ポリシー
早期アクセスデータ保持
NTT CPaaSが提供するサービスをご利用いただく際に、当社は個人データを収集・処理します。例：携帯電話番号、チャネル固有の一意のID、連絡先のメールアドレス、送受信するコミュニケーションの内容など。
また、お客様が保存したデータは、顧客プロファイルやナレッジベースなどのデータベースやリポジトリに保持されます。
このページでは、チャットボットのデータ保持ポリシーについて説明します。受信トレイのデータ保持ポリシーについては、受信トレイ ドキュメント を参照してください。
データの保持と削除
当社がお客様に代わって処理する個人データは、適切な期間後に削除されるようにしてください。お客様のビジネスニーズと適用される法的要件を考慮します。
お客様と別段の合意がない限り、当社は、お客様のデータが必要以上に長く保持されないように、デフォルトの保持ルールを実装しています。デフォルトの保存期間の項目を参照してください。
ビジネスでデフォルトの期間とは異なる保持期間が必要な場合は、保持期間をカスタマイズできます。カスタマイズされた保持セクションを参照してください。
NTT CPaaSサービスをアクティブに利用している間、一部のデータは有効期限が切れません。長期保持の項を参照してください。
デフォルトの保持期間
| データ | 削除のトリガー | 削除後の既定の保持期間がトリガーされる |
|---|---|---|
コミュニケーション内容
| 会話またはチャットが開始された日付 | 6ヶ月 |
| 通信ログとレポートには、通信に関する詳細とメッセージテキストが含まれます。 | 会話またはチャットが開始された日付 | 6ヶ月 |
| デジタルチャネルを介して受信したメディア。例: 画像、音声ファイル、その他の添付ファイル | エンドユーザーとの通信日 | 30日間 |
| 電子メール: 送受信される添付ファイルとインライン メディア | エンドユーザーとの通信日 | 1年間 |
| 高度な分析 | エンドユーザーとの通信日 | 6ヶ月 |
| ※送信メディアファイルは関連する会話とともに削除されますが、最大2年間です。 | ||
カスタマイズされた保存期間
次の場合、保持期間は延長できません。
- デジタルチャネルで受信したメディア
- 送受信される電子メールの添付ファイルとインライン メディア
- 高度な分析
他のアイテムの既定の保持期間を変更するには、NTT CPaaS アカウント マネージャーにお問い合わせください。
保持期間を短縮するための料金はかかりません。期間を延長するには手数料がかかります。
長期保持
NTT CPaaSのサービスを積極的にご利用の間、以下のデータが保持されます。
- 顧客プロファイル、ナレッジ ベース、およびその他のデータベース内のすべてのエンド ユーザー レコード
- チャットボットの構成
- その他のアカウントレベルの設定
データは、契約の終了時、またはアカウントが18カ月間使用されていない場合にのみ削除されます。
削除の頻度
1日1回、デフォルト/カスタムの保持期間に基づいてデータを削除する必要があるかどうかを確認し、関連するデータを削除します。
削除されたデータは復元できません。
データのアーカイブ
通信に関する詳細をエクスポートし、インフラストラクチャにアーカイブできます。このデータには、メッセージ テキストとトラフィック データが含まれます。