Voice ダッシュボード

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Voice and Video ダッシュボードには、配信パフォーマンス、通話結果、エンゲージメントの傾向など、通話トラフィックの詳細な概要が表示されます。このダッシュボードは、新しい Analyze エクスペリエンスの一部であり、試行された通話と応答された通話、通話時間、応答率などのメトリックを監視できます。

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全体のオーバービュー

一般的な概要 ページでは、チャンネルのパフォーマンスを確認するのに役立つ主要な指標が強調表示されます。

• 合計通話数: 顧客に送信された通話 (発信) と顧客から受信した音声通話 (受信) の合計数。
• 応答された通話の合計数: 着信または発信を問わず、正常に応答された通話の数。
• 通話時間 (秒): 応答されたすべての通話の合計時間 (秒単位)。
• 平均通話時間 (秒): 応答された通話の平均時間 (秒単位)。

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配達

配信 セクションは、通話が受信者とどのようにつながっているかについての分析情報を提供します。これには、受信トラフィックと送信トラフィックの両方にわたる通話試行、成功した接続、配信の問題を評価するのに役立つ主要なメトリックが含まれています。

主要メトリクス

• 合計通話数: 顧客に送信された通話 (発信) と顧客から受信した音声通話 (受信) の合計数。
• 試行された発信コールの合計数: ビジネスが開始を試みたコールの数。
• 押収された通話の合計数: 受信者のデバイスに到達し、呼び出し音が鳴り始めた発信通話の数。
• 応答された通話の合計数: 着信または発信を問わず、正常に応答された通話の数。
• 失敗した通話: 受信者またはオペレーターによる拒否、受信者の不在などの問題が原因で正常に配信されなかった通話の数。

詳細メトリクス

• 総受信コール数: 顧客から受信した音声通話の数。
• 未応答: 受信者が応答しなかった発信コールの数。
• 取り込み中: 受信者の回線がビジー状態であるために失敗した発信コールの数。
• キャンセル済み: 受信者にルーティングされる前にキャンセルされた発信コールの数。

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パフォーマンス

パフォーマンスセクションは、受信者が通話とどのようにやり取りしているかを分析するのに役立ちます。これには、ユーザーの行動、通話結果、および通話時間、ピックアップ効率、終了理由などのエンゲージメント傾向を反映するメトリックが含まれます。

主要メトリクス

• 平均通話時間 (秒): 応答された通話の平均時間 (秒単位)。
• 平均呼び出し時間 (秒): 呼び出し音が鳴り始めてから応答または終了するまでの平均時間。
• 平均応答時間 (秒): 受信者が通話に応答するのにかかる平均時間。
• 通話切断: ユーザーまたはシステムの問題が原因で終了した通話を含む、通話終了の合計数。
• 応答発作率: 正常に応答された押収された通話 (呼び出し音が鳴った通話) の割合。
• 応答率: 正常に応答された試行された通話の割合。

詳細メトリクス

• 話中率: 受信者の回線が話中であるために失敗した試行された通話の割合。
• 通常のハングアップ: 対話が成功した後にユーザーが終了した通話の数。
• エラーによるハングアップ: システム関連のエラーが原因で終了したコールの数。
• 通話時間: 応答されたすべての通話の合計時間 (秒単位)。

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サポートされているデータ

Voice and Video の サポート データ セクションには、国やネットワーク間の Voice and Video トラフィックに関する追加データが表示されます。このデータを使用して、通話の品質と配信に影響を与える可能性のある地域の傾向、パフォーマンスのボトルネック、またはインフラストラクチャの問題を特定します。

選択したメトリクスに応じて、以下の各項目に関する詳細なデータを表示できます：

• 国: 通話パフォーマンスの地理的な内訳で、異なる地域間で配信率、エンゲージメント、失敗を比較するのに役立ちます。
• ネットワーク: 受信者のネットワーク プロバイダー別の内訳で、通話品質の問題や特定の通信事業者に関連する接続の問題を検出できます。
• 応答までの時間: 受信者の応答速度に基づいて通話データをセグメント化し、リージョンまたはネットワーク全体の応答性と潜在的な待機時間に関する分析情報を提供します。

使用可能なメトリックの種類の詳細については、メトリック API ドキュメント を参照してください。ただし、Analyzeダッシュボードはまだ進化しているため、ダッシュボードで使用可能なすべてのエンリッチメントされたメトリックが含まれているとは限りません。

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