個人プロファイルの作成と同期

顧客プロファイルの個人プロファイルは、顧客体験における個人の状態を反映します。リードと顧客はさまざまな段階を表しますが、匿名の訪問者はコンバージョン前に Web SDK を通じて追跡できます。

個人プロファイルを作成するには、NTT CPaaS アカウントと、以下を使用してインポートできる顧客情報が必要です。

顧客プロファイル API
Sdk
外部プラットフォーム

現在のデータ設定とビジネス目標によって、最適な接続方法が決まります。たとえば、Web SDK を使用して Web サイトを顧客プロファイルに接続し、ユーザーアクションを追跡します。または、Salesforce または Microsoft Dynamics 365 アカウントを統合して、ターゲットを絞ったメッセージを送信します。

プロファイルの作成と更新

複数の方法から選択して、顧客プロファイルで個人プロファイルを追加および更新します。ビジネスニーズに合ったアプローチを選択してください。

API を使用して新しいプロファイルを作成する場合は、そのタイプ (リード または顧客) を選択します。指定しない場合、プロファイルはデフォルトで [顧客タイプ] になります。

Web SDK は、リードのイベントを追跡し、プロファイル属性を更新できますが、顧客タイプを更新することはできません。

メモ

名、姓、ミドルネーム、およびニックネームフィールドには、次の文字を使用しないでください: '& < > " / \ \n \r : ( ) = ;#`

このルールは、プロファイルの作成と編集に適用されます。

Webインターフェイス

Webインターフェイスから個人または会社のプロファイルを手動で作成するには、ユーザープロファイルの作成を参照してください。

Web インターフェイスには、連絡先情報、基本詳細、tags、およびカスタム属性を入力するためのステップバイステップのガイダンスが用意されています。

API [#api-create-and-update-profiles]

NTT CPaaS Customer Profiles APIは、Webサイト、CRM、またはアプリをデータプラットフォームに接続します。

基本的な CRUD (作成、読み取り、更新、削除) 操作と高度な操作を以下で実行します。

プロファイル
企業
タグ
カスタム属性
連絡先情報:プッシュ通知
イベント

詳細については、 Customer Profiles API のドキュメントを参照してください。

メモ

WhatsApp ユーザーは常にビジネススコープのユーザー ID (BSUID) によって識別され、電話番号とは別にプロファイルに保存できます。プロフィールは、相手が WhatsApp ユーザー名から最初にあなたに連絡したときに、電話番号なしで WhatsApp の連絡先にのみ存在できます。背景については、「顧客プロファイルのWhatsApp ID](/customer-profiles/persons#whatsapp-identity-in-customer-profiles)およびWhatsAppユーザー名とビジネススコープのユーザーIDを参照してください。

API を介して、プロファイルは BSUID を contactInformation.whatsapp 配列に userId として保存し、WhatsApp 送信者の applicationId と並んで保存します。完全なスキーマについては、「 1 人のユーザーまたはユーザーの一覧を取得する」を参照してください。

ウェブSDK [#web-sdk-create-and-update-profiles]

Web SDK は、Web サイトと顧客プロファイルの統合を可能にする JavaScript ライブラリです。

Web SDK は、次の方法でプログレッシブな顧客プロファイリングを可能にします。

Webサイトでの匿名および既知の訪問者のアクティビティの追跡(セッション、閲覧したページ、カスタムサイトのアクション)
匿名の訪問者を新しいリードに変換したり、Web フォームに入力したりニュースレターを購読したりするときに、既存のリードプロファイルと照合します。彼らの事前識別された Web サイトのアクティビティは、識別されたプロファイルに統合されます
ログイン時に匿名の訪問者を既存の顧客プロファイルに照合し、ログイン前のセッションイベントを顧客プロファイルのタイムラインにマージする
Web サイト上で識別されたユーザーから収集した情報を使用してリードプロファイルを更新する

ウェブサイトに Google タグマネージャー が統合されている場合は、Customer Profiles Web SDK を Google タグマネージャーに追加して、SDK とその他のトラッキングタグを同じインターフェースで管理します。

開始するには、Customer Profiles Web SDK GitHub ドキュメントを参照してください。

モバイルSDK [#mobile-sdk-create-and-update-profiles]

Mobile SDK は、リードと顧客を対象としています。いくつかのシナリオが適用されます。

ユーザがアプリケーションをインストールして開くと、Customer Profiles によって空のリードプロファイルが作成されます。

次のクイックスタートガイドを確認してください。

フレームワークのプラグインガイド

次のいずれかのプラグインガイドを使用します。

ユーザーがログインし、NTT CPaaS がサードパーティシステムからのデータを使用してこれが実際のリードプロファイルであることを確認すると、次のようになります。

リードが顧客プロファイルに存在しない場合、顧客プロファイルは、指定された連絡先情報を使用して顧客プロファイルを作成します
リードプロファイルが存在する場合、Customer Profiles は一致する電子メールアドレスまたは電話番号に基づいてリードプロファイルを削除します。次に、提供されたすべての情報を含むプッシュ登録 (PushReg ID) を使用して新しい顧客を作成します
顧客プロファイルが存在する場合、Customer Profiles は PushReg ID をリードから顧客プロファイルに移動し、リードを削除します

ユーザーとインストールのドキュメントは、セットアップに役立ちます。

フレームワークの追加プラグインガイド

次のいずれかのプラグインガイドを使用します。

ユーザがログアウトすると、アプリケーションは顧客プロファイルから切断され、新しい空のリードが作成されます。

内部統合による自動プロファイル管理

Journeys、Chatbots、InboxなどのNTT CPaaS製品は、外部システムからトリガーできます。たとえば、Web ページには、チャットボットでチャットボットセッションを開始する WhatsApp への呼び出しボタンを含めることができます。エンドユーザーがこれらの外部システムと対話すると、Customer Profiles によってプロファイルが自動的に作成または更新されます。

ジャーニー: リードを収集し、双方向のコミュニケーションのためにジャーニーを通じて顧客に育成するか、一方向のコミュニケーションのためにブロードキャストを使用します。通信中に取得した情報は、顧客プロファイルで自動的に更新されます。インバウンド SMS メッセージが Journey 経由で到着し、その人のプロファイルが存在しない場合、ほとんどの場合、Customer Profiles によってリードが作成されます。リードまたは顧客プロファイルが存在する場合、Journey はそのプロファイルを使用します。
チャットボット: チャットボットプラットフォームイベント (チャットボットセッションの開始/終了) を顧客プロファイルの個人プロファイルに保存します。この機能は、Chatbots のお客様に対してデフォルトで有効になっています。エンドユーザーがチャットボットセッションを開始すると、次のようになります。
- プロファイルが存在する場合、Customer Profiles はイベントをプロファイルに追加します
- プロファイルが存在しない場合、Customer Profiles は新しい顧客プロファイルを自動的に作成し、プラットフォームイベントを追加します
受信トレイ:受信トレイプラットフォームイベント(セッションの開始/終了)を顧客プロファイルの個人プロファイルに保存します。この機能は、受信トレイの顧客に対して既定で有効になっています。エンドユーザーが受信トレイセッションを開始すると、次のようになります。
- プロファイルが存在する場合、Customer Profiles はイベントをプロファイルに追加します
- プロファイルが存在しない場合、Customer Profiles は新しい顧客プロファイルを自動的に作成し、プラットフォームイベントを追加します
フォーム: エンドユーザーがウェブサイトでフォームを送信すると、次のようになります。
- プロファイルが存在する場合、特定の処理ルールがプロファイルに適用されます
- プロファイルが存在しない場合、新しいリードプロファイルが顧客プロファイルに自動的に作成されます

プロファイルのインポート

ファイルまたはAPIを使用してリード、顧客、および会社のデータを一括インポートするには、ユーザーデータのインポートを参照してください。

インポート機能は、CSV、Excel、およびその他のファイル形式をサポートしており、ファイルの準備、フィールドマッピング、重複処理、およびインポート履歴の追跡に関する詳細な手順があります。

プロファイルの同期

お客様のプラットフォームと当社のプラットフォーム間の情報を継続的に流し、外部統合オプションまたは API を通じて更新します。

API

API ドキュメントでは、セットアップについて説明します。APIキーは、NTT CPaaS APIページから入手できます。オーディエンスの管理の詳細については、Customer Engagement ドキュメントの「顧客プロファイル」セクションを参照してください。

外部統合 [#external-integrations-synchronize-profiles]

外部統合は、データプラットフォームで使用可能なすべてのプロファイルタイプをサポートします。データをマッピングするときは、フィールドが一致していることを確認します (リード間および顧客間)。