線
LINEは、次の国で最も人気のあるチャットアプリケーションです。
- 日本
- インドネシア
- タイ
- 台湾
LINE公式アカウントは、ビジネス専用のLINEアカウントです。LINE公式アカウントとそのサービスを使って、顧客とつながりましょう。
LINEでは、使用目的に応じてさまざまなサービスを提供しています。
- LINE Official Notifications(LON) - エンドユーザーに通知メッセージを送信します。
- LINE公式アカウント (LOA ) - カスタマーサポートを提供するサービスです。
NTT CPaaSは、LINE公式アカウントとの連携を提供し、一方向・双方向のコミュニケーションが可能です。
機能
LINE公式アカウントプレミアムID
プレミアムIDを取得することで、顧客が公式アカウントを覚えやすくなります。
リッチメッセージング
画像とテキストを 1 つの画像に統合して、メッセージを作成します。
クイック返信オプション
メッセージにクイックリプライボタンを含めて、顧客がより迅速に応答できるようにします。
フォールバック
顧客体験のフォールバック オプションとして SMS を使用して、代替のコミュニケーション チャネルを介して顧客にリーチしていることを確認します。
低コストのメッセージング
低コストで通知を送信し、正常に配信されたメッセージに対してのみ料金を支払います。
使用可能な機能は、ソリューションによって異なる場合があります。
利用可能な解決策
LINEは、以下のソリューションを通じてNTT CPaaSプラットフォーム上でご利用いただけます。
- LINE公式通知API (opens in a new tab) (一方向)
- Conversationsまたは Conversations API (opens in a new tab):LINE公式アカウント(双方向)
- Answers:LINE公式アカウント(双方向)
- Moments:LINE公式アカウント(双方向)
LINEでは、使用目的に応じてさまざまなサービスを提供しています。
- 一方通行のコミュニケーションの場合は、LINE公式通知を使用して、事前に承認されたテンプレートを使用して情報メッセージを送信します。このサービスは API 経由でのみ利用できます。
- 双方向のコミュニケーションには、LINE公式アカウントの双方向サービスを利用して、カスタマーサポートの提供やエンゲージメントキャンペーンの送付を行います。このサービスは、Moments、Answers、Conversations、Conversations APIでご利用いただけます。
LINE公式通知は現在タイでのみ利用可能です
LINE公式アカウントはタイと台湾でご利用いただけます。
技術仕様
NTT CPaaS API または NTT CPaaS Web インターフェースを介して LINE ソリューションを統合します。
LINE公式通知(一方向)
LINE Official Notifications(LON)は、ユーザーIDを知らなくても、携帯電話番号を指定して通知メッセージを送信できるサービスです。ユーザーエンドユーザーがビジネスのLINE公式アカウント(送信者)を友だち追加(チャンネル登録またはオプトイン)していない場合でも、ビジネスはLINE公式アカウント(送信者)を介して顧客に通知メッセージを送信できます。
LINE公式アカウント(双方向)
Messaging API を使用すると、コンタクト センター (Conversations)、チャットボット構築プラットフォーム (Answers)、顧客エンゲージメント プラットフォーム (Moments)、LINE プラットフォーム間でデータを渡すことができます。
要求は JSON 形式で HTTPS 経由で送信されます。
このプロセスは次のように機能します。
- 顧客がLINEプラットフォーム上のLINE公式アカウントにメッセージを送信します。
- LINE プラットフォームは、Infobip プラットフォームの Webhook URL に Webhook イベントを送信します。
- NTT CPaaS プラットフォームは、Webhook イベントに応じて、LINE プラットフォームを通じてお客様に応答します。
