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送信者の行動と配信パフォーマンスを管理する

送信者の行動と配信パフォーマンスを管理する

WhatsAppを通信チャネルとして使用する場合は、WhatsAppの利用規約 (opens in a new tab)およびコマースポリシー (opens in a new tab)を遵守する必要があります。このセクションでは、従う必要のある主要なルールとガイドラインの概要を説明します。


メッセージングウィンドウ

WhatsAppは、企業がユーザーと自由に通信できる期限付きのメッセージングウィンドウを強制します。このウィンドウでは、送信できるメッセージの種類と、メッセージ テンプレートが必要かどうかを決定します。

Message-window
  • メッセージング ウィンドウ内
    • ユーザーがビジネスにメッセージを送信すると、24時間のメッセージングウィンドウが開きます。この間、リッチコンテンツやインタラクティブな要素を含む、無制限の自由形式メッセージ(非テンプレート)を送信できます。ユーザーからの返信ごとに、この 24 時間のウィンドウがリセットされます。

  • メッセージング ウィンドウの外側
    • ユーザーからの応答がないまま24時間が経過すると、メッセージ[テンプレート](/ whatsapp /メッセージタイプとテンプレート/メッセージテンプレート)のみを送信できます。テンプレートは事前に承認され、承認されたカテゴリ(マーケティング、ユーティリティ、認証)のいずれかに分類される必要があります。

  • 期限切れのメッセージングウィンドウ
    • 非アクティブなユーザーに再度エンゲージするには、承認されたメッセージ テンプレートを使用して会話を開始する必要があります。自由形式のメッセージは、ユーザーが返信するまで許可されるようになりました。

  • 拡張メッセージング ウィンドウ (72 時間)
    • 会話がFacebookまたはInstagramのClick-to-WhatsApp広告、またはFacebookページのCTAボタンを使用して開始された場合、メッセージングウィンドウは72時間に延長されます。この間、テンプレートを必要とせずに任意のタイプのメッセージを送信できます。

メッセージングの制限

メッセージングの制限は、ビジネス開始 (テンプレート) メッセージを使用して 24 時間以内にメッセージを送信できる一意のユーザー数を制御します。

メッセージングの制限は、ユーザーが開始したメッセージ交換の終了には適用されません。エンド ユーザーが開始した会話にはいくつでも応答できます。

層制限 (ユニーク ユーザー数/日)プロモーション基準
ティア 0250未確認のビジネス
ティア11,000新しい検証済み送信者の既定値
ティア210,000資格要件を満たす
ティア3100,000資格要件を満たす
ティア4無制限の高品質で検証済みの送信者
手記

Metaによる認証済みではないビジネスの送信者は、ティア0に制限されます。認証済みビジネスの場合、送信者は階層 1 から始まります。アカウント マネージャーに問い合わせて、送信者のメッセージ制限階層を確認してください。

メッセージ制限を引き上げるには、次のようにします。

  • 差出人 は 接続済み である必要があります。
  • 品質評価 は Green または Yellow である必要があります。
  • 過去 7 日間に現在の制限の少なくとも半分にメールを送信する必要があります(たとえば、階層 1 から階層 2 に移行するには 500 人のユニーク ユーザー)。

例：

送信者がこれらの条件を満たしている場合、メッセージングの制限は 6 日以内により高いレベル (無制限) に引き上げることができます。

日

メッセージ送信された一意のエンド ユーザー (毎日)

メッセージ送信された一意のエンドユーザーの合計数

メッセージの制限

基準は満たされていますか?

1日目

500

500

1,000

はい。ユニーク ユーザーの総数 (500) は、メッセージング制限 (1,000) の半分です。

7 日間の期間内の 1 日目です。

2日目

500

1,000

10,000

メッセージングの制限は、1 日目に 500 番目のメッセージが送信されてから 24 時間後に次の層 (10,000) に引き上げられます。

3日目

4000

5,000

10,000

はい。ユニーク ユーザーの総数 (5,000) は、メッセージング制限 (10,000) の半分です。

7日間の期間内の3日目です。

4日目

3,500

8,500

100,000

メッセージングの制限は、3 日目に 5,000 番目のメッセージが送信されてから 24 時間後に次の階層 (100,000) に引き上げられます。

5日目

41,500

50,000

100,000

はい。ユニーク ユーザーの合計数 (50,000) は、メッセージング制限 (100,000) の半分です。

7 日間の期間内の 5 日目です。

6日目

20,000

70,000

無制限の

メッセージングの制限は、5 日目に 50,000 番目のメッセージが送信されてから 24 時間後に次のレベル (無制限) に引き上げられます。

手記

手動アップグレードをリクエストする必要はありません。WhatsAppは、基準が満たされると自動的にアップグレードを適用します。

送信者がメッセージの制限に達すると、送信者の状態 が 制限付き に変わります。追加の会話は、1 つ以上のアクティブな会話が終了したときにのみ開始できます。

大事な

多数のメッセージがユーザーによって報告またはブロックされた場合、メッセージの制限が減少する可能性があります。詳しくは、テンプレート一時停止,品質評価,送信状況を参照してください。


品質評価

WhatsAppは、最近のメッセージ配信とユーザーのフィードバック(ブロック、レポートなど)に基づいて、各送信者に品質評価を割り当てます。評価は色分けされています。

  • 緑:高品質
  • 黄:中品質
  • 赤:低品質

送信者は、メッセージング層のアップグレードの資格を維持するために、中または高の評価を維持する必要があります。品質評価が 赤に下がると、送信者の状態 が フラグ付き に変わります。

送信者の品質評価を確認するには、 送信者管理 (opens in a new tab) に移動するか、アカウント マネージャーにお問い合わせください。


送信者の状態

送信者ステータスの分類には、次のものが含まれます。

地位形容
接続送信者はアクティブで、良好な状態です。すべてのメッセージング機能を使用できます。
フラグ品質レーティングが 「赤」に下がったときにトリガーされます。7 日以内に品質が向上すると、送信者は 接続済み に戻ります。そうでない場合でも、送信者は自動的に 接続済み に戻りますが、下位のメッセージング層にダウングレードされる可能性があります。
制限送信者がメッセージの制限に達しました。24 時間のウィンドウがリセットされるまで、新しいユーザーにメッセージを送信することはできません。ユーザーが開始した会話には引き続き返信できます。

送信者管理

WhatsApp送信者の管理は、ユーザーとの安定したスケーラブルな通信を確保するために不可欠です。Infobip には、送信者設定の構成、テンプレートの管理、および必要に応じて送信者情報の更新に役立つツールが用意されています。


送信者を管理する

送信者を管理するには:

  1. Infobip (opens in a new tab) にログインし、チャネル と Numbers > チャネル > WhatsApp (opens in a new tab)に移動します。
  2. [送信者] タブで、アクティブな送信者の一覧を確認します。
    • 初期設定以外に送信者を追加していない場合は、Infobip テスト送信者とセットアップ送信者のみが表示されます。
  3. さらに送信者を追加するには、送信者の登録を選択し、送信者登録プロセスを完了します。

送信者は、次の方法で構成できます。

  • テンプレートの管理: メッセージ テンプレートを作成、表示、更新します。
  • 構成の編集: 受信メッセージ転送と API トラフィック ルーティングの設定を調整します。
  • 送信者情報の編集: 表示名、住所、Web サイト、またはロゴ画像を更新します。

テンプレートを管理する

[テンプレートの管理] セクションでは、次の操作を実行できます。

  • テンプレートの状態の表示: 各テンプレートが承認済み、保留中、または拒否されているかどうかを確認します。承認されたテンプレートはライブで、すぐに使用できます。
  • テンプレートの編集: 鉛筆アイコンを選択します をクリックして、テンプレートのステータスを更新します。
  • 新しいテンプレートの登録: [テンプレートの登録] を選択します。次に、テンプレート登録プロセスとテンプレートフォーマットルールに従って、新しいテンプレートを作成します。関連するサンプル(メディアファイル、プレースホルダー、コールトゥアクションボタン)を追加します。
  • 検索テンプレート: 拡大鏡アイコンを使用します をクリックして、特定のテンプレートを見つけます。
  • テンプレートのエクスポート: 必要なテンプレートを選択し、[エクスポート] を選択します。
  • テンプレートの削除: ごみ箱アイコンを選択します をクリックし、削除するテンプレートの横をクリックします。テンプレートを一括削除するには、削除するテンプレートを選択し、[削除] を選択します。
手記

テンプレートがすべてのガイドラインに従っているにもかかわらず却下された場合は、再審査を請求できます。詳細については、テンプレートが拒否された場合セクションを参照してください。


構成の編集

[構成の編集] パネルを使用して、受信メッセージ トラフィックの処理方法を構成します。

  • メッセージ転送を有効にする: Conversations オプションをオンにして、Conversations のエージェントや Answers のチャットボットにメッセージを転送します。
  • API ルーティングの編集: API ユーザーの場合は、構成 URL を更新して、受信メッセージの宛先 URL を変更します。

送信者情報の編集

次のようなビジネス プロフィール情報を更新できます。

  • 表示名
  • 住所
  • ウェブサイト
  • ロゴ画像

テンプレートの一時停止

テンプレートが一貫して否定的なフィードバック(ブロック、レポートなど)を受け取る場合、WhatsAppはユーザーエクスペリエンスを保護するためにテンプレートを自動的に一時停止する場合があります。

テンプレートが一時停止されている場合は、WhatsAppマネージャーの通知、メール、Webhook(テンプレート更新Webhookをサブスクライブしている場合)によって通知されます。

一時停止中のテンプレート:

  • 一時停止が解除されるまで送信できません
  • テンプレートライブラリに警告を表示したままにする
  • 再利用する前に、テンプレートを待つか、手直しする必要がある場合があります

一時停止中は、次のことができます。

  • 問題を解決する:WhatsApp Business Managerに移動して問題を解決するか、 サポート (opens in a new tab)に連絡してください。

  • テンプレートのコンテンツを編集する: コンテンツがスパムやフィッシングとして認識される可能性がある場合は、編集して機密性の高い可能性のある単語を削除します。

  • ターゲットオーディエンスを再形成する: コンテンツがロイヤルティプログラムなどの特定のグループにのみ関連している場合は、意図しない受信者にリーチしないようにオーディエンスを調整します。

    大事な

    テンプレートに加えた変更は 2 分以内に公開されるため、3 時間の期間が終了するのを待たずにすぐに使用できます。Metaは、更新されたテンプレートのブロック率を引き続き追跡します。

  • 何もしない: テンプレートは 3 時間後に再び公開されます。ただし、一時停止された低品質のテンプレートを頻繁に使用すると、[品質評価](#quality 評価)に影響を与え、最終的に[メッセージの制限](#messaging 制限)が減少する可能性があります。


製品ベースのメッセージングのメタカタログを有効にする

製品および複数製品のメッセージまたはテンプレートを使用するには、メタカタログがWhatsApp Business Businessアカウントに接続されている必要があります。

メタカタログには、次のような製品データが格納されます。

  • 製品名と ID
  • 価格と説明
  • 画像とインベントリ
  • カテゴリと在庫状況

カタログはMetaのコマースマネージャ (opens in a new tab)を使用して管理され、次のことを行う必要があります。

  • 製品メッセージの送信 (1 つの製品カード)
  • 複数商品メッセージ(カルーセルまたはセクション別商品リスト)の送信

カタログを設定する

1.カタログの作成または既存のカタログの選択

2.Infobip を [カタログの管理] アクセス許可を持つパートナーとして割り当てる

3.送信者または WABA をカタログに接続する

  • アカウントマネージャーまたは サポート (opens in a new tab) に連絡し、次の情報を提供してください。
    • 送信者番号
    • カタログ名
    • カタログ ID

コマース設定を有効にする

カタログテンプレートメッセージを送信するには、WhatsAppマネージャーでコマース設定を有効にする必要があります。

  1. メタのWhatsAppマネージャーに移動します。
  2. アカウント ツール で、カタログ を選択します。
  3. 勤務先の電話番号を選択します。
  4. 両方のオプションを有効にします。
    • チャットヘッダーにカタログアイコンを表示
    • 商品ページとチャットに「カートに入れる」ボタンを表示する
WhatsApp - Enable commercial settings

マーケティングメッセージライト API (MM ライト API)

マーケティングメッセージライトAPI(MM Lite API)は、WhatsAppを介してマーケティングテンプレートメッセージを配信するための高度な最適化機能です。WhatsApp Business アカウント (WABA) で有効にすると、MM Lite API は、マーケティングキャンペーンのリーチ、エンゲージメント、コンバージョンの可能性を向上させる可能性があります。

Infobip は、すべてのメッセージ ルーティングをバックグラウンドで自動的に管理します。既存の統合や送信フローを変更する必要はありません。

MM Lite API の利点

MM Lite APIを有効にすると、Metaの配信最適化がアウトバウンドマーケティングテンプレートメッセージに適用されます。これらの最適化により、メッセージがユーザーに到達する効率が向上し、開封率とインタラクション率を高めることができます。

また、WhatsApp Manager (opens in a new tab)を通じて、メッセージの関連性とエンゲージメントをさらに強化するための追加機能にアクセスすることもできます。

  • Time-to-Live (TTL) 構成
    • TTL は、マーケティング メッセージが配信可能な期間を定義します。受信者が不在(オフラインなど)の場合、MetaはTTLの期限が切れるまで配信を再試行します。これにより、時間的制約のあるメッセージは、関連性がなくなった後に配信されなくなります。
    • WhatsApp Manager では、12 時間から 30 日までの 期間をカスタマイズ (opens in a new tab) できます。ただし、WhatsAppマネージャーでTTLを更新する場合は、APIを介してメッセージを送信するときにTTL値も設定してください。WABA のデフォルトを 10 分以上超えない TTL を設定することをお勧めします。

  • コンバージョン トラッキング(近日公開予定)

    • Metaピクセルまたは会話API (opens in a new tab)でサポートされています。このデータは、まもなく Web インターフェイスの Insights から利用できるようになります。マーケティングメッセージがユーザーの行動に与える影響を測定し、次のイベントを追跡できます。

      • お買い物カゴに追加
      • チェックアウトの開始
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既存の送信者の設定に変更はありません。Cloud API 送信者と同じ承認済みマーケティング テンプレートを引き続き使用します。受信メッセージ、ユーティリティ メッセージ、認証メッセージ、サービス メッセージは、引き続き Cloud API で完全にサポートされます。

以下の図は、MM Lite API API が Cloud API と連携してさまざまなタイプのメッセージを処理する方法を示しています。

WhatsApp - MM Lite API

MM ライト API を有効にする方法

MM Lite API を有効にするには、特定の WhatsApp Business アカウント (WABA) の送信者がクラウド API にすでに登録されている必要があります。Infobip は、MM Lite オンボーディング専用の送信者登録プロセスを提供します。

WABA を MM Lite API に登録すると、それ以上の構成は必要ありません。マーケティングトラフィックは、可能な限りMM Liteを介して自動的にルーティングされます。

手記

On-Behalf-Of (OBO) モデル (opens in a new tab) を使用して作成された WABA は、MM Lite API に必要な 共有 WABA (opens in a new tab) に移行する必要があります。

MM Lite API を有効にするには、次の手順を実行します。

  1. Webインターフェイス (opens in a new tab)で、[チャネルと番号]>[番号>WhatsApp (opens in a new tab)]に移動します。

  2. [概要] タブの [MM Lite 機能を有効にする] セクションで、[有効] を選択します。

  3. MM Lite API の利点と、Infobip に付与するアクセス許可を確認します。[続行] を選択します。

  4. ビジネス情報 (ポートフォリオ、名前、Web サイト) を入力し、次へ を選択します。

  5. アカウントが接続されたら、[完了] を選択します。

送信者はすでに登録されており、MM Lite APIの登録はMetaビジネスポートフォリオIDレベル(そのポートフォリオ内のすべてのWABAを含む)で実行されるため、追加のWABAの選択、電話番号の選択、電話番号の確認は必要ありません。既存の電話番号は Cloud API に登録されたままで、マーケティング メッセージの送信に Cloud API に加えて MM Lite API を使用できるようになりました。

MetaのビジネスポートフォリオでMM Lite APIを有効にすると、そのポートフォリオのマーケティングテンプレートをミラーリングする読み取り専用の広告アカウントが作成されます。このアカウントは、テンプレートへの変更と同期されます。ただし、同期には時間がかかる場合があるため、テンプレートを作成または更新した後、ミラーリングされた広告エンティティにこれらの変更が反映されるように数分待つことをお勧めします。

MM Lite API の OBO WABA を有効にする

MM Lite API は、On-Behalf-Of (OBO) モデルを使用して作成された WABA を含む Meta ビジネスポートフォリオをサポートしていません。選択した事業ポートフォリオにOBO WABAが含まれている場合、それらは共有WABA (opens in a new tab)に移行されます。ミラーリングされた読み取り専用の広告アカウントとエンティティは、登録されたビジネスポートフォリオのWABAとマーケティングテンプレートごとに作成されます。

フローの残りの部分は同じで、Infobip に付与されたアクセス許可を確認して確認し、送信者登録プロセスを完了し、MM Lite API を有効にします。

WhatsApp - Move your WABA

地理的な可用性

MM Lite API の一部の機能は、特定の国/地域ではご利用いただけません。

  • 欧州経済領域、英国、日本、韓国
    • これらの国のビジネス用電話番号から送信されたメールや、これらの国のユーザーに送信されたメールには、配信の最適化は適用されず、クリックとコンバージョンのレポート指標も利用できません。

  • 米国
    • 2025 年 4 月 1 日以降、米国のユーザーに送信されたメッセージは配信されません。
    • 米国で登録されている会社の電話番号は、引き続き MM Lite API を使用して米国外のユーザーにメッセージを送信できます。

  • キューバ、イラン、北朝鮮、シリア、ウクライナ制裁地域(クリミア、ドネツク、ルハンスク)
    • これらの国/地域のビジネスは、MM Lite API にオンボードする資格がありません。これらの国/地域のユーザーにメッセージを送信することはできません。





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