Events のベストプラクティス

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イベントを作成および追跡するときは、これらのベストプラクティスに従って、効果的なイベント管理とターゲットを絞ったコミュニケーションを確保してください。

イベントがビジネスにどのように役立つか

ユーザーアクション(イベント)を追跡する場合、関連するメッセージングと高度にパーソナライズされたコミュニケーションに違いをもたらすいくつかの要因があります。

イベントを実装する前に:

新規顧客を獲得し、既存顧客との関係を育むことは、困難でありながら、しばしばやりがいのあるプロセスです。あなたがそれを正しく行い、彼らが自分の扱い方を気に入っていれば、顧客はあなたのことを他の人に話すでしょう。

顧客とのコミュニケーションのトリガーとなるイベントを選択する場合:

たとえば、登録後すぐに顧客をアクティブ化するために、登録イベントを使用して、最初のアクションを完了するように促すウェルカムメッセージをトリガーできます。

登録ユーザーとの通信に使用するイベントを決定したら、名前について考えてください - それらはイベント自体と同じくらい重要です。

イベントには名前とイベント ID があります。

名前はシンプルに保ち、同じ形式に固執してください。イベント名に現在形動詞と名詞を使用する場合は、コミュニケーションの各イベントに同じロジックを使用します。

たとえば、「曲を再生」または「再生した曲」のいずれかを選択します。顧客とのコミュニケーションを作成するためにジャーニーを使用する組織内のユーザーにとって、何がより論理的かを常に考えてください。

イベントプロパティ は、イベントに関する追加情報を提供します。「Play Song」イベントを使用する音楽ストリーミング会社の場合、イベントのプロパティはsongName、artist、genre、lengthです。

大事な

イベントプロパティは、小文字または数字で始まる必要があります。

場合によっては、この追加情報がイベント自体よりもさらに重要です。これは、特定の金額に基づいてエンゲージメントキャンペーンを開始したい場合に特に当てはまります。

たとえば、購入金額が 1,000 米ドルのイベントプロパティを作成すると、その顧客に追加のものを提供することができます。その量は、通信を構築するためのイベントプロパティになります。

キャンペーンに不可欠なイベントプロパティを選択してみてください。エンゲージメントキャンペーン、セグメンテーション、および分析に本当に必要なものを考えてください。

イベントプロパティは、アクションではなくユーザーの特性を記述する person カスタム属性とは異なります。

さまざまな業界が、特定のイベントを追跡することで恩恵を受けます。

業界	一般的なイベント
電子商取引	「登録」、「ログイン」、「カートに追加」、`Start Checkout`、「購入完了」、「カートから削除」、「カテゴリを表示」、「ウィッシュリストに追加」、「商品を表示」、「検索」、「プロモーションを表示」
オンデマンド配信	「登録」、「ログイン」、「検索」、「カテゴリを表示」、「レストランを表示」、「カートに追加」、「カートから削除」、`Start Checkout`、「支払い完了」、「料金注文」
銀行と保険	「住宅ローンページの表示」、「住宅ローンフォームの記入済み」、「登録済み」、「Webへのログイン」、「モバイルアプリのインストール」、「ローンの事前承認」、「支払い延滞」、「保険オファーの閲覧」、「保険の更新」

イベントのプロパティとユースケースの詳細な例については、[顧客プロファイルイベントのベストプラクティス]ページを参照してください。