はじめ

前提 条件

Infobipを使用してInstagramメッセージングを有効にする前に、次のものが必要です。

• Infobip公式アカウント。Infobip アカウントをお持ちでない場合は、アカウントに サインアップしてください (opens in a new tab) 。
• FacebookおよびInstagramアカウントへの管理者アクセス。

接続

Infobip アカウント マネージャーに問い合わせて、Infobip Web インターフェイスでこのチャネルを有効にするように依頼してください。Infobip アカウント マネージャーは、要求が承認され、チャネルが有効になると通知します。

チャネルが有効になったら、Infobip Web >インターフェイスの チャネルと番号 >Instagram メッセージング** に移動し、次のセクションの手順を実行します。

Instagramアカウントをビジネスアカウントに変換する

Instagramアカウントをプロアカウントに変換 (opens in a new tab)するには、次の手順に従います。

1. Instagramアカウントにログインします。
2. ページの右上にあるプロフィール > 設定 をクリックします。
3. 左側のメニューで、**[Proアカウントに切り替える]**をクリックします。
4. [続行] をクリックします。
5. アカウントのカテゴリを選択します。
6. 画面の指示に従って変換を完了します。

InstagramアカウントをFacebookアカウントに接続する

InstagramアカウントとFacebookアカウントを接続 (opens in a new tab)するには、次の手順に従います。

1. Facebookのビジネスページに管理者としてログインします。
2. Facebookのビジネスページを開きます。
3. 左側のメニューで、[設定] を選択します。
4. Instagramを選択します。
5. ページに Instagram アカウントを追加するには、[アカウントを接続] を選択します。
6. Instagramのユーザー名とパスワードを入力します。

InstagramアカウントをInfobipアカウントに接続する

1. Instagramメッセージングをクリックします。
2. [アカウントを接続] をクリックします。
3. Facebookアカウントにログインします。Instagramページに接続したFacebookページの管理者である必要があります。
4. Infobipと統合するInstagramページを選択します。
5. Instagramページに接続したFacebookページを選択します。
6. Infobip が Instagram ページを管理するために必要なアクセス許可を有効にします。

InstagramアカウントがConversationsに正常に接続されたという通知が届きます。

Instagramアカウントを設定する

Infobip Webインターフェイスを介してInstagramアカウントからメッセージを送信するには、Instagramアカウントで権限を有効にする必要があります。

以下の手順に従います。

1. Instagramメッセージングアプリケーションで、Instagramアカウントにログオンします。
2. 設定 > プライバシー > メッセージ に移動します。
3. [接続されたツール] で、[メッセージへのアクセスを許可] を有効にします。

チャネルの詳細

Instagramメッセージングはセッションベースのチャネルです。

ボットは、顧客からの最後のメッセージを受け取ってから 24 時間以内に、顧客に直接メッセージを送ることができます。

エージェントは、顧客から最後のメッセージを受け取ってから 7 日以内に、顧客に直接メッセージを送ることができます。この期間内にエージェントが応答すると、タグ ''HUMAN_AGENT'' がメッセージに自動的に追加されます。