Viber
Viberを使用すると、エンドユーザーはメッセージ、音声、ビデオ通話を通じてビジネスと通信できます。
ビジネスには、次のソリューションを選択できます。
- Viberビジネスメッセージ:双方向チャットで、携帯電話番号を通じて顧客にリアルタイムで連絡を取ります。
- Viberボット: 顧客がいつでもあなたのビジネスに連絡できるようにします。自動応答を備えたカスタムチャットボットを使用して、顧客のクエリに回答します。
- Viberビジネスコール: 顧客がViberから専用の電話番号に直接電話をかけられるようにします。
製品比較
次の表は、Viber ビジネスメッセージと Viber ボットを比較したものです。
| 特徴 | 細部 | Viberビジネスメッセージ | Viberチャットボット |
|---|---|---|---|
| メッセージング | 双方向メッセージング | ✓ | ✓ |
| 通知 | ✓ | ✓ | |
| プロモーションメッセージ | ✓ | ✓ | |
| テンプレート | ✓ | ✗ | |
| リアルタイムサポート | ライブエージェントのサポート | ✓ | ✓ |
| チャットボットのサポート | ✓ | ✓ | |
| フェイルオーバー | SMS | ✗ | |
| エントリ ポイント | 検索 | ✓ | ✓ |
| 利用可能な解決策 | Answers | ✓ | ✓ |
| ブロードキャスト | ✓ | ✗ | |
| Conversations | ✓ | ✓ | |
| Conversations API | ✓ | ✓ | |
| メッセージ API | ✓ | ✓ | |
| Moments | ✓ | ✗ | |
| Viber API | ✓ | ✓ | |
| リッチメッセージ | カスタムキーボード | ✗ | ✓ |
| 回転木馬 | ✓ | ✓ | |
| ファイル | ✓ | ✓ | |
| ステッカー | ✗ | ✓ | |
| 場所 | ✓ | ✓ | |
| コンプライアンス | オプトイン | 通知の送信に必要 | 顧客が会話を開始したときの自動オプトイン |
メモ
- Viber Botsバルクメッセージング:Viber BotsスタンドアロンAPIを使用したバルクメッセージの送信は、エンドユーザーがオプトインした後にのみ使用できます。
- テンプレート:すべてのトランザクションメッセージは、Viberが承認した登録済みテンプレートを使用する必要があります。これは、Viberビジネスメッセージが利用可能なすべての国に適用されます。
- 位置情報メッセージ: 位置情報メッセージは、Viber Business Messagesにネイティブではありません。位置情報メッセージを送信するには、Answersの回避策を使用してください。