統合

Answersを使用してチャットボットを構築するだけでなく、Answersを他のソリューションと統合して、より複雑なチャットボットを作成できます。Answers は、他の NTT CPaaS ソリューションだけでなく、外部ソリューションとも統合できます。

Answersは、以下との統合をサポートしています。

• People: NTT CPaaS 顧客データ プラットフォームである People に接続して、エンド ユーザーに関する情報を取得および更新します。
• Conversations: NTT CPaaS コンタクト センター ソリューションである Conversations に接続します。チャットボットが管理できない複雑な質問やリクエストがある場合は、チャットを人間のエージェントに引き渡します。
• 外部コンタクトセンターソリューション: サードパーティのコンタクトセンターをソリューション(CCaaS)または顧客関係管理(CRM)ソリューションとして接続します。
• 外部ソリューション: NTT CPaaS マーケットプレースからインストールした外部プラットフォームとソリューションに接続します。例:BigCommerceとVTEX。