新しいチャネル別ダッシュボード

早期アクセス

Analyze (アナライズ) ダッシュボードは、お使いの通信チャネルに関する理解と評価に役立つように設計された直感的なWebインターフェイスです。各チャネルに合わせた一貫性のあるデザインにより、主要なメトリクスと傾向を分析して、メッセージの効果を評価できます。ポータル経由でもAPI経由でも、ダッシュボードはシームレスな操作性を提供し、各チャネルのパフォーマンスを個別に把握することに集中できます。

重要

機能強化するように再設計された Analyze ダッシュボードがリリースされたことに伴い、NTT CPaaSは、従来のダッシュボードからの移行期間中、両方のダッシュボードを使用できるデュアルシステムを導入しました。これにより、使用するチャネルに応じて、旧ダッシュボードと新ダッシュボードの両方に同時にアクセスすることができます。

SMS、MMS、WhatsApp、メール、RCS、Viber BM、Voice & Video、Apple Messages for Business、Messenger、Telegram、Instagram DM、Kakao、LINEおよびZaloの各チャネル情報は、新ダッシュボードでのみ利用可能とになります。これらのチャネルをご利用なられると、旧ダッシュボードではそれらの個別情報は表示されなくなります。

新ダッシュボードの設計仕様

新ダッシュボードは、新しいメトリクスを導入し、フィルタリング機能を強化することで、通信データへのアクセス方法やデータの分析方法を向上できるように設計されています。この度の早期アクセスリリースには、貴重なインサイトが得られるようにカスタマイズできるダッシュボードが数多く含まれています。

ダッシュボードの設計を刷新するにあたり、特に注力したのは、メッセージ配信や受信者とのインタラクションについて、より深いインサイトを得られるようにメトリクスを拡充することでした。その結果、メッセージ配信ステータスがより詳細になり、クリック数、ユニーククリック数、CTR、CTOR、既読率、開封率といったエンゲージメントデータがメトリクスとして含まれるようになりました。配信やインタラクションに関する包括的なデータを提供するこれらのメトリクスを活用すると、顧客のエンゲージメントや傾向についてより効果的に理解促進を図ることができます。

新しい Analyze ダッシュボードは、次のチャネルでご利用いただけます：

SMS
MMS
メール
WhatsApp
RCS
Viber Business Messages
Voice & Video
Apple Messages for Business
Messenger
Telegram
Instagram DM
Kakao
LINE
Zalo

新ダッシュボードでは、チャネル、期間、アカウント、アプリケーションID、エンティティID、国、ネットワーク、最終ステータスまたはエラーコード別にトラフィックをフィルタリングできます。また、適用したフィルターで絞り込んだ更新データをリンクにコピーし、それを共有することもできます。なお、一部のフィルターは特定のチャネルでのみ使用可能となっていますので、ご注意ください (例えば、送信者タイプとネットワークは、SMS ダッシュボードと MMS ダッシュボードでしか使用できないフィルターです)。

重要

レガシーアカウントのセットアップのままのお客様は、新しいダッシュボードをご利用いただけません。

ではここから、強化された機能や拡充されたメトリクスをどのように活用するば、トラフィックに関するより深いインサイトが得られるかについて、順を追って説明していきます。

The new Analyze dashboard unifies all channels, but Email and Voice and Video include unique metrics.

はじめに

新しい Analyze ダッシュボードは、次の手順で使い始められるようになります：

Dashboard (ダッシュボード) (opens in a new tab)に移動します。
- NTT CPaaSアカウントで新しい Analyze ダッシュボードにアクセスするには、左側のメニューで、Analyze (アナライズ) > Dashboard (ダッシュボード) を選択します。
ダッシュボードをセットアップします。
- ダッシュボードをカスタマイズするには、求めているインサイトのニーズに関連するメトリクスとフィルターを選択します。
フィルターを適用します。
- 高度なフィルタリングオプションを使って、特定の要件に合ったデータを抽出できるようにします。
追跡や分析を行います。
- メッセージの配信状況をトラッキングし、顧客のエンゲージメントの度合いを理解し、カスタマイズしたレポートを生成します。

ダッシュボードの構成

新しいAnalyzeダッシュボードは、お使いになられるすべての通信チャネルのパフォーマンスを、3つの主要な指標であるTotal traffic (総トラフィック)、Delivery rate (配信率) とFailed messages (不達メッセージ数) を通じて包括的に表示します。各指標には補足データが併記されており、トラフィックパフォーマンスに関する追加的なインサイトや全般的な傾向を確認できます。データは視覚的に分かりやすいグラフ形式で提示されています。

Total traffic (総トラフィック)：これは、アウトバウンドとインバウンドのコミュニケーションを通じて、顧客との間で送受信されたメッセージの総数を示すメトリクスです。
Delivery rate (配信率)：これは、受信者に正常に配信されたメッセージの割合を示すメトリクスです。
Failed messages (不達メッセージ数)：これは、受信者に配信されなかった送信 (アウトバウンド) メッセージの総数を示すメトリクスです。

ダッシュボードでは、期間、アカウント、エンティティID (CPaaS X の顧客である場合) やステータスグループ、ステータス、エラーコードといったカスタムフィルターなども含む様々な基準でデータをフィルタリングできます。

個々のチャネル別ダッシュボードにアクセスするには、Channel (チャネル) オプションで、ご希望のチャネルを選択します。ダッシュボードには、General overview (全体のオーバービュー)、Delivery (配信)、Performance (パフォーマンス)、Inbound Messaging (インバウンドメッセージング)、Conversations and Interactions (会話とインタラクション) といったいくつかの主要なセクション (選択したチャネルによって若干異なる場合があります) に分かれた包括的なビューが表示されます。各セクションには、チャネルのパフォーマンスを理解するのに役立つ詳細なメトリクスが記載されています。

Analyze - Redesigned dashboard - WhatsApp

全体のオーバービュー

General overview (全体のオーバービュー) ページには、チャネルのパフォーマンスのスナップショットが、下記の主要メトリクスに分かれて、すべてグラフ形式で表示されます：

Total traffic (総トラフィック) - 送受信されたメッセージまたはメッセージセグメントの総数を表示します。
- SMS、MMS、RCS、Viber BM、Apple Messages for Business、Messenger、Telegram、Instagram DM、Kakao、LINE、Zaloでご利用いただけます。
Total messages (メッセージ総数) - 顧客との間で送受信されたSMSメッセージの総数を表示します。
- SMS でご利用いただけます。
Delivery rate (配信率) - 正常に配信されたメッセージの割合を表示します。
Conversations - すべての会話カテゴリーにわたってお客様側の事業体と顧客の間で交わされるメッセージスレッドの総数を表示します。
- WhatsApp でご利用いただけます。
Conversations and messages (会話とメッセージ) - すべてのカテゴリーでお客様側の事業体と顧客の間で送信されたメッセージとメッセージスレッドの総数を表示します。
- RCS でご利用いただけます。
Seen rate (既読率) - 一意の受信者によって確認されたメッセージの割合を表示します。なお、受信者は既読した受信メッセージをオフにできるため、既読率が実際よりは低めに表示される可能性があることにご留意ください。
- WhatsApp、RCS、Viber BM でご利用いただけます。

また、各メトリクスのスナップショットも取得できます。これらのセクションでは、メッセージ配信とコンテンツのパフォーマンスに関するインサイト、インバウンドならびにアウトバウンドのメッセージのオーバービューおよび既読率 (利用可能な場合) を確認できます。

配信

Delivery (配信) ページには、不達に終わったメッセージに関するインサイトなど、メッセージ配信の詳細なオーバービューが表示されます。このセクションは、メッセージ配信のパフォーマンスを理解し、どの部分を改善すべきかを特定するのに役立ちます。

主要メトリクス

Total sent (送信総数)：送信されたメッセージの総数を表示します。
Delivered (配信数)：受信者に正常に配信されたメッセージの数を表示します。
Failed (不達数)：受信者に届かなかったメッセージの数を表示します。

詳細メトリクス

Delivery rate (配信率)：正常に配信されたメッセージの割合を表示します。
Failed (不達数)：受信者に届かなかったメッセージの数を表示します。
Error code (エラーコード)：送信されたメッセージの総数で発生したエラーコードの内訳を表示します。
- SMS と MMS でのみご利用いただけます。

パフォーマンス

Performance (パフォーマンス) ページには、パフォーマンス活動、傾向および健全性の詳細なオーバービューが表示されます。

備考

クリック数のデータを入手できるのは、短縮 URL とトラッキングが有効になっているメッセージだけに限られます。デジタルチャネルに関連する既読数のータについては、受信者が既読した受信メッセージをオフにすると、カウント数に影響が出る可能性があります。

主要メトリクス

Unique clicks (ユニーククリック数)：メッセージ内のリンクをクリックした一意の受信者の数を表示します (各受信者は 1 回のみカウントされます)。
Unique click-through rate (ユニーククリックスルー率)：配信されたメッセージの総数のうち、リンクをクリックした一意の受信者の割合を表示します (各受信者は 1 回のみカウントされます)。
Seen (既読数)：全チャネルにわたって受信者が既読したメッセージの総数を表示します。
- WhatsApp、RCS、Viber BM でご利用いただけます。
Seen (既読) 率：正常に配信されたメッセージのうち、受信者が既読したメッセージの割合を表示します。
- WhatsApp、RCS、Viber BM でご利用いただけます。

詳細メトリクス

総トラフィック：送受信されたメッセージの総数を表示します。
- SMS と MMS でご利用いただけます。
Total clicks (クリック総数)：受信者がメッセージ内のリンクをクリックした回数を表示します。
- SMS、MMS、RCS、Viber BM、Apple Messages for Business、Messenger、Telegram、Instagram DM、Kakao、LINE、Zaloでご利用いただけます。
Click rate (クリック率)：送信されたメッセージ数に対するクリック数の割合を表示します。
- WhatsApp、RCS、Viber BM、Kakao、LINE、Zaloでご利用いただけます。

インバウンドメッセージング／Conversations／インタラクション

このページには、顧客から受信したメッセージのオーバービューならびに受信したメッセージと送信したメッセージの比較結果が表示されます。

主要メトリクス

Total received (受信総数)：顧客から受信したメッセージ (インバウンド) の総数を表示します。
Received to sent ratio (受信送信比率)：受信したメッセージの数と送信したメッセージの数の比較結果を表示します。
Conversations：すべての会話カテゴリーにわたるWhatsApp会話の詳細なオーバービューを表示します。
- WhatsApp でご利用いただけます。
Conversations and messages (会話とメッセージ)：すべてのカテゴリーにわたるリッチコミュニケーションサービス (RCS) メッセージと会話 (お客様側と顧客間のメッセージスレッド) のオーバービューを表示します。
- RCS でご利用いただけます。

サポートされているデータ

Supporting data (サポートされているデータ) セクションでは、そこで提供されるメトリクスに関する追加の内訳やインサイトに基づいて、メッセージのパフォーマンスの特定の側面に関するより深いインサイトを得ることができます。

選択したチャネルと主要なメトリクスに応じて、以下の各項目に関する詳細なデータを表示できます：

Communication (コミュニケーション)：様々なチャネルのパフォーマンスの分析に役立つコミュニケーションの種類別のメトリクスの内訳を表示します。
Country (国)：様々な国でのメッセージのパフォーマンスに関するインサイトを得るのに役立つ地域別のメトリクスの詳細ビューを表示します。
Network (ネットワーク)：特定のネットワークに関するパフォーマンスの傾向や問題の特定に役立つネットワークプロバイダー別のメトリクスの内訳を表示します。
Sender (送信者)：様々な送信者または送信者ドメインのパフォーマンスを評価するのに役立つ送信者情報に基づくインサイトが得られます。
Application (アプリケーション)：様々なアプリケーションにわたるメッセージのパフォーマンスに関するインサイトが得られます。配信、エンゲージメント、エラーを追跡することで、キャンペーンをより効果的に展開できるよう最適化できます。
Entity (エンティティ)：特定のエンティティに関連するメッセージのパフォーマンスの状況を確認できます。配信率、エンゲージメントやエラーの分析を通じて、より適切な意思決定を下せるようになるための詳細なインサイトが得られます。

SMS と MMS では、さらに多くのデータがサポートされています：

Time to deliver (配信時間)：メッセージの配信にかかった時間に関するインサイトが得られます。
Delivered within 5 seconds by country (国別の5 秒以内の配信)：5 秒以内に配信されたメールの詳細ビューを国別に表示します。
Delivered by country (国別の配信)：国別に配信されたメッセージの内訳を表示します。

利用可能なメトリクスの種類の詳細については、メトリクスAPIに関するドキュメントをご参照ください。なお、Analyzeダッシュボードは現在も進化中であるため、ダッシュボード上で利用可能な拡張メトリクスがまだすべて含まれていない可能性があります。

概要メールダッシュボード