Viberビジネスコール

Viber Business Calls(VBC)を使用して、顧客とリアルタイムのライブ音声通話を行います。Viberのエンドユーザーは、Viberモバイルアプリケーション内から直接企業に電話をかけることができます。

Viber Business Callsを使用すると、あらゆる企業がエンドユーザーに優れた通話体験を提供しながら、エンドユーザーが最もよく使用するメッセージングアプリケーションに従事させることができます。

エンドユーザー向けの VBC	企業向けVBC
エンドユーザーは無料であなたのビジネスに電話をかけることができますエンドユーザーは、不確実なローミング料金を気にすることなく、どこにいてもビジネスに電話をかけることができます。エンドユーザーは、Viberモバイルアプリケーションであなたのビジネス名を検索することで、あなたのビジネスのViberコマーシャルプロファイルを簡単に見つけることができ、あなたのコマーシャルプロファイルからクリックするだけで、Viberビジネスコールを介して音声通話を開始することができます。	お客様は、Viber商用プロフィールにリンクされた同じViberビジネスコール番号を、一度に複数の国で使用することができます。国ごとに専用のローカル番号は必要ありません。コードを 1 行も入力することなく、複数の呼び出しシナリオを簡単に有効にできます。適切な場合は、ウェブページの Viberリンク、メールフッター、またはメッセージングのやり取りから顧客が電話をかけることができます。

エンドユーザー向けの VBC

企業向けVBC

エンドユーザーは無料であなたのビジネスに電話をかけることができます
エンドユーザー は、不確実なローミング料金を気にすることなく、どこにいてもビジネスに電話をかけることができます。
エンドユーザーは、Viberモバイルアプリケーションであなたのビジネス名を検索することで、あなたのビジネスのViberコマーシャルプロファイルを簡単に見つけることができ、あなたのコマーシャルプロファイルからクリックするだけで、Viberビジネスコールを介して音声通話を開始することができます。

お客様は、Viber商用プロフィールにリンクされた同じViberビジネスコール番号を、一度に複数の国で使用することができます。 国ごとに専用のローカル番号は必要ありません。
コードを 1 行も入力することなく、複数の呼び出しシナリオを簡単に有効にできます。
適切な場合は、ウェブページの Viberリンク 、メールフッター、またはメッセージングのやり取りから顧客が電話をかけることができます。

サポートされている国

Viber Business Callsは、以下の国でご利用いただけます。

アルジェリア
ベラルーシ
ブルガリア
クロアチア
エジプト
ギリシャ
ハンガリー
イラク
クウェート
ミャンマー
フィリピン
カタール
ロシア
セルビア
スロバキア
ウクライナ
アラブ首長国連邦
ベトナム
スリランカ

サポートされるシナリオ

受信トラフィック

インバウンドトラフィックとは、Viberモバイルアプリケーションユーザーからビジネスへのトラフィックを意味します。次のシナリオはすべてサポートされています。

文脈	シナリオ	形容
コンタクトセンターに電話をかけるViberエンドユーザー	Viber が Conversations を呼び出す	Viberユーザーから当社のViberビジネスコール番号への着信は、Conversationsにリダイレクトされます。実装方法: Viber Voice 番号から Conversations への着信転送を設定します。チャネルの設定 / Set up Callsの手順2から開始します。Viber番号は、ウェブインターフェイスのVoiceチャンネルアプリケーションの下に「専用Viber Voice」番号としてリストされています。
コンタクトセンターに電話をかけるViberエンドユーザー	Viber は Moments (フロー) で Conversations を呼び出します。	Viber ユーザーから Viber Business Calls 番号への着信は、Infobip Moments のフローで作成されたIVR （自動音声応答）にリダイレクトされます。必要に応じて、このフローは、この着信コールを Conversations または外部の通常の電話番号に転送できます。実装方法: IVR （自動音声応答）シナリオを実装するために作成するフローの着信トリガー StartでViber Voice番号を選択します。
IVR （自動音声応答）に電話をかけるエンドユーザー Viber	Viber は Moments (フロー) を呼び出します。	ViberユーザーからViberビジネスコール番号への着信は、Momentsでフロー作成されたIVR （自動音声応答）にリダイレクトされます。このIVR （自動音声応答）は、コールを外部 PSTN 番号に転送できます。実装方法: IVR （自動音声応答）シナリオを実装するために作成するフローの着信トリガー StartでViber Voice番号を選択します。
IVR （自動音声応答）に電話をかけるエンドユーザー Viber	IVR （自動音声応答）へのViber呼び出し (API) (opens in a new tab)	ViberユーザーからViberビジネスコール番号への着信は、IVR （自動音声応答） APIで作成されたIVR （自動音声応答）にリダイレクトされます。このIVR （自動音声応答）は、コールを外部 PSTN 番号に転送できます。実装方法: Create a Voice IVR （自動音声応答） Scenario (opens in a new tab) メソッドを使用してIVR （自動音声応答）シナリオを作成し、返された`scenarioId`を保持します。 Viber音声番号の`numberKey`を取得します (opens in a new tab)。このViber音声番号の音声設定を作成するには (opens in a new tab)、アクションタイプ `FORWARD_TO_IVR` を使用し、前の手順の `numberKey` と `scenarioId` の両方を使用します。
Viberエンドユーザーの通話は、通常の電話番号にリダイレクトされます	PSTN への Viber 通話	ViberユーザーからViber Business Calls番号への着信は、事前定義された外部の固定電話番号または携帯電話番号にリダイレクトされます。これにより、Viberエンドユーザーは通常の電話番号でビジネスに連絡できますが、(エンドユーザーは無料で電話をかけることができます)。実装方法: 1つの電話番号への単純な転送シナリオでは、Viber Voice番号で電話に転送アクションを設定するだけです。フェイルオーバー番号を含む高度な転送シナリオでは、Infobipコールルーティングでルートを定義し、Viberの音声番号でForward to call routingアクションを設定します。
Viberのエンドユーザー通話はテレフォニーシステムにリダイレクトされます	SIP トランキングへの Viber コール	ViberユーザーからViberビジネスコール番号への着信は、SIPトランキングを介してテレフォニー機器(SBC、PBX)にリダイレクトされます。これにより、Viberエンドユーザーは通常の電話環境でビジネスに連絡できますが、(エンドユーザーは無料で通話できます)。実装方法: SIP機器に対して少なくとも1つのSIPトランク定義を用意します。 Infobip コールルーティングアプリケーションで、少なくとも 1 つの SIP トランクを含むルートを定義します。 Viber Voice 番号に通話ルーティングに転送アクションを設定するだけです。
Viberのエンドユーザーコールは、Webまたはモバイルアプリケーションにリダイレクトされます	Viber が webRTC を呼び出す	Viberユーザーからお客様のViberビジネスコール番号への着信は、当社のWebRTC SDKに基づいて開発したウェブまたはモバイルアプリケーションの事前定義されたwebRTCユーザーにリダイレクトされます。これにより、Viberエンドユーザーは音声対応アプリケーションで企業に連絡できますが、(エンドユーザーは)無料で電話をかけることができます。実装方法: 少なくとも 1 つの WebRTC 宛先を含むルートを Infobip コールルーティングで定義し、Viber 音声番号で Forward to call routing アクションを設定します。
独自の音声受信シナリオを構築する	Viber は、Calls API の上に構築された顧客のカスタム音声アプリケーションへの呼び出し	Viberユーザーから顧客のViber Voice番号への着信通話は、当社のCalls APIプラットフォームに基づいて顧客が開発したカスタム音声アプリケーション(およびホスティング)にリダイレクトされます。実装方法: Viber音声番号の`numberKey`を取得します (opens in a new tab)。このViber Voice番号の`numberKey`を`applicationId`に関連付けるVoiceセットアップを作成します (opens in a new tab)。アクションの種類は `FORWARD_TO_SUBSCRIPTION` です。これらの手順に関する完全なガイダンスについては、コール API のインバウンドコールフローのドキュメントを参照してください。

送信トラフィック

アウトバウンドトラフィックとは、ビジネスからViberモバイルアプリケーションユーザーに向けて発信されるトラフィックを意味します。

備考

Viberユーザーへの発信通話は現在許可されていません。

はじめ

専用のViber音声番号を取得する

Viber Business Callsサービスの使用を開始するには、アカウントに関連付けられた専用のViber音声番号が少なくとも1つ必要です。Viber Voice 番号は、通常の E.164 電話番号ではなく、3 桁から 10 桁の長さの一意の数値識別子です。これらはランダムに生成することも、システムで利用可能な場合は特定の番号を要求することもできます。

Viber Business Calls の保証書 [docx (opens in a new tab)] と Viber Business Calls Qualification フォーム [docx (opens in a new tab)) をダウンロードし、必要事項に記入して署名し、これらをInfobipです。

Viber 音声番号のプロビジョニングは、セルフサービスでは使用できません。管理対象アカウントの場合は、必要事項を記入した書類を携えて専任のアカウントマネージャーにお問い合わせください。セルフサービスアカウントの場合は、サポート (opens in a new tab)にお問い合わせください。

Viber Voice番号には、毎月の定期的な料金がかかります。

最初の受信シナリオを開始する

上記のサポートされているシナリオの表の「実装」ガイドラインを参照してください。

Infobip Voiceの詳細を読み、当社のサービスとアドオンを活用する方法を発見することを躊躇しないでください。Viber Business Callsは、当社の音声製品の新しいタイプの音声チャネルであり、Viber Business Callsを介してViberエンドユーザーへのアウトバウンドコールを作成できないことを除いて、通常の仮想ロングナンバーと比較して制限はありません。

コンプライアンスとガイドラインアナライズ