コンプライアンスとガイドライン

Instagramメッセージングを使用する際には、コンプライアンスを維持するための対策を実装することが重要です。これらの措置には、顧客データの保護とオプトインに関する地域の規則と法律の遵守が含まれます。違反すると、通信チャネルの使用がブロックされたり、永久に停止されたりする可能性があります。

詳細については、Instagram利用規約 (opens in a new tab)を参照してください。

人間のエージェントのサポート

チャネルを使用するには、自動通信を設定している場合でも、人間のエージェントのサポートが必須です。顧客は、自動化されたコミュニケーションを人間のサポートにエスカレーションするオプションを持っている必要があります。

エージェントとエンドユーザー間の会話は、エンドユーザーがエントリポイントの1つを使用してビジネスにメッセージを送信した場合にのみ開始できます。