受信トレイでチャネルを開く

早期アクセス

オープンチャネルは、NTT CPaaS Inbox内の独自のチャネルであり、NTT CPaaSがネイティブにサポートしていないカスタムチャネルや一般的なチャネルを含む、外部メッセージングプラットフォームをユニファイドコミュニケーションハブに統合できます。

オープンチャネルを使用すると、既存のルーティング設定を尊重しながら、顧客とのコミュニケーションを効率的に管理できます。

備考To send messages through the Open Channel, the recipient must have a profile in Customer Profiles.
If a profile with the relevant Open Channel destination already exists, you can use it directly to send your outbound communication.

仕組み

オープンチャネルは、顧客とビジネス間のリアルタイムのメッセージ交換を容易にするAPIを介して動作するため、好みのメッセージングプラットフォームをNTT CPaaS Inboxに接続できます。

受信トレイは、これらの外部プラットフォームを介して送信されたメッセージを受信し、サポートされている他のチャネルと同様に処理できます。

オープンチャネル API を使用して外部メッセージングプラットフォームを NTT CPaaS 受信トレイに統合するには、次の手順に従います。

NTT CPaaS アカウントを設定する: アクティブな NTT CPaaS アカウントがあることを確認してください。お持ちでない場合は、こちらから (opens in a new tab)作成できます。
オープンチャネルを有効にする:NTT CPaaSアカウントマネージャーまたは[Support](mailto:support@infobip.com]チームに連絡して、アカウントのオープンチャネル機能を有効にしてください。
Open チャネル送信者の設定:NTT CPaaS アカウントマネージャーまたは Support チームに連絡して、NTT CPaaS Web インターフェイスで Open チャネル送信者を設定します。この送信者は、NTT CPaaS Inboxと外部メッセージングプラットフォームの間のブリッジとして機能します。
統合の開発:
1. インバウンドメッセージ:オープンチャネルAPIのインバウンドメッセージエンドポイントを使用して、NTT CPaaSに受信メッセージを送信するように外部プラットフォームを設定します。これにより、NTT CPaaS Inbox内でプラットフォームからのメッセージを受信できます。
2. アウトバウンドメッセージ: NTT CPaaS がアウトバウンドメッセージを配信する適切な Webhook URL を指定することで、NTT CPaaS Inbox をプラットフォームにメッセージ送り返すように設定します。
統合のテスト: 徹底的なテストを実施して、外部プラットフォームと NTT CPaaS 受信トレイ間でメッセージが正しくフローし、自動化やテンプレートなどのすべての機能が期待どおりに機能することを確認します。

詳細な技術ガイダンスと API リファレンスについては、次の API エンドポイントを確認してください。

オープンチャネル API (opens in a new tab)

主な機能

以下を含むすべての基本的な会話機能は、オープンチャネルの一部としてサポートされています。

テキストベースのテンプレート作成
ルーティングチャネルの条件
すべての作業でのフィルタリング
自動化
SLA条件
アンケートの送信
待ち行列対策
労働時間
Webhookのサポート

サポートされているコンテンツの種類

次のコンテンツタイプがサポートされています。

テキスト - 標準のテキストメッセージ
JSON - JSON 形式のコンテンツ (受信トレイインターフェイスにプレーンテキストとして表示)

メールソーシャルメディア