メール送信

NTT CPaaSでは複数の方法でWebインターフェイスからメールを送信することができます：

ブロードキャスト
フロー
オムニチャネルフロー
Conversations

ブロードキャストでのメールの送信

1 回限りのコミュニケーションを構築したい時は、ブロードキャストを使用することをお勧めします。フェールオーバーオプションを追加すると、確実に配信することができます。

ブロードキャスト経由でメールを送信するには、次の手順に従います：

NTT CPaaSにログイン (opens in a new tab)します。
ブロードキャスト (opens in a new tab)に移動し、Create broadcast (ブロードキャストの作成) を選択します。
ご希望のチャネルとして メール を選択します。
受信者を追加または選択します。People から受信者を追加したり、オーディエンスを含むファイルをアップロードしたり、既存のファイルを使用したりできます。ファイルをアップロードする場合は、必ずファイル要件に従うようにしてください。
送信者情報を入力します：

備考
メールを使用するには、新しいドメインを登録するか、テスト目的で単一の送信者を設定して、会社の公式ドメインをオンボードする必要があります。
- テスト用： [1 人の送信者 ] を選択してメッセージをテストします。このオプションは、1 人の単一送信者に対して 100 通の電子メールに制限されています。
- ブロードキャストの場合：メールブロードキャストを送信する準備ができたら、ドメイン送信者 を選択します。
- 差出人名 や 差出人メール など、受信者の受信トレイに表示される追加の送信者情報を入力または選択します。
- 別の返信先アドレスを設定するには、返信先メール フィールドを使用します。
メールの内容を作成します。
- 電子メールメッセージの件名を追加します。必要に応じて、件名に続く短いテキスト行である Preheader を追加することもできます。
- 電子メールメッセージの作成方法を選択します。
  - カスタム E メールの作成：E メールエディターを使用して、E メールメッセージをデザインします。
  - テンプレートの選択：定義済みテンプレートまたはテンプレートライブラリ内の既存のメールテンプレートを使用します。
  - HTML ファイルのアップロード：任意の HTML エディターで電子メールメッセージを作成し、NTT CPaaS Web インターフェイスにアップロードします。
- (オプション)メッセージに添付ファイルを追加します。
- オプトアウトページを選択すると、登録解除時にユーザーに表示されます。
- テキストのみを送信するには、[プレーンテキストのメールを送信] オプションを選択します。
備考
ワークフローを効率化するために、[コンテンツのインポート] を選択してコンテンツをインポートすることもできます。これにより、ファイルのアップロードまたはブロードキャストテンプレートを使用して、繰り返しの作業を回避できます。
Message scheduling (メッセージのスケジュール設定)、Tracking and reporting (トラッキングとレポート)、Advanced settings (詳細設定) などの追加設定を調整して、ブロードキャストを最適化します。
[プレビューを続行する] を選択して、メッセージが受信者にどのように表示されるかを確認します。受信者情報、おおよその費用、配信時間枠、送信者の詳細、警告など、ブロードキャストの概要を確認します。
何かを変更する必要がある場合は、Back to settings (設定に戻る) を選択します。それ以外の場合は、Launch (起動) を選択してブロードキャストを送信します。

NTT CPaaS メールスパムフィルター

NTT CPaaS の電子メールスパムフィルターは、送信前に、コンテンツを事前定義されたルールとアルゴリズムに照らしてチェックし、スパムとしてフラグが付けられる可能性があるかどうかを判断します。

メッセージを評価するには、[スパムスコアのテスト] を選択します。
スパム値が高い場合、スパムスコアは、スパムとしてマークされる可能性を減らすための実用的な分析情報を提供します。
問題が検出されない場合は、キャンペーンを開始しても安全です。

フローでのメールの送信

顧客と対話したり、ユーザーのジャーニーを自動化したりするには、フローを使用できます。フローを使用して顧客にメールメッセージを送信するか、オムニチャネル戦略でメールを使用します。

フローでメールを送信するには：

Webインターフェイスにログインし、Moments > Flows (フロー) に移動します。
Create Flow (フローの作成) をクリックします。
Start from Scratch (一から開始) を選択し、続いてPredefined audience (事前定義されたオーディエンス) を選択します。
キャンペーンのタイプを以下から選択します：
- One-time (1 回限り) - 1 回限りのキャンペーンに適しています。
- Continuous (継続的) - ターゲットを絞った進行中のキャンペーンに適しています。
右側のパネルで、オーディエンスを定義するタグを追加します。
Send Email (メールを送信) エレメントを追加します。必要なフィールドに入力します。
新しいメッセージを作成するか、既存のメッセージを選択します。メッセージの管理方法に関する詳細については、メッセージについて詳述しているドキュメントをご参照ください。
Delivery time window (配信時間枠) オプションを選択し、以下の項目に入力して、メッセージのスケジュールを設定します：
- タイムゾーン
- 開始時刻と送信時刻
- 日数
Data payload (データペイロード) を設定し、保存またはインポートされた連絡先に紐づけられる追加データを保存します。このデータを使用して、顧客に有益な情報を提供したり、顧客に関する追加情報を把握したりすることができます。
Advanced settings (詳細設定) をクリックして、追加のオプションを設定します。有効期間を定義します (これは任意です。定義する場合、システムがメッセージ配信を試行する配信期間を選択します。）

イベントを待機

Wait for an Event (イベントを待機) エレメントを追加し、その条件を定義します。

例えば、ニュースレターを発行していて、メールの開封者に別のメッセージを送信したいとします。その場合、メールをクリックしたユーザーとクリックしなかったユーザーでフローを分岐できます。

オムニチャネルフロー

オムニチャネルコミュニケーションでメールを使用します。メールに反応した人にSMS (またはその他のチャネル) を送信します。

Wait for an Event (イベントを待機) エレメントで、顧客がメールに反応した場合にSMSが届く条件を定義します。ここでは[Send SMS (SMSを送信)] エレメントを追加します。

フローの作成と編集が完了したら、Validate (検証) をクリックしてメッセージの準備ができていることを確認し、メールコミュニケーションのスケジュールを設定するか、直ちに起動します。

メールのパフォーマンスをより深く理解し、最適化するには、Analyzeモジュールを使用して、顧客エンゲージメント、サービス品質、メール配信の追跡、バウンス率、迷惑メールレポート、リンクのクリック数、開封数、登録解除数に関する詳細を収集します。

Conversationsでのメールの送信

Conversationsを使用すると、メールによる顧客との双方向のコミュニケーションを構築できます。これにより、顧客とエージェントの間でメールを通じた会話を開始できるようになります。

Conversationsでのメールの送信方法に関する詳細については、メールについて詳述しているドキュメントをご参照ください。

トラッキング API 経由でメールを送信する