パフォーマンス

早期アクセス

アクティブなジャーニーまたは完了したジャーニーのパフォーマンスデータを使用して、結果を確認し、将来のジャーニーを最適化します。 Journey Analytics にアクセスするには、Journey analytics(/insights-and-analytics/analytics/journeys)を参照してください。

ジャーニーの概要

ジャーニーリストページからジャーニーの summary を表示します。

ジャーニー・エレエレメント・メトリック

個々のジャーニー要素を使用します。各エレメントは異なるメトリックを提供します。使用可能な指標を表示するには、エレメント内の指標にカーソルを合わせます。

キャンペーンのパフォーマンス

全体的なパフォーマンスを表示するには:

ジャーニーで、ジャーニーのパフォーマンスを表示 を選択します。
[キャンペーンのパフォーマンス] タブを開きます。

メトリクス

メトリック	説明
ジャーニーのプロフィール	選択した時間範囲内にジャーニーに入った一意のエンドユーザーの数。
プロファイルが終了しました	出口ポイントを呼び出します。ジャーニーの完了率の測定に役立ちます。目標のないジャーニーでは、これは重要な成功指標です。
アクティブなプロファイル	ジャーニーに参加し、メッセージを受信し、アクション (メッセージの表示、開封、リンクのクリックなど) を実行したユーザーの数。
ゴールパフォーマー	ジャーニーに参加し、ターゲットイベントを少なくとも 1 回実行したユーザーの数。
送信されたメッセージ	すべてのチャネルで送信されたメッセージの合計。チャネル別の内訳については、チャネルの詳細セクションを参照してください。
トラフィックコスト	ジャーニーの送信トラフィックの合計コスト。

Traffic data includes:

ジャーニー内の各チャネルのデータ(電子メール、SMS、Viberなど)。
ジャーニー内の非送信要素のデータ (例: Wait for an Event)。

ジャーニーに特定の目標がある場合、パフォーマンス分析には目標に関連するデータが含まれます。例: 目標が ItemPurchased イベントの場合、パフォーマンス分析には購入の合計数が含まれます。

IVRインサイト

IVR （自動音声応答）のパフォーマンスを表示するには、[ジャーニーのパフォーマンスを表示] を選択し、[IVR （自動音声応答）] タブを開きます。

IVR （自動音声応答）インサイトには次のものが含まれます。

フィルター: 日付範囲とジャーニーバージョンでフィルタします。
通話量: ジャーニー内で行われた通話の合計。
時間の経過に伴う通話数: 選択した期間の通話量の傾向。
パフォーマンス:完了率とドロップオフポイント。
ジャーニーのユーザビリティ: エンドユーザーが IVR （自動音声応答）メニューオプションをナビゲートする方法。
メニュー収集の詳細: IVR （自動音声応答）インタラクションから収集されたデータ。

チャネルのパフォーマンス

チャネルメトリクス

チャネルレベルのメトリックについては、Analyzeセクションを参照してください。

ジャーニーのレポートを生成する

ジャーニーチャネルのレポートを生成するには、ジャーニー > レポートの取得 > 作成内の 3 つのドットのメニューを選択します。レポートはあなたのメールアドレスに送信されます。カスタムレポートを作成するには、Analyze > レポート に移動します。

SFTPインポート

ジャーニーで SFTP インポートエントリーポイント、SFTP インポートのジャーニーパフォーマンスの表示>インポートでインポートパフォーマンスを確認できます。

ジャーニーエディターで、[ジャーニーパフォーマンスの表示] > [SFTP インポート] タブを選択して、インポートのパフォーマンスを確認します。次のデータを確認できます。

コラム	説明
日時	SFTP サーバーからファイルが取得されたときのタイムスタンプ。
SFTP接続	使用される SFTP 接続。該当する場合は、接続エラーがここに表示されます。
ファイル	SFTP サーバーから取得したファイルの名前。
エントリー総数	アップロードされた.csvファイルのエントリの合計数。
有効なエントリー	ジャーニーに正常に追加されたエントリの数。
無効なエントリ	ジャーニーに追加されないエントリの数。以下の理由を参照してください。

無効なエントリは、次の理由で発生する可能性があります。

1種類の連絡先情報(電話番号または電子メール)でインポートする場合:連絡先情報が空または無効な場合、エラーが表示されます。
両方のタイプの連絡先情報(電話番号と電子メール)を含むインポート:
- 両方が無効: エラーが表示されます。
- 1 つは有効で、もう 1 つは無効です: エラーが表示されます。
- 1 つは有効、もう 1 つは空: 有効 — エラーなし。

無効なエントリが多数ある場合は、ファイルを確認して修正します。

また、SFTPインポートを通じて取得したパフォーマンスデータをエクスポートすることもできます。Export (エクスポート) を選択して、データを .csv ファイルとしてエクスポートします。

MEP消費レポート

ジャーニーの使用状況は、月間エンゲージメントパーソン (MEP) を使用して測定されます。1 つの MEP は、月に少なくとも 1 回は 1 つ以上の体験を入力する一意のユーザープロファイルを表します。プロファイルは、ジャーニーに入った回数やメッセージが送信されたかどうかに関係なく、月に 1 回カウントされます。

ユーザーは、ジャーニーに定義されたエントリー条件を満たすと、ジャーニーにエントリーします。例: セグメントに属している、イベントをトリガーしている、または SFTP ファイルのインポートによって追加されている。

MEPレポートの使用方法

MEP消費レポートを使用して、アカウントのエンゲージドプロファイルに関する統計を表示します。これにより、エンゲージドプロファイルのサブスクリプション料金を毎月追跡できます。このレポートには、エンゲージメントの日時と、キャンペーンごとの MEPが含まれます。

MEPの計算方法

月中に体験に入る一意のユーザープロファイルは、その月の MEP としてカウントされます。

次の表は、MEPとしてカウントされるエンドユーザーが実行したアクションを示しています。同じエンドユーザーに複数のアクションが適用される場合、そのエンドユーザーに対して1つのMEPのみがカウントされます。

アクション	MEP数
エンドユーザーが 1 か月に複数回 1 ジャーニーを入力しました。	1 MEP
エンドユーザーが 1 か月に複数のジャーニーを入力しました。	1 MEP
エンドユーザーが複数のジャーニーを入力し、さまざまなチャネルを通じてメッセージを受信しました。	1 MEP
エンドユーザーがジャーニーに参加しましたが、メッセージを受信しませんでした。	1 MEP
エンドユーザーが、送信要素を含まないジャーニー(プロファイル更新ジャーニーなど)を入力しました。	1 MEP
エンドユーザーはジャーニーを入力しませんでしたが、API またはブロードキャスト経由で送信されたメッセージを受信しました。	カウントなし

手記

MEP は、エンドユーザーがジャーニーに参加したかどうかにのみ依存します。これは、メッセージが送信されたか、受信されたか、または操作されたか、またはジャーニー内の要素のタイプには依存しません。

MEP消費メトリクスの表示

MEP 消費メトリックは、次の方法で表示できます。

MEP消費レポートの作成

NTT CPaaSのWebインターフェイスで、Analyze (アナライズ) > Reports (レポート) > Create Report (レポートの作成) に移動します。
MEP Consumption (MEP消費) を選択します。
レポートに名前を付けます。
レポートを作成する Month (月) を選択します。過去3カ月から選択できます。
Accounts (アカウント) を選択して、すべてのアカウントを表示するか、サブアカウントでレポートをフィルタリングします。
レポートをエクスポートする形式を選択します。使用可能な形式は .xlsx と .csv です。

手記
大量のMEPがある (10,000を超える) 場合は、.csv形式を選択します。
Create report (レポートの作成) を選択します。

データのレポートが生成されます。レポートには、次の情報が含まれます。

パーソンID
エンゲージした場所
請求先
キャンペーン ID
キャンペーン名

MEP消費ダッシュボードの表示

ダッシュボードの表示

アカウントの MEP 消費 ダッシュボードにアクセスするには、NTT CPaaS Web インターフェイスで [ジャーニー> Analytics > MEP** 消費タブに移動します。

手記

この機能は、Analyze (アナライズ) マネージャーまたはCommunication (コミュニケーション) マネージャーのロール (opens in a new tab) を与えられているユーザーしか使用できません。このレポートにアクセスできるようになっているべきだと思われる場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

デフォルトでは、ダッシュボードには当月のデータが表示されます。過去 3 か月までのデータを表示できます。ダッシュボードには、現在の日付までのデータが表示されます。例: 月の 10 日にダッシュボードを表示すると、表示される MEP 統計は 10 日までのみです。

ダッシュボードには、次の情報が含まれています：

Current subscription amount (現在のサブスクリプション金額)

お使いのアカウントに適用されている現在のサブスクリプションプランを表示します。

MEP consumption (MEP消費)

お使いの全アカウントのMEP消費の合計値を表示します。

MEP を消費するジャーニーのトップ 10

MEP 消費量別の上位 10 件の体験のテーブルビューを表示します。

レポートの生成

Create report (レポートの作成) を選択します。
生成されたレポートを表示するには、Analyze (アナライズ) > Reports (レポート) (opens in a new tab)に移動します。

高度な分析

大事な

高度なアナリティクスの早期アクセスは、特定の条件を満たすお客様のみがご利用いただけます。早期アクセスプログラムの詳細については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

ジャーニー Analyticsタブには、ジャーニーのパフォーマンスとオーディエンスのアクティビティを監視するための高度なレポートおよび分析ツールが用意されています。

利用可能な機能

ジャーニーパッケージに応じて、さまざまな分析機能を使用できます。

特集	Start/Starterパッケージ	Grow/Enterprise パッケージ	Scaleパッケージ
標準ダッシュボード	概要、MEP消費量	概要、MEP消費量	概要、MEP消費量
カスタムダッシュボード	いいえ	いいえ	ビジュアライゼーション、カスタムダッシュボード
ここから探索	いいえ	いいえ	はい
エクスポート	いいえ	はい	はい
データのリフレッシュレート	24時間	6時間	2時間

アナリティクスダッシュボード

レポートとダッシュボードを表示するには:

Automation Studio > ジャーニー > Analytics に移動します。
分析に初めてアクセスするときは、 [有効にする] を選択します。利用規約が記載された画面が表示されます。
契約に目を通します。
[同意する] を選択して、分析にアクセスします。
デフォルトでは、すべてのジャーニーコミュニケーションパフォーマンスの概要ビューを表示する概要ダッシュボードが表示されます。

カスタムレポートとダッシュボード

カスタムレポートを使用して、特定のニーズに合わせてカスタマイズされた視覚化を作成します。カスタムレポートは、Scale パッケージユーザーが使用できます。

ビジュアライゼーションを作成するには:

Automation Studio > ジャーニー > Analytics に移動します。
カスタムレポートを選択します。
新しい視覚化 を選択します。
ビジュアライゼーション・エディターを使用して、レポートを構成します。

任意のウィジェットを CSV または Excel 形式にエクスポートできます。標準ダッシュボードからレポートをエクスポートするには、**(...)**ボタンをクリックし、ファイル形式を選択します。

カスタムダッシュボードを使用すると、ビジュアライゼーションを 1 つのビューにグループ化できます。標準ダッシュボードまたはカスタムダッシュボードからデータをドリルダウンできます。

停止と削除概要