コンプライアンスとガイドライン
LINEで顧客とコミュニケーションをとる際には、コンプライアンスを維持するための対策を実施することが重要です。これらの対策には、顧客データの保護とメッセージングウィンドウに関する地域の規則と法律の遵守が含まれます。
違反すると、通信チャネルの使用がブロックされたり、永久に停止されたりする可能性があります。
現在、Infobipは台湾とタイでLINEサービスを提供しています。
LINE公式通知(一方向)
LINE公式通知は、タイ国内のAPIでのみご利用いただけます。
LINE公式通知(LON)は、Infobipを含む一部のLINEパートナー限定で提供されているLINE公式アカウントの多くの機能の1つです。LON は、通知とトランザクションメッセージの送信を目的としています。LONでは、マーケティングに関するメッセージは許可されていません。
LONで通知を送信する場合、顧客はオプトインする必要はなく、LINE公式アカウントに登録する必要はありません。ただし、LINEはお客様に本人確認をお願いし、オプトインせずにお客様からの通知メッセージの受信に同意することを確認します。
顧客が初めて通知メッセージを受信すると、顧客のプロセスフローは次のようになります。
-
お客様には、次のメッセージが表示されます。
- プッシュ通知通知メッセージ
- LINE公式アカウントのメッセージ
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検証プロセスが開始されます。
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検証が成功すると、顧客は確認を受け取ります。
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顧客に通知メッセージが届きます。
メッセージテンプレート
通知メッセージを送信するには、メッセージテンプレートを登録し、LINE株式会社の承認を得る必要があります。Infobipのアカウントマネージャーが、審査プロセスの準備をお手伝いします。
- 宣伝、広告、マーケティングのコンテンツは禁止されているため、宣伝用の言葉の使用は避けてください。
- メッセージテンプレートは、LINEのガイドラインに従う必要があります。
LON受信条件
エンドユーザーは、LINEアプリケーションの設定でLINE公式通知の受信に同意または拒否できます。
| LONの同意 | LINE公式アカウントの友だちステータス | LON配信 |
|---|---|---|
| 同意する (オン) | ノンブロック | 配信 |
| 未設定 | ノンブロック | 配信済み (ユーザーが 24 時間以内に LON に同意した場合) |
| 任意 | ブロック | 未配信(配信完了は送信されません) |
| 却下 (オフ) | 任意 | 未配信(配信完了は送信されません) |
LINE公式アカウント(双方向サービス)
LINE公式アカウントの双方向サービスを使用して、一般的な情報、販売およびマーケティング活動、および特別なプロモーションを顧客に送信します。
新規顧客や既存顧客とLINEでコミュニケーションを取りたい場合は、顧客がオプトインする、つまりLINE公式アカウントを友だち追加する必要があります。
このサービスでは、ID を識別子として使用します。
LINE双方向サービスは、Infobipプラットフォーム上で以下のソリューションを通じて利用できます。