ポリシー
データ保持
NTT CPaaSサービスをご利用いただく際に、当社は個人データを収集・処理します。例：携帯電話番号、チャネル固有の一意のID、連絡先のメールアドレス、送受信する通信内容など。
また、NTT CPaaSでは、お客様がデータベースやリポジトリ (Peopleやナレッジベースなど) に保存したデータも保持します。
このページでは、Answersのデータ保持ポリシーについて説明します。Conversations のデータ保持ポリシーについては、Conversations ドキュメント を参照してください。
データの保持と削除
当社がお客様に代わって処理する個人データは、適切な期間が経過した後に確実に削除されることが重要です。当社では、お客様のビジネスニーズと適用される法的要件を考慮しています。
お客様と別段の合意がない限り、お客様のデータが必要以上に長く保持されないよう、デフォルトの保持ルールを実装します。デフォルトの保持期間セクションを参照してください。
ビジネスで既定の期間とは異なる保持期間が必要な場合は、保持期間をカスタマイズできます。カスタマイズされた保持 セクションを参照してください。
一部のデータは、Infobip サービスをアクティブに使用している間は期限切れになりません。長期保持 セクションを参照してください。
デフォルトの保持期間
| データ | 削除のトリガー | 削除後の既定の保持期間がトリガーされる |
|---|---|---|
コミュニケーション内容
| 会話またはチャットが開始された日付 | 6ヶ月 |
| 通信ログとレポートには、通信に関する詳細とメッセージテキストが含まれます。 | 会話またはチャットが開始された日付 | 6ヶ月 |
| デジタルチャネルを介して受信したメディア。例: 画像、音声ファイル、その他の添付ファイル | エンドユーザーとの通信日 | 30日間 |
| 送受信される電子メールの添付ファイルとインライン メディア | エンドユーザーとの通信日 | 1年間 |
| 高度な分析 | エンドユーザーとの通信日 | 6ヶ月 |
| ※送信メディアファイルは関連する会話とともに削除されますが、最大2年間です。 | ||
カスタマイズされた保存期間
次の場合、保持期間は延長できません。
- デジタルチャネルで受信したメディア
- 送受信される電子メールの添付ファイルとインライン メディア
- 高度な分析
他のアイテムの既定の保持期間を変更するには、Infobip アカウント マネージャーにお問い合わせください。
保持期間を短縮したい場合は費用はかかりません。期間を延長する場合は、延長料が発生します。
長期保持
NTT CPaaS サービスがアクティブに使用されている間、以下のデータが保持されます。
- People、ナレッジベース、およびその他のデータベース内のすべてのエンドユーザーレコード
- チャットボットの構成
- その他のアカウントレベルの設定
データは、契約の終了時、またはアカウントが18カ月間使用されていない場合にのみ削除されます。
削除の頻度
1日1回、デフォルト/カスタムの保持期間に基づいてデータを削除する必要があるかどうかを確認し、関連するデータを削除します。
削除されたデータは復元できません。
データのアーカイブ
通信に関する詳細をエクスポートし、インフラストラクチャにアーカイブできます。このデータには、メッセージ テキストとトラフィック データが含まれます。
Conversations ソリューションを有効にしている場合は、次の操作を実行できます。