新しいチャネル ダッシュボード

早期アクセス

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Analyze ダッシュボードは、コミュニケーション チャネルの理解と評価に役立つように設計された直感的な Web インターフェイスです。各チャネルに合わせた一貫したデザインにより、主要な指標と傾向を調査して、メッセージの効果を評価できます。ポータルと API のどちらを介してメッセージを送信する場合でも、ダッシュボードはシームレスなエクスペリエンスを提供し、各チャネルのパフォーマンスに個別に集中できます。

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新しいダッシュボードの設計仕様

新しいダッシュボードは、新しいメトリクスを導入し、フィルタリング機能を強化することで、コミュニケーションデータへのアクセス方法やデータの分析方法を向上できるように設計されています。この度の早期アクセスリリースには、貴重なインサイトが得られるようにカスタマイズできるダッシュボードが数多く含まれています。

ダッシュボードの設計を刷新するにあたり、特に注力したのは、メッセージ配信や受信者とのインタラクションについて、より深いインサイトを得られるようにメトリクスを拡充することでした。その結果、メッセージ配信ステータスがより詳細になり、クリック数、ユニーククリック数、CTR、CTOR、既読率、開封率といったエンゲージメントデータがメトリクスとして含まれるようになりました。配信やインタラクションに関する包括的なデータを提供するこれらのメトリクスを活用すると、顧客のエンゲージメントや傾向についてより効果的に理解促進を図ることができます。

早期アクセスリリースとして提供が開始されたAnalyzeダッシュボードは現在、次のいずれかのチャネルを有効にしている場合に利用できます：

• SMS
• MMS
• メール
• WhatsApp
• RCS
• Viber Business Messages
• Voice and Video

新しいダッシュボードでは、チャネル、期間、アカウント、アプリケーション ID、エンティティ ID、国、ネットワーク、最終ステータス、またはエラーコード別にトラフィックをフィルタリングできます。また、適用したフィルターで絞り込んだ更新データをリンクにコピーし、それを共有することもできます。なお、一部のフィルターは特定のチャネルでのみ使用可能となっていますので、ご注意ください (例えば、送信者タイプとネットワークは、SMS ダッシュボードと MMS ダッシュボードでしか使用できないフィルターです)。

ではここから、強化された機能や拡充されたメトリクスをどのように活用するば、トラフィックに関するより深いインサイトが得られるかについて、順を追って説明していきます。

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はじめに

新しい Analyze ダッシュボードは、次の手順で使い始められるようになります：

1. ダッシュボード (opens in a new tab)に移動します。

   • NTT CPaaSアカウントで新しい Analyze ダッシュボードにアクセスするには、左側のメニューで、Analyze (分析) > Dashboard (ダッシュボード) を選択します。

2. ダッシュボードをセットアップします。

   • ダッシュボードをカスタマイズするには、求めているインサイトのニーズに関連するメトリクスとフィルターを選択します。

3. フィルターを適用します。

   • 高度なフィルタリングオプションを使って、特定の要件に合ったデータを抽出できるようにします。

4. 追跡や分析を行います。

   • メッセージの配信状況をトラッキングし、顧客のエンゲージメントの度合いを理解し、カスタマイズしたレポートを生成します。

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ダッシュボードの構成

新しいAnalyzeダッシュボードは、すべてのコミュニケーションチャネルのパフォーマンスを包括的に表示し、合計トラフィック、配信率、失敗したメッセージの3つの主要な指標を強調表示します。各指標には裏付けとなるデータが付属しており、トラフィックパフォーマンスに関する追加の洞察と一般的な傾向を提供します。データは、簡単に解釈できるようにグラフ形式で表示されます。

• Total traffic (総トラフィック)：これは、アウトバウンドとインバウンドのコミュニケーションを通じて、顧客との間で送受信されたメッセージの合計数を示すメトリクスです。
• Delivery rate (配信率)：これは、受信者に正常に配信されたメッセージの割合を示すメトリクスです。
• Failed messages (不達メッセージ数)：これは、受信者に配信されなかった送信 (アウトバウンド) メッセージの合計数を示すメトリクスです。

ダッシュボードでは、期間、アカウント、エンティティ ID (CPaaS X の顧客)、およびステータスグループ、ステータス、エラーコードなどのカスタムフィルタなど、さまざまな条件でデータをフィルタリングできます。

個々のチャネルのダッシュボードにアクセスするには、Channel (チャネル) オプションの中から状況を確認したいチャネル (SMS、MMS、WhatsApp、Viber BM、RCS) を選択します。ダッシュボードには、General overview (全体のオーバービュー)、Delivery (配信)、Performance (パフォーマンス)、Inbound Messaging (インバウンドメッセージング) やConversations and Interactions (会話とインタラクション) といった、いくつかのメインセクションに分かれた包括的なビューが表示されます。こうしたメインセクションの構成は、選択したチャネルによって若干異なります。各セクションには、チャネルのパフォーマンスの状況を把握するのに役立つ詳細なメトリクスが表示されます。

全体のオーバービュー

General overview (全体のオーバービュー) ページには、チャネルのパフォーマンスのスナップショットが、下記の主要メトリクスに分かれて、すべてグラフ形式で表示されます。

• Total traffic (総トラフィック) - 送受信されたメッセージまたはメッセージセグメントの総数を表示します。
  • SMS、MMS、RCS、Viber BM でご利用いただけます。
• Total messages (メッセージ総数) - 顧客との間で送受信されたSMSメッセージの合計数を表示します。
  • SMS でご利用いただけます。
• Delivery rate (配信率) - 正常に配信されたメッセージの割合を表示します。
• Conversations - すべての会話カテゴリにわたって送信側の企業と受信側の顧客の間で交わされるメッセージスレッドの合計数を表示します。
  • WhatsApp でご利用いただけます。
• Conversations and messages (会話とメッセージ) - すべてのカテゴリでお客様側と顧客の間で送信されたメッセージとメッセージスレッドの合計数を表示します。
  • RCS でご利用いただけます。
• Seen rate (既読率) - 一意の受信者によって確認されたメッセージの割合を表示します。なお、受信者は既読した受信メッセージをオフにできるため、既読率が実際よりは低めに表示される可能性があることにご留意ください。
  • WhatsApp、RCS、Viber BM でご利用いただけます。

また、各メトリクスのスナップショットも取得できます。これらのセクションでは、メッセージ配信とコンテンツのパフォーマンスに関するインサイト、インバウンドならびにアウトバウンドのメッセージの概要、および既読率 (利用可能な場合) を確認できます。

配信

Delivery (配信) ページには、不達に終わったメッセージに関するインサイトなど、メッセージ配信の詳細なオーバービューが表示されます。このセクションは、メッセージ配信のパフォーマンスを理解し、どの部分を改善すべきかを特定するのに役立ちます。

主要メトリクス

• Total sent (送信総数)：送信されたメッセージの合計数を表示します。
• Delivered (配信数)：受信者に正常に配信されたメッセージの数を表示します。
• Failed (不達数)：受信者に届かなかったメッセージの数を表示します。

詳細メトリクス

• Delivery rate (配信率)：正常に配信されたメッセージの割合を表示します。
• Failed (不達数)：受信者に届かなかったメッセージの数を表示します。
• Error code (エラーコード)：送信されたメッセージの総数で発生したエラーコードの内訳を表示します。
  • SMS と MMS でのみご利用いただけます。

パフォーマンス

Performance (パフォーマンス) ページには、パフォーマンス活動、傾向、および健全性の詳細なオーバービューが表示されます。

主要メトリクス

• Unique clicks (ユニーククリック数)：メッセージ内のリンクをクリックした一意の受信者の数を表示します (各受信者は 1 回のみカウントされます)。
• Unique click-through rate (ユニーククリックスルー率)：配信されたメッセージの合計数のうち、リンクをクリックした一意の受信者の割合を表示します (各受信者は 1 回のみカウントされます)。
• Seen (既読数)：全チャネルにわたって受信者が既読したメッセージの合計数を表示します。
  • WhatsApp、RCS、Viber BM でご利用いただけます。
• Seen (既読) 率：正常に配信されたメッセージのうち、受信者が既読したメッセージの割合を表示します。
  • WhatsApp、RCS、Viber BM でご利用いただけます。

詳細メトリクス

• 総トラフィック：送受信されたメッセージの総数を表示します。
  • SMS と MMS でご利用いただけます。
• Total clicks (クリック総数)：受信者がメッセージ内のリンクをクリックした回数を表示します。
  • WhatsApp、RCS、Viber BM でご利用いただけます。
• Click rate (クリック率)：送信されたメッセージ数に対するクリック数の割合を表示します。
  • WhatsApp、RCS、Viber BM でご利用いただけます。

インバウンドメッセージング／Conversations／インタラクション

このページには、顧客から受信したメッセージの概要と、受信したメッセージと送信したメッセージの比較結果が表示されます。

主要メトリクス

• Total received (受信総数)：顧客から受信したメッセージ (インバウンド) の合計数を表示します。
• Received to sent ratio (受信送信比率)：受信したメッセージの数と送信したメッセージの数の比較結果を表示します。
• Conversations：すべての会話カテゴリにわたるWhatsApp会話の詳細な概要を表示します。
  • WhatsApp でご利用いただけます。
• Conversations and messages (会話とメッセージ)：すべてのカテゴリにわたるリッチコミュニケーションサービス (RCS) メッセージと会話 (お客様側と顧客間のメッセージスレッド) の概要を表示します。
  • RCS でご利用いただけます。

サポートされているデータ

Supporting data (サポートされているデータ) セクションでは、そこで提供されるメトリクスに関する追加の内訳やインサイトに基づいて、メッセージのパフォーマンスの特定の側面に関するより深いインサイトを得ることができます。

選択したチャネルと主要なメトリクスに応じて、以下の各項目に関する詳細なデータを表示できます：

• Communication (コミュニケーション)：様々なチャネルのパフォーマンスの分析に役立つコミュニケーションの種類別のメトリクスの内訳を表示します。
• Country (国)：様々な国でのメッセージのパフォーマンスに関するインサイトを得るのに役立つ地域別のメトリクスの詳細ビューを表示します。
• Network (ネットワーク)：特定のネットワークに関するパフォーマンスの傾向や問題の特定に役立つネットワークプロバイダー別のメトリクスの内訳を表示します。
• Sender (送信者)：様々な送信者または送信者ドメインのパフォーマンスを評価するのに役立つ送信者情報に基づくインサイトが得られます。
• Application (アプリケーション)：様々なアプリケーションにわたるメッセージのパフォーマンスに関するインサイトが得られます。配信、エンゲージメント、エラーを追跡することで、キャンペーンをより効果的に展開できるよう最適化できます。
• Entity (エンティティ)：特定のエンティティに関連するメッセージのパフォーマンスの状況を確認できます。配信率、エンゲージメントやエラーの分析を通じて、より適切な意思決定を下せるようになるための詳細なインサイトが得られます。

SMS と MMS では、さらに多くのデータがサポートされています：

• Time to deliver (配信時間)：メッセージの配信にかかった時間に関するインサイトが得られます。
• Delivered within 5 seconds by country (国別の5 秒以内の配信)：5 秒以内に配信されたメールの詳細ビューを国別に表示します。
• Delivered by country (国別の配信)：国別に配信されたメッセージの内訳を表示します。

使用可能なメトリックの種類の詳細については、メトリック API ドキュメント を参照してください。ただし、Analyzeダッシュボードはまだ進化しているため、ダッシュボードで使用可能なすべてのエンリッチメントされたメトリックが含まれているとは限りません。

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