マージによる重複するプロファイルの解消

早期アクセス

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Customer Profiles は、複数のソースからエンドユーザー情報を収集、統合、管理します。これにより、同じエンドユーザーに対して複数のプロファイルが顧客プロファイルに作成される可能性があります。

単一の顧客ビューを作成するために、Customer Profiles は、競合を解決し、属性を 1 つの プライマリ プロファイル に統合するマージ ルールを使用します。

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マージルール

Customer Profiles は、プロファイルの 1 つをプライマリとして識別し、重複するプロファイルの関連データをそのプロファイルにマージします。

マージプロセスには、次のルールが適用されます：

1. 作成日でプライマリプロファイルを識別する： 作成日が最も早いプロファイルがプライマリプロファイルです。

2. プライマリ プロファイルに欠落している属性を埋める: プライマリ プロファイルに空の属性がある場合、Customer Profiles は、マージされる他のプロファイルのデータを使用して属性を埋めます。

3. 競合する属性を解消する： 一部の標準属性とカスタム属性は、1つの値のみをサポートします。例： 名、姓、住所、国、生年月日、外部 ID。

   もし複数のプロファイルが同じ属性に対して異なる値を持っている場合、以下のルールが適用されます：

   • プロファイルのタイプが異なる: プロファイルのタイプが異なる場合 (リードと顧客)、顧客プロファイルはプライマリ プロファイルの顧客プロファイルのデータを使用します。これは、どのプロファイルが最近変更されたかに関係なく適用されます。
   • プロファイルが同じタイプである: プロファイルが同じタイプ (リードまたは顧客) の場合、顧客プロファイルはプライマリ プロファイルで最後に変更されたプロファイルのデータを使用します。
   • 例外： プライマリプロファイルの作成属性は変更されません。例： 作成日、ソース、作成者。

4. 複数の値をサポートする属性を結合する: 電話番号、タグ、電子メールなどの属性は、複数の値をサポートします。プロファイルがマージされると、Customer Profiles はすべてのプロファイルからプライマリ プロファイルに各属性の値を追加します。

   これには次のものが含まれます：

   • すべての連絡先情報。例: 電話番号、メールアドレス、RCS ID
   • アクティビティフィード
   • タグ

5. Conversations はプライマリ プロファイルに対してのみ保存されます: Customer Profiles は、プライマリ プロファイルにリンクされている会話のみを保存します。

6. 更新日の変更日: Customer Profiles は、プライマリ プロファイルの Date modified 属性をマージ日に更新します。

マージの例

プロファイル A と プロファイル B には、電子メール アドレスという共通の識別子があります。

次の表は、マージ ルールがこれらのプロファイルを 1 つのプライマリ プロファイルに結合する方法を示しています。

プロファイル属性	プロフィールA(前)	プロファイルB(変更前)	プライマリ プロファイル (マージ後)	適用されたマージルール
作成日	2026 年 1 月 1 日	2026 年 3 月 1 日	2026 年 1 月 1 日	プロファイル A の作成日が最も早いため、プライマリ プロファイルになります
日付変更	2026 年 1 月 5 日	2026 年 1 月 20 日	2026 年 3 月 14 日	マージ日に更新されました
名前	ジョン・ドウ	ジョン・D	ジョン・D	プロファイル B は最後に変更されたため、その名前が使用されます
Eメール	john@example.com	john@example.com john.doe@example.com	john@example.com john.doe@example.com	すべてのメールアドレスが結合されます
電話番号	値なし	+1-234-5678	+1-234-5678	欠落している属性は、プロファイル B
出典	CRM	Webフォーム	CRM	作成属性は変更されません

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プロファイルをマージする方法

プロファイルのマージは、次のいずれかの方法で行うことができます：

• (APIコールによる) 自動マージ

  • プロファイルが重複として識別されると、システムによって自動的にトリガされます。
  • Customer Profiles は、 merge rules に従ってプロファイルを結合します。
  • このプロセスには人間の介入は必要ありません。

• 半自動マージ(プロファイルをインポートする場合)

  • データをインポートすると、Customer Profiles は重複する可能性のあるものを識別します。
  • その際に、競合するプロファイルをマージするか破棄するかを決定できます。
  • マージする場合、Customer Profiles は merge rules に従ってプロファイルを結合します。

• (NTT CPaaSのWebインターフェイスで) 手動マージ

  • マージできるプロファイルは2つだけです。
  • NTT CPaaS Web インターフェイスの [顧客プロファイル] でプロファイルを手動で選択します。
  • マージする属性値を手動で選択します。

手動でのプロファイルのマージ

顧客プロファイルに重複するプロファイルがある場合は、手動でマージできます。次の操作を行います。

1. Persons (パーソン) ページに移動します。
2. フィルターを使って、マージしたいプロファイルをリストアップします。
3. 次のいずれかの操作を行います：
   • プロファイルを選択し、右側のパネルで重複するプロファイルを検索します。
   • マージしたいプロファイルを選択します。

     2 つのプロファイルのみをマージできます。

4. Merge (マージ) を選択します。
5. 右側のパネルで、マージしたプロファイルに保持する情報を決定します。
   • 単一の値の属性である場合、競合する属性のみが表示されます。
   • 少なくとも1つの連絡先情報属性を選択する必要があります。
   • 属性がプロファイルの 1 つにのみ存在する場合、その属性はマージされたプロファイルに自動的に追加されます。
6. これらの属性を表示するには、 さらに表示 を選択します。
7. Merge (マージ) を選択します。

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