メッセージを送る

Infobipソリューションを介して顧客とStart通信します。Moments を使用して、顧客との対話に応じて顧客体験を構築します。Answersを使用して、顧客の問い合わせに回答するチャットボットを設定します。Conversationsを使用して、サポートエージェントとのライブチャットを開始します。ブロードキャストを使用して、1回限りのメッセージまたは通知を送信します。API を使用して顧客とのコミュニケーションを構築することもできます。

Viber over Moments

Momentsでフローを使用して、顧客とのコミュニケーション方法のジャーニーを構築し、メッセージが確実に配信されるようにフェイルオーバーオプションを追加します。

このセクションでは、ボタンと画像を使用してリッチメディアメッセージを設定し、SMSをフェイルオーバーチャネルとして設定する方法を学習します(フェイルオーバーチャネルは必要な数だけ設定できることに注意してください)。

1. Web インターフェイスにログインし (opens in a new tab)、Moments >フローの作成** >Start from Scratch** に移動します。
2. オーディエンスタイプを定義し、メッセージの配信先を To に入力します。
3. →矢印を使用して新しいエレメントを追加し、[フェールオーバー] を選択します。
4. プライマリチャンネルをViber、セカンダリチャンネルをSMSに設定し、必要に応じて他のパラメータを調整します。
5. Viber ボックスを選択して、メッセージの作成を開始します。差出人 で送信者を定義し、コンテンツ にメッセージを追加します。
6. 詳細オプション を使用して、リッチ コンテンツを追加します。ここでは、画像の URL、ボタンに表示するテキスト、および URL の宛先を指定できます。
7. 完了したら、編集パネルの上部にある 戻る を選択し、SMSの最後の手順を繰り返します (複数のメッセージを送信しないように、SMSメッセージを 160 文字未満に抑えることを検討してください)。
8. 検証をクリックして保存し、フローでライブに移行する準備ができたら起動をクリックします。

Viber over Answers

Answersを使用して、あらゆる種類の顧客からの問い合わせに対して、AIまたはキーワードベースのチャットボットを使用してリアルタイムの自動コミュニケーションを構築します。

1. Answersモジュールの専用チャットボット作成ガイドに従ってください。
2. 必要に応じて、チャットボットにメッセージ要素を追加します。AnswersのViberメッセージは、テキスト、画像、場所、および1つのボタンをサポートしています。
3. メッセージは 1000 文字に制限されています。

Viber over Conversations

Conversations を使用して、顧客との 1 対 1 のライブ通信をホストします。お気に入りのチャットアプリよりも必要なサポートを顧客に提供します。

1. Conversationsモジュールの専用製品セットアップガイドに従ってください。
2. Conversationsを設定する際に、チャンネルとしてViberを選択します。
3. メッセージは 1000 文字に制限されています。

Viber over ブロードキャスト

ブロードキャスト を使用して、顧客に送信される 1 回限りの通信を構築し、ブロードキャストが確実に配信されるようにフェールオーバー オプションを追加します。

1. Web インターフェイスにログインし、Moments > ブロードキャスト に移動します。
2. チャンネルを Viber に設定し、To フィールドと From フィールドに入力します。
3. コンテンツにメッセージを追加し、リッチコンテンツオプションを使用して、画像へのURL、ボタンに表示するテキスト、およびURLリンク先を指定します。
4. 追加のパラメータを編集し、必要に応じて failover を設定します。次に、ライブ放送に名前を付けます。
5. 準備ができたら、[続行] をクリックして プレビュー を行い、次に 起動 をクリックしてライブに移行します。