エージェントガイド
エージェントガイドは、エージェントが Conversations を使用して複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを管理するための包括的なドキュメントを提供します。メッセージへの返信、通話の処理、会話履歴の追跡など、このガイドでは効率的に作業するために必要なすべてが網羅されています。
はじめに
コアタスク
生産性とコンテキスト
モバイルでのエージェントガイド
Conversations モバイル アプリ を使用すると、エージェントは iOS または Android デバイスを使用して外出先で顧客とのやり取りを管理できます。モバイルエクスペリエンスは、デスクから離れているときでも顧客とのつながりを維持するための重要な機能を提供します。
モバイルアプリには、次のような機能が含まれています。
- 割り当てられた会話へのアクセスと管理
- 複数のチャネルでメッセージを送受信する
- 顧客のコンテキストと会話の履歴を表示する
- 新しいメッセージのプッシュ通知を受信する
- エージェントのステータスと可用性の変更
- テンプレートとクイック返信を使用する
- 内部メモとコラボレーションを処理する
モバイルアプリの効果的な設定と使用の詳細については、Conversationsモバイルアプリのドキュメントを参照してください。