個人プロファイルの作成と同期

早期アクセス

顧客プロファイルの個人プロファイルは、顧客体験における個人の状態を反映します。リードと顧客はさまざまな段階を表しますが、匿名の訪問者はコンバージョン前に Web SDK を通じて追跡できます。

個人プロファイルを作成するには、NTT CPaaS アカウントと、以下を使用してインポートできる顧客情報が必要です。

顧客プロファイル API
Sdk
外部プラットフォーム

現在のデータ設定とビジネス目標によって、最適な接続方法が決まります。たとえば、Web SDK を使用して Web サイトを顧客プロファイルに接続し、ユーザーアクションを追跡したり、Salesforce または Microsoft Dynamics 365 アカウントを統合してターゲットを絞ったメッセージを送信したりできます。

プロファイルの作成と更新

複数の方法から選択して、顧客プロファイルで個人プロファイルを追加および更新します。ビジネスニーズに合ったアプローチを選択してください。

API を使用して新しいプロファイルを作成する場合は、そのタイプ (リード または顧客) を選択します。指定しない場合、プロファイルはデフォルトで [顧客タイプ] になります。

Web SDK は、リードのイベントを追跡し、プロファイル属性を更新できますが、顧客タイプを更新することはできません。

備考

[名]、[姓]、[ミドルネーム]、および [ニックネーム] フィールドには、次の文字を使用しないでください: '& < > " / \ \n \r : ( ) = ;#`

このルールは、プロファイルの作成と編集に適用されます。

Webインターフェイス

Webインターフェイスから個人または会社のプロファイルを手動で作成するには、ユーザープロファイルの作成を参照してください。

Web インターフェイスには、連絡先情報、基本詳細、tags、およびカスタム属性を入力するためのステップバイステップのガイダンスが用意されています。

API

NTT CPaaS Customer Profiles APIは、Webサイト、CRM、またはアプリをデータプラットフォームに接続します。

基本的な CRUD (作成、読み取り、更新、削除) 操作と高度な操作を以下で実行します。

プロファイル
企業
タグ
カスタム属性
連絡先情報:プッシュ通知
イベント

詳細については、 Customer Profiles API のドキュメント (opens in a new tab)を参照してください。

ウェブSDK

Web SDK は、Web サイトと顧客プロファイルの統合を可能にする JavaScript ライブラリです。

Web SDK は、次の方法でプログレッシブな顧客プロファイリングを可能にします。

Webサイトでの匿名および既知の訪問者のアクティビティの追跡(セッション、閲覧したページ、カスタムサイトのアクション)
匿名の訪問者を新しいリードに変換したり、Web フォームに入力したりニュースレターを購読したりするときに既存のリードプロファイルと照合し、事前に識別された Web サイトのアクティビティを識別されたプロファイルにマージします
ログイン時に匿名の訪問者を既存の顧客プロファイルに照合し、ログイン前のセッションイベントを顧客プロファイルのタイムラインにマージする
Web サイト上で識別されたユーザーから収集した情報を使用してリードプロファイルを更新する

ウェブサイトに Google タグマネージャー が統合されている場合は、Customer Profiles Web SDK を Google タグマネージャーに追加して、SDK とその他のトラッキングタグを同じインターフェースで管理します。

開始するには、Customer Profiles Web SDK (opens in a new tab) GitHub ドキュメントを参照してください。

モバイルSDK

Mobile SDK は、リードと顧客を対象としています。いくつかのシナリオが適用されます。

ユーザーがアプリをインストールして開くと、空のリードプロファイルが作成されます。

次のクイックスタートガイドを確認してください。

フレームワークのプラグインガイド

ユーザーがログインし、NTT CPaaS がサードパーティシステムからのデータを使用してこれが実際のリードプロファイルであることを確認すると、次のようになります。

リードが顧客プロファイルに存在しない場合は、提供された連絡先情報を使用して顧客プロファイルが作成されます
リードプロファイルが存在する場合は、一致する電子メールアドレスまたは電話番号に基づいて削除されます。新しい顧客は、提供されたすべての情報を含むプッシュ登録(PushReg ID)を使用して作成されます
顧客プロファイルが存在する場合、PushReg ID はリードから顧客プロファイルに移動し、リードは削除されます

ユーザーとインストールのドキュメントは、セットアップに役立ちます。

フレームワークの追加プラグインガイド

ユーザがログアウトすると、アプリケーションは顧客プロファイルから切断され、新しい空のリードが作成されます。

内部統合による自動プロファイル管理

外部システムがNTT CPaaS製品に接続する場合があります。たとえば、Web ページには、チャットボットでチャットボットセッションを開始する WhatsApp への呼び出しボタンを含めることができます。エンドユーザーがこのような外部システムと対話すると、プロファイルは顧客プロファイルで自動的に作成または更新されます。

ジャーニー: リードを収集し、ジャーニー(双方向コミュニケーションツール)を通じて顧客に育成するか、ブロードキャストを使用して一方向のコミュニケーションを行います。通信中に取得した情報は、顧客プロファイルで自動的に更新されます。インバウンド SMS メッセージが Journey 経由で受信され、その人のプロファイルが存在しない場合、ほとんどの場合、リードが作成されます。リードまたは顧客プロファイルが存在する場合は、Journeyで使用されます。
チャットボット: チャットボットプラットフォームイベント (チャットボットセッションの開始/終了) を顧客プロファイルの個人プロファイルに保存します。この機能は、Chatbots のお客様に対してデフォルトで有効になっています。エンドユーザーがチャットボットセッションを開始すると、次のようになります。
- プロファイルが存在する場合、イベントはプロファイルに追加されます
- プロファイルが存在しない場合は、新しい顧客プロファイルが顧客プロファイルに自動的に作成され、プラットフォームイベントが追加されます
受信トレイ:受信トレイプラットフォームイベント(セッションの開始/終了)を顧客プロファイルの個人プロファイルに保存します。この機能は、受信トレイの顧客に対して既定で有効になっています。エンドユーザーが受信トレイセッションを開始すると、次のようになります。
- プロファイルが存在する場合、イベントはプロファイルに追加されます
- プロファイルが存在しない場合は、新しい顧客プロファイルが顧客プロファイルに自動的に作成され、プラットフォームイベントが追加されます
フォーム: エンドユーザーがウェブサイトでフォームを送信すると、次のようになります。
- プロファイルが存在する場合、特定の処理ルールがプロファイルに適用されます
- プロファイルが存在しない場合、新しいリードプロファイルが顧客プロファイルに自動的に作成されます

プロファイルのインポート

ファイルまたはAPIを使用してリード、顧客、および会社のデータを一括インポートするには、ユーザーデータのインポートを参照してください。

インポート機能は、CSV、Excel、およびその他のファイル形式をサポートしており、ファイルの準備、フィールドマッピング、重複処理、およびインポート履歴の追跡に関する詳細な手順があります。

プロファイルの同期

お客様のプラットフォームと当社のプラットフォーム間の情報を継続的に流し、外部統合オプションまたは API を通じて更新します。

API

API ドキュメントでは、セットアップについて説明します。APIキーは、NTT CPaaS APIページから入手できます。オーディエンスの管理の詳細については、Customer Engagement ドキュメントの「顧客プロファイル (opens in a new tab) 」セクションを参照してください。

外部統合

外部統合は、データプラットフォームで使用可能なすべてのプロファイルタイプをサポートします。データをマッピングするときは、フィールドが一致していることを確認します (リード間および顧客間)。

個人プロファイルの詳細マージによる重複するプロファイルの解消