[エージェント]パネル
Live Chat のエージェント パネルに関するすべてをご覧ください。これには、セッション情報、以前の問題を 1 つの会話にマージする、入力インジケーターが含まれます。入力インジケーターは、顧客が入力しているときに表示されるため、回答を準備してすぐに解決策を提供できます。
Live Chat セッション情報
すべての Live Chat 会話で、顧客が会話を開始するために使用した会話の Web サイト ページを確認できます。また、顧客が使用しているブラウザとデバイスも確認できます。
以前の会話
訪問者は、Web サイトでの 1 つのセッション中に複数の会話をする場合があります。同じ訪問者からの以前の通信を確認できます。会話が同じトピックに関連する場合は、会話を 1 つに結合できます。
入力インジケーター
会話中に、顧客が入力を開始したことと、正確に何を入力しているのか、つまりメッセージをこっそり見ることができます。スニークピーク機能を使用すると、顧客の質問についての洞察を得ることができます。可能であれば、迅速な解決を提供するために返信の準備を開始できます。
Live Chatでの通話
メッセージを送信する代わりに、Live Chat モバイルで通話と画面共有を使用して、複雑な顧客の問題を解決します。チャットやアプリケーションを離れる必要はありません。Live Chatモバイルウィジェットを使用して、完全なマルチチャネルサポートで通話を開始します。Live Chat の会話に参加しながら、モバイル画面を共有できます。
この機能を使用すると、次のことができます。
- 既存の Live Chat 会話から通話を開始する** (音声/音声)
- ユーザーからエージェントへ、およびエージェントからユーザーへ画面を共有する
備考
通話と画面共有を開始できるのはエージェントのみです。
エージェントのエクスペリエンス
通話を開始したり、通話リンクを生成したりするには:
- LiveChat 通話 アイコンを選択します。
- クリックすると、コールモーダルが表示され、次の 2 つのオプションから選択できます。
- Start a call
- 通話リンクの生成
- 通話が開始され、顧客が応答すると、次のオプションが表示されます。
- 最小化/ビューを拡大
- 通話終了
- ミュート/マイクのミュート解除
- カメラをオンにする/カメラをオフにする
- 画面の共有
- サウンドオン/サウンドオフ
- カメラの切り替え
- ダイヤルパッド
- オプションメニューを非表示にするには、画面をタップします。さらに、通話モーダルを最小化し、必要に応じて画面を共有できます。
顧客体験
- 顧客が通話をリクエストし、エージェントが通話を開始すると、画面にモーダルが表示され、エージェントの通話を拒否するか応答するかを選択できます。
- 電話に出ると、次のオプションが表示されます。
- 通話終了
- ミュート/マイクのミュート解除
- カメラをオンにする/カメラをオフにする
- 画面の共有
- 最小化/ビューを拡大
- オプションメニューを非表示にするには、顧客は画面をタップする必要があります。通話モーダルを最小化し、必要に応じて画面を共有できます。
