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Right Nowダッシュボードは、Conversationsコンタクトセンターの現在の状態を伝えます。すべての重要な指標が 1 か所に統合され、コンタクト センターの現在のすべてのイベントを明確に把握できます。右端では、見たい分析に応じて、チャネルとキューごとにフィルタリングできます。

このデータは、ページを更新するたびに更新され、最新の分析が表示されることに注意してください。

ハイライト

このセクションには、現在アクティブな会話、ステータスの分布、およびすべてのキューのパフォーマンスが表示されます。また、サービスレベルアグリーメント (SLA) 違反のあるアクティブな会話の数も表示されます。

会話別の内訳

この分析情報は、各状態 (合計、オープン、待機中、解決済み) のアクティブな会話の数を示し、発信元 (すべて、受信、または送信) でフィルター処理できます。

待ち時間

顧客の立場に立って、顧客があなたのサービスを待っている時間を確認できます。チャンネルリスト(右上隅にあります)から特定のチャンネルを選択することで、結果をフィルタリングできます。

この分析情報で確認できるメトリックは次のとおりです。

• 最初の応答時間 - エージェントが会話に応答するのにかかった時間。会話が作成された時点からエージェントが最初のメッセージを送信するまで測定されます。
• すべての応答時間 - エージェントがすべてのメッセージに応答するのにかかった時間の中央値 (最初のメッセージは除外されます)。

どちらのメトリックにも、各メトリックの最小値、最大値、中央値が表示されます。

エージェントのステータス

現在ログインしているエージェントの数と、すべてのエージェントの数を示します。このメトリックには、ステータス(アクティブ、ビジー、離席中、およびオフライン)ごとにエージェントも表示されます。詳細を表示 をクリックして、すべてのエージェントを表示します。この分析情報では、エージェントの完全な一覧をエクスポートすることもできます ([エクスポート] ミニ ウィンドウをクリックし、.CSVボタン)をクリックします。

割り当てられた会話

現在アクティブな会話をすべて表示します。これにより、未割り当ての会話と割り当て済みの会話の数がさらに増えます。

キューあたりの Conversations

1 つのキューごとにステータス間で分散された会話の合計数を示します。詳細を表示 をクリックすると、詳細が表示されます。

最もよく使用されるタグ

この分析情報には、現在アクティブな会話で最も使用されているタグが表示されます。特定のタグが使用された回数に基づくランキングシステムが表示されます。[詳細を表示] をクリックすると、各タグのパフォーマンスを確認できます。また、このリストを .CSV ファイル。

チャネルごとのパフォーマンス

現在アクティブな会話が各チャネルのステータスごとにどのように分散されているかを示します。