個人プロファイルの詳細
早期アクセスユーザープロファイルをユーザーリストから開くと、情報はいくつかのタブに整理され、個人データとアクティビティの全体像が表示されます。
- 概要
- 連絡先情報
- 属性、タグ、イベント
特定のプロファイルを検索するには、個人タイプ、チャネル、タグ、属性、またはイベントに基づいて、個人フィルターを使用します。
概要
概要には、次のようなプロファイルデータが表示されます。
- 基本情報: 入力した必須情報とオプション情報
- 個人 ID: NTT CPaaS プラットフォームおよび顧客データの同期に使用される接続システム (Salesforce Sales Cloud や Microsoft Dynamics 365 など) 上の識別子
- システムフィールド: 顧客プロファイルをいつ、どのように作成したユーザーに関する情報。ブラウザとオペレーティングシステムの情報も含まれます
- アクティビティ フィード: 最近のプロファイルの変更とアクティビティの更新に関する迅速な洞察。フィルタリングを使用して、特定のイベントに焦点を当てます。
Contact information (連絡先情報)
連絡先情報タブには、その人に連絡できるすべての関連チャネルが含まれています。
必須の連絡先情報
各プロファイルには、次のうち少なくとも1つが必要です：
- Phone number (電話番号)
- Email (メールアドレス)
- 外部ユーザーID
チャネルの連絡先情報
その人が WhatsApp や Viber などのチャネルを通じてあなたのビジネスとやり取りした場合、関連する連絡先情報は [連絡先情報] タブに含まれます。
追加の詳細を表示するには、[チャネルアクティビティを表示]または[追加情報を表示]を有効にして、そのユーザーが最後に連絡した日時と、このチャネルを通じてビジネスとどのようにやり取りしたかを確認します。
連絡先情報のルール
- 同じプロファイルの複数の連絡先 - プロファイルには複数の電話番号または電子メール アドレスを含めることができます。
- 同じ連絡先情報を持つ複数のプロファイル - 複数のプロファイルで同じ電話番号、電子メール アドレス、または外部連絡先 ID を共有できます。
共有する連絡先に関するガイドライン
- 共有連絡先は、プロファイルのインポートまたは顧客プロファイル API を使用してのみ作成できます。
- プロファイルを手動で作成または更新する場合、連絡先情報は一意である必要があります。
- インバウンド通信などの他のプロファイル作成方法には、一意の連絡先情報が必要です。
- メールアドレスや電話番号で検索すると、一意の連絡先情報を持つプロフィールのみが検索結果に表示されます。
属性、タグ、イベント
属性、タグ、イベント タブには、個人の興味と行動の完全なビューが表示されます。この情報は、オーディエンスのセグメンテーションとグループ化を改善するために使用します。
このタブには、次の情報が表示されます。
- カスタム属性: パーソナライズされたコミュニケーションのためのプロファイル固有の情報
- Tags: 人物を分類および整理するためのラベル
- Events: アクティビティ履歴とインタラクション
- アクティビティ フィード: プロファイルの変更と更新のタイムライン
相手との会話を開始するには、[Start 会話] を選択します。受信トレイにリダイレクトされ、そこで会話を作成できます(/受信トレイ/受信トレイ-会話/manage-conversations#create-new-会話)。