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顧客プロファイルの個人プロファイル は、組織とのジャーニー全体を通じて、個々の顧客、リード、エージェントの統一されたビューを提供します。

各プロファイルは、連絡先情報、アクティビティ履歴、カスタム属性、tags、およびセグメントメンバーシップを統合して、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供します。

Personsにアクセスするには、NTT CPaaSアカウントにログインし、Customer Profiles→Personsに移動します。

個人プロファイルを理解する

個人プロファイルを使用する前に、さまざまな個人タイプと、それらがカスタマージャーニーの段階をどのように表すかを理解してください。

ユーザーの種類 (リード、顧客、エージェント) によって、プロファイル データで使用可能な機能と保護レベルが決まります。

顧客プロファイルのWhatsApp ID [#whatsapp-identity-in-customer-profiles]

ユーザープロファイルは、電話番号、ビジネススコープのユーザーID(BSUID)、またはその両方によってWhatsAppユーザーを識別できます。

WhatsApp ユーザーはユーザー名を採用し、電話番号を非表示にすることができます。電話番号が非表示になっている場合、インバウンド Webhook に表示されない場合があります。すべてのユーザーに連絡できるようにするために、MetaはBSUID(常に存在する安定したビジネスごとの識別子)を発行します。したがって、顧客プロファイルは、電話番号が利用できない場合でも、WhatsAppユーザーを認識して連絡することができます。

積極的に関与しているプロファイルの場合、電話番号と BSUID で連絡を取ることに実際的な違いはありません。これには、以前にメッセージを送ったことのある人や、連絡先帳に登録されている人が含まれます。どちらも同じユーザープロファイルに解決されます。顧客プロファイル内では、電話番号はシステム間でプロファイルを同期し、ユーザーを識別するために使用される主要な識別子のままです。BSUID は、永続的なフォールバック識別子として機能します。

ユーザーの検索と表示

検索とフィルターを使用して特定のプロファイルを検索し、プロファイル情報の表示方法を理解します。

個人データの管理

個人プロファイルを追加、インポート、エクスポート、同期して、顧客データベースを構築および保守します。

プロファイル データの操作

プロファイル情報が ユーザープロファイルの詳細 ビューでどのように整理されるかについて説明します。

各プロファイルには、次の 3 つのメイン タブがあります。

• 概要 - 基本情報、個人 ID、システム フィールド、アクティビティ フィード
• 連絡先 - 電話、電子メール、チャネルの連絡先
• 属性、タグ、イベント - カスタム属性、ラベル、アクティビティ履歴