additional Communications (追加のコミュニケーションの表示) をクリックします。
**Options (オプション)**セクションで、次の項目を選択します：
- File format (ファイル形式)：使用可能な形式は .xlsx と .csv です
- Unique reports (一意のレポート)：一意のレポートが必要な場合に選択します。アカウント、送信者、ユーザー、またはタイトルごとに一意のレポートを取得できます。
- Columns (列)：レポートにすべての列を含めるか、それとも指定した列だけにするかを選択します。
- Direct link (直接リンク)：レポートへのリンクを共有する場合に設定します。リンクを共有できた人なら誰でもレポートをダウンロードできます。このリンクは、レポートのステータスがExpired (期限切れ) に変わるまで有効です。
- Recipients (受信者)：レポートを送信したい受信者を指定します。
Create Report (レポートの作成) をクリックします。

パフォーマンスレポート

パフォーマンスレポートには、選択したコミュニケーションやチャネルのパフォーマンスに関する詳細情報が表示されます。

パフォーマンスレポートを作成するには、次の手順に従います：

Analyze (分析) > Report (レポート) に移動します。
Create Report (レポートの作成) をクリックします。
Report type (レポートの種類) セクションで、Performance (パフォーマンス) を選択します。
Performance Report Content (パフォーマンスレポートの内容) > Metrics (メトリクス) セクションで、追跡したいパフォーマンスの種類を選択します。例：国別の配信率とチャネル別のトラフィック。
Channels and Services (チャネルとサービス) セクションで、追跡したいチャネルを選択します。デフォルトでは、すべてのチャネルが選択されています。特定のチャネルをトラッキングするには、不要なチャネルの選択を解除します。None (なし) やAll (すべて) オプションを使ってチャネルを選択することもできます。
Recurrence and Date Range (繰り返しと日付範囲) セクションで、以下を選択します：
- 1 回限りのレポートか、それも定期的に繰り返し生成するレポートか
- レポートの日付範囲
Filters (フィルター) セクションで、レポートのステータスを選択します。例： Delivered (配信済み)、Undeliverable (配信不能)。その他のオプションを見たい時は、View Additional Filters (追加フィルターの表示) をクリックします。
**Options (オプション)**セクションで、次の項目を選択します：
- File format (ファイル形式)：使用可能な形式は .xlsx と .csv です
- Direct link (直接リンク)：レポートへのリンクを共有する場合に設定します。リンクを共有できた人なら誰でもレポートをダウンロードできます。このリンクは、レポートのステータスがExpired (期限切れ) に変わるまで有効です。
- Recipients (受信者)：レポートを送信したい受信者を指定します。
Create Report (レポートの作成) をクリックします。

財務レポート

財務レポートには、選択したコミュニケーションに関する詳細な経費情報が表示されます。

財務レポートを作成するには、次の手順に従います：

Analyze (分析) > Report (レポート) に移動します。
Create Report (レポートの作成) をクリックします。
Report type (レポートの種類) セクションで、Financial (財務) を選択します。
財務レポートの内容 > **Metrics (メトリクス)**セクションで、追跡したい経費の種類を選択します。例： Expenses by country (国別の経費)、Expenses by channel (チャネル別の経費)。
Channels and Services (チャネルとサービス) セクションで、追跡したいチャネルを選択します。デフォルトでは、すべてのチャネルが選択されています。特定のチャネルをトラッキングするには、不要なチャネルの選択を解除します。None (なし) やAll (すべて) オプションを使ってチャネルを選択することもできます。
Recurrence and Date Range (繰り返しと日付範囲) セクションで、以下を選択します：
- 1 回限りのレポートか、それも定期的に繰り返し生成するレポートか
- レポートの日付範囲
Filters (フィルター) セクションで、レポートのステータスを選択します。例： Delivered (配信済み)、Undeliverable (配信不能)。その他のオプションを見たい時は、View Additional Filters (追加フィルターの表示) をクリックします。
**Options (オプション)**セクションで、次の項目を選択します：
- File format (ファイル形式)：使用可能な形式は .xlsx と .csv です
- Direct link (直接リンク)：レポートへのリンクを共有する場合に設定します。リンクを共有できた人なら誰でもレポートをダウンロードできます。このリンクは、レポートのステータスがExpired (期限切れ) に変わるまで有効です。
- Recipients (受信者)：レポートを送信したい受信者を指定します。
Create Report (レポートの作成) をクリックします。

Conversations レポート

Conversations レポートには、チャットボットがエンドユーザーと交わす会話に関する情報が表示されます。

Conversations レポートを作成するには、次の手順に従います：

Analyze (分析) > Report (レポート) に移動します。
Create Report (レポートの作成) をクリックします。
Report type (レポートの種類) セクションで、Conversations を選択します。
Conversations Report Content (Conversations レポートの内容) > Metrics (メトリクス) セクションで、追跡したいメトリクスの種類を選択します。例：Channels and Surveys (チャネルとアンケート調査)。
Channels and Services (チャネルとサービス) セクションで、追跡したいチャネルを選択します。デフォルトでは、すべてのチャネルが選択されています。特定のチャネルをトラッキングするには、不要なチャネルの選択を解除します。None (なし) やAll (すべて) オプションを使ってチャネルを選択することもできます。
Recurrence and Date Range (繰り返しと日付範囲) セクションで、以下を選択します：
- 1 回限りのレポートか、それも定期的に繰り返し生成するレポートか
- レポートの日付範囲
Filters (フィルター) セクションで、レポートのステータスを選択します。例： Open (オープン)、Waiting (待機中)。その他のオプションを見たい時は、View Additional Filters (追加フィルターの表示) をクリックします。
**Options (オプション)**セクションで、次の項目を選択します：
- File format (ファイル形式)：使用可能な形式は .xlsx と .csv です
- Direct link (直接リンク)：レポートへのリンクを共有する場合に設定します。リンクを共有できた人なら誰でもレポートをダウンロードできます。このリンクは、レポートのステータスがExpired (期限切れ) に変わるまで有効です。
- Recipients (受信者)：レポートを送信したい受信者を指定します。
Create Report (レポートの作成) をクリックします。

レポートのステータス

レポートをリクエストした際のステータスは、以下のいずれかになります：

Pending (保留中)：レポートをリクエストした後、レポートが生成中である時に表示されるステータスです。
Active (アクティブ)：レポートが生成され、ダウンロード／表示可能になった時に表示されるステータスです。
Expired (期限切れ)：レポートが生成されてから 72 時間が過ぎると表示されるステータスです。このステータスに移行すると、レポートはダウンロードできなくなります。データが再度必要になった場合は、期限切れになったレポート上にある 3つのドットをクリックし、Clone (クローン) をクリックします。

Failed (失敗)：まれに、レポートの生成時に不整合エラーやデータソースに不備があることが判明した時に表示されるステータスです。この状況が発生した場合は、レポートのクローンを作成して、再度リクエストします。それでも問題が解決しない場合は、サポート (opens in a new tab)にお問い合わせください。
Stopped (停止)：次のいずれかの状況が発生すると、定期レポートが自動的に保留になり、このステータスが表示されることがあります：
- 過去 2 回の月次レポートをダウンロードまたは表示しなかった
- 過去 4 回の週次レポートをダウンロードまたは表示しなかった
- 過去 14 回の日次レポートをダウンロードまたは表示しなかった

Webインターフェイス経由のレポートデータのダウンロードまたは表示

レポートはダウンロードできるだけではなく、Webインターフェイス内でレポートを表示させることもできます。

Analyze (分析) > Report (レポート) に移動します。
レポートのリストから、表示したいレポートを選択します。
目玉アイコンをクリックします。

このページには、ダウンロードしたレポートに記載されているすべての情報が含まれています。例：レポート名、書式設定されたデータ入りのテーブル、レポート属性 (作成日など)、適用されたフィルター、日付期間、その他の情報。

定期レポートとレポートの共有

定期レポートをセットアップしておくと、レポートを最初から手動で作成する手間を省けます。定期レポートを作成する時は、レポートの範囲、頻度ならびにレポートを出力したい日時を選択します。

また、レポートを他のユーザーと共有することもできます。レポートを作成する時に、次のオプションを1 つ以上設定します：

Direct link (直接リンク)：レポートへのリンクを共有する場合に設定します。リンクを共有できた人なら誰でもレポートをダウンロードできます。このリンクは、レポートのステータスが Expired (期限切れ) に変わるまで有効です。
Recipients (受信者)：レポートを送信したい受信者のメールアドレスを入力します。

レポートのエクスポート

レポートをお使いのシステムにエクスポートすれば、データを統合したり、充実させたり、比較したりして、より深みのあるインサイトを得られるようになります。また、Export (エクスポート) オプションは、NTT CPaaS のシステムとお使いのシステムの間のデータ交換も可能にします。

Export (エクスポート) オプションを設定すると、レポートが生成されるたびに、指定した保存先にレポートが自動的にアップロードされます。エクスポート機能は、スケジュールが組まれている定期レポートにも活用できます。

詳細については、データのエクスポートについて記載しているのドキュメントをご参照ください。

ダッシュボード (旧)ログ