配信停止リスト
早期アクセス連絡先コンタクト停止リストを使用して、個人データ規制を遵守します。これにより、連絡を希望しなくなった人からの番号や電子メールに通信が送信されないようにすることができます。
エンドユーザーがコミュニケーションキャンペーンから連絡を受けたくない場合は、オプトアウトまたは購読解除を行うことができます。これらのエンドユーザーの連絡先情報をコンタクト停止リストに追加して、キャンペーンがエンドユーザーにこれ以上メッセージを送信しないようにします。
コンタクト停止リストにアクセスするには、Customer Profiles → Configuration → コンタクト停止リスト タブに移動します。
連絡先コンタクト停止リストの操作
以下のことができます：
- 連絡先コンタクト停止リスト内の連絡先のリストを表示する
- 顧客プロファイルまたはジャーニーを通じてリストに連絡先を追加する
- 顧客プロファイルまたはジャーニーを通じてリストから連絡先を削除
- 連絡先をリストにインポート
- リストから連絡先をエクスポート
- 通信の受信を停止したい人がコンタクト停止リストに含まれているかどうかを追跡します。また、エンド ユーザーからのメッセージ、キャンペーン アクション、URL オプトアウト、手動で追加されたメッセージなど、オプトアウトの受信方法を確認することもできます。
連絡先リストの表示
Customer Profiles → Configuration → コンタクト停止リスト タブに移動します。購読解除された連絡先のリストを確認できます。
各連絡先には、次の情報が表示されます。
- 連絡先情報 - エンドユーザーの連絡先情報。チャネルに応じて、このフィールドはエンドユーザーの電話番号または電子メールアドレスのいずれかです。
- 送信者 - エンドユーザーにメッセージを送信できない送信者
- ソース - オプトアウトの受信方法(エンドユーザーからのメッセージ、キャンペーンアクション、URLのオプトアウト、手動で追加など)
- チャネル - エンドユーザーにメッセージを送信できないチャネル
- アカウント - エンドユーザーにメッセージを送信できないアカウント
- 追加 - プロファイルがリストに追加されたときのタイムスタンプ
リストのフィルタリング
連絡先をフィルタするには:
- フィルターアイコンを選択します。
- Add filter (フィルターの追加) を選択し、必要なフィルターを選択します。
- 同じフィルターに1つ以上の基準を追加できます。
- 複数のフィルターを構成できます。
連絡先を追加する
顧客プロファイルから連絡先を追加する
連絡先を [連絡先コンタクト停止リスト] に追加するには:
- Customer Profiles → Configuration → コンタクト停止リスト タブに移動します。
- 新規追加 を選択します。リストの先頭に新しい行が追加されます。
- 次のフィールドへの入力を完了します：
- 連絡先情報 - エンドユーザーの連絡先情報。選択したチャネルに応じて、エンドユーザーの電話番号または電子メールアドレスを入力します。電子メール アドレスを入力する場合は、[チャネル] フィールドで [電子メール] のみを選択できます。
電話番号が国際形式であることを確認してください。例: 441234567890
- 送信者 (オプション) - 送信者を選択します。エンドユーザーへのすべての通信は、この送信者からブロックされます。エンドユーザーは、他の送信者からの通信を引き続き受信できます。複数の送信者を追加するには、送信者ごとに個別のエントリを作成します。
- チャネル - チャネルを選択します。このチャネルでは、エンドユーザーへのすべての通信がブロックされます。エンドユーザーは、他のチャネルで通信を受信できます。複数のチャンネルを追加するには、チャンネルごとに個別のエントリを作成します。
WhatsApp チャネルを選択することはできません。WhatsApp 経由の通信をブロックするには、ジャーニーの 連絡先リストに追加 エレメントを使用します。WhatsAppを含むすべてのチャネルでの通信をブロックするには、チャネルフィールドを空白のままにします。
- アカウント - 1つ以上のアカウントを選択します。エンドユーザーへのすべての通信は、これらのアカウントからブロックされます。エンドユーザーは、他のアカウントからの通信を引き続き受信できます。
- Save (保存) を選択します。
これで、エンド ユーザーが [連絡先拒否] コンタクト停止リストに追加されました。
ジャーニーを使用して連絡先を追加する
ジャーニードキュメントの [Do Not Contact リストに追加] (/automation-studio/journeys) セクションを参照してください。
連絡先のインポート
ファイルの準備
ファイルは、次の仕様に従う必要があります：
- サポートされているファイル形式:
.txt、.csv、.xlsx、.zip - 最大ファイルサイズ：15MB
.zip以外のすべてのファイル形式で、ファイルサイズが最大ファイルサイズを超える場合は、.zipファイルに圧縮してみてください。.zipファイルには、圧縮ファイルが 1 つだけ含まれている必要があります。1 つ以上のファイルを追加すると、最初のファイルのみが連絡先コンタクト停止リストの更新に使用され、他のファイルは無視されます。
例：
| 連絡先 | 送信者 | チャネル |
|---|---|---|
| 1234567890 | 9876543210 | Viber |
enduser@customer.com | send.campaign@infobip.com | Eメール |
ファイルのインポート
連絡先をインポートするには:
- Customer Profiles → Configuration → コンタクト停止リスト タブに移動します。
- Import (インポート) を選択します。
- システムからインポートするファイルを選択します。
- (任意)Skip rows (行をスキップ) フィールドで、データのインポート元となる行を選択します。指定した行より前の行は、インポート時に無視されます。
- [データのマップ] セクションで、ファイル内の列を [コンタクト停止リスト] のフィールドにマップします。
- 特定の列のマッピングを取り消すには、元に戻すオプションを選択します。
- ファイル内の特定の列をスキップするには、その列をマッピングしないままにします。これらの列はインポートされません。
- Analyze (分析) を選択します。
- ファイルのインポート先となるアカウントを1つ以上選択します。
- Import (インポート) を選択します。
インポート時間は、ファイル内のデータ量によって異なります。インポート プロセスの進行状況を表示できます。インポートが完了すると通知が届きます。
連絡先を削除する
顧客プロファイルから連絡先を削除する
連絡先をコンタクト停止リストから削除するには:
- Customer Profiles → Configuration → コンタクト停止リスト タブに移動します。
- 次のいずれかの操作を行います：
- 連絡先の x アイコンを選択し、削除 を選択します。
- 削除したい連絡先を1つ以上選択し、Delete (削除) を選択します。
ジャーニーによるコンタクトの削除
ジャーニードキュメントの [連絡先リストから削除] (/automation-studio/journeys) セクションを参照してください。
連絡先のエクスポート
連絡先をコンタクト停止リストからエクスポートするには:
- Customer Profiles → Configuration → コンタクト停止リスト タブに移動します。
- エクスポートしたい連絡先を選択します。
- Export (エクスポート) を選択します。