メッセージング
Metaチャネルサービスに加えて、顧客がより使いやすいプラットフォームを選択できるようにします。その他のMetaチャンネルには、MessengerやWhatsAppなどがあります。
NTT CPaaSをご利用いただくと、Instagramメッセージングを通じて顧客とのコミュニケーションが可能になります。NTT CPaaSがサービスの統合と管理を担当するため、お客様は人気のMetaチャネルを通じて顧客基盤とのつながりに集中できます。
機能
クイック返信
顧客が正確な応答を得るために選択できるクイックリプライオプションを提供します。
オートメーション
チャットボットを設定して、曜日や時間に関係なく、顧客が事前定義された一連の一般的なクエリに対する回答を得るための最初の連絡先としてチャットオプションを利用できるようにします。
ライブサポート
チャットボットから人間のエージェントにシームレスに転送するオプションを顧客に提供します。
複数のエントリ ポイント
ダイレクトメッセージ、Instagram Shop経由のメッセージ、ストーリーズのメンション、ストーリーズの返信など、顧客がビジネスとのコミュニケーションを開始できるように、いくつかのエントリーポイントから選択します。
メディア メッセージ
音声、動画、ステッカーなど、さまざまな種類のコンテンツを送信してビジネスとコミュニケーションをとるオプションを顧客に提供します。
インサイトとトラッキング
メッセージがいつ送信され、いつ確認されたかを追跡して、顧客がコミュニケーションにどのように反応するかを理解します