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早期アクセス

顧客プロファイルの個人プロファイル は、組織とのジャーニー全体を通じて、個々の顧客、リード、エージェントの統一されたビューを提供します。

各プロファイルは、連絡先情報、アクティビティ履歴、カスタム属性、tags、およびセグメントメンバーシップを統合して、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供します。

Personsにアクセスするには、NTT CPaaSアカウントにログインし、Customer Profiles→Personsに移動します。

個人プロファイルを理解する

個人プロファイルを使用する前に、さまざまな個人タイプと、それらがカスタマージャーニーの段階をどのように表すかを理解してください。

ユーザーの種類 (リード、顧客、エージェント) によって、プロファイルデータで使用可能な機能と保護レベルが決まります。

検索とフィルターを使用して特定のプロファイルを検索し、プロファイル情報の表示方法を理解します。

名前または連絡先情報でプロファイルを検索して、特定の人物をすばやく見つけます。検索バーは、[ユーザー] ページの上部に表示されます。

個人プロファイルを追加、インポート、エクスポート、同期して、顧客データベースを構築および保守します。

プロファイル情報がユーザープロファイルの詳細ビューでどのように整理されるかについて説明します。

各プロファイルには、次の 3 つのメインタブがあります。