受信 トレイ受信トレイの会話概要受信トレイの会話 早期アクセス このガイドでは、エージェントが Inbox を使用して複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを管理するための包括的なドキュメントを提供します。メッセージへの返信、通話の処理、会話履歴の追跡など、このガイドでは効率的に作業するために必要なすべてが網羅されています。 はじめに 🚀 はじめにワークスペースの設定、通知の設定、ダーク モードの有効化、エージェント ステータスの管理の基本を学びます。🏢 ワークスペースの概要[マイ ワーク] パネルと [すべてのワーク] パネル、並べ替えとフィルタリング オプション、ビュー、会話の整理方法を理解します。 コアタスク 💬 会話を管理する優先度、ステータス、タグ、キュー割り当てなどの会話属性を作成、割り当て、マージ、管理します。📨 顧客とのコミュニケーションメッセージの送信、リッチメディアの共有、電話の発信、テンプレートの使用、会話中のチャネルの切り替えを行います。🔍 検索とフィルターグローバル検索、高度なフィルター、キーボードショートカット、あいまい検索機能を使用して会話を検索します。 生産性とコンテキスト ⚡ 生産性向上ツールAI アシスタント、マクロ、テンプレート、メモ、ナレッジ ベース、その他のツールを使用して、より迅速かつ効率的に作業します。👤 顧客のコンテキスト顧客データ、会話履歴を表示し、顧客プロファイルをリンクし、詳細な顧客情報にアクセスします。📖 クイックリファレンスエージェントのステータス、会話のステータス、キーボードショートカット、ファイル制限、用語集をすばやく検索します。 受信トレイの使用を開始するはじめに
