コンプライアンスとガイドライン

Viberチャネルを使用する際にコンプライアンスを維持するための対策を実装することが重要です。これに従わない場合、通信チャネルの使用がブロックされたり、永久に停止されたりする可能性があります。

大事なYou must obtain consent from recipients before you send them messages. Recipients have the option to opt-out or block your sender.

トラフィックの種類

Viber ビジネスメッセージ(VBM)には、規制されたトラフィックと規制されていないトラフィックの2つのトラフィックタイプがあります。

両方のトラフィックタイプは、5つのメッセージタイプで構成されています。

会話型メッセージ
トランザクション・コンテンツ
プロモーションコンテンツ
国際メッセージ
メッセージテンプレート

規制されていないトラフィック

eコマース、小売、旅行、テクノロジーなどの一般的な業界では、Viberビジネスメッセージングは規制されていないトラフィックに該当します。

このカテゴリには、5 つのメッセージの種類すべてが含まれ、より広範なビジネス用途向けに設計された価格設定が適用されます。

規制されたトラフィック

ギャンブル、マイクロクレジット、ローンなどの業界の場合、楽天Viberは法的および規制要件を満たすためにより厳しい条件を適用します。5 種類のメッセージはすべて使用できますが、料金は規制対象外のトラフィックとは異なります。

メッセージの種類

会話型メッセージ

備考Conversational messages are applicable only to the Viber Business Messages API.

会話型メッセージは、セッションの一部として追跡されるメッセージです。セッションは、エンドユーザーと通信できる 24 時間の時間枠です。セッションは、エンドユーザーが会話を開始すると開始されます。

以下を使用して返信できます。

セッションベースのメッセージ(テキスト、画像、ファイル)
トランザクションメッセージ
プロモーションメッセージ

セッションベースのメッセージタイプを使用して応答すると、セッションレートがアクティブになります。他のメッセージタイプで返信する場合は、メッセージタイプに応じて課金されます。

セッションベースのメッセージタイプを使用してセッション外のエンドユーザーに返信する場合は、セッション料金が課金されます。

制限：

セッション内で最大 5 つの連続したメッセージを送信でき、エンドユーザーからの応答を受信できません。エンドユーザーからの応答なしで送信した追加のメッセージはブロックされます。

備考If the end user replies to any of these messages, you can send five additional consecutive messages without requiring another reply from them, and this cycle can continue accordingly.

セッション内で最大 60 件のメッセージを送信できます。セッション外で送信した追加のメッセージは課金されます。

備考If the end user sends a message outside the session, a new session starts.

ベストプラクティス:

エンドユーザーからの応答を受信せずに 3 つ以上の連続したメッセージを送信しないでください。
セッションベースのメッセージタイプをセッションの外部に送信しないでください。

トランザクションコンテンツ

トランザクションコンテンツはテキストメッセージに限定され、リッチメディアはサポートしていません。

国別のガイドラインについては、メッセージテンプレートセクションを参照してください。

プロモーションコンテンツ

プロモーションコンテンツは、顧客に送信する最初のメッセージでは許可されません。

詳細については、Viber承認セクションを参照してください。

国際メッセージ

国際トラフィックとは、送信者の登録エンティティが受信者とは異なる国にある場合に送信されるメッセージを指します。

国際トラフィックレートは、国ごとに単一の固定レートで、トランザクショントラフィックとプロモーショントラフィックの両方をカバーします。この料金は、送信者と受信者が異なる国にいる場合に請求されます。

備考Businesses operating in multiple countries may be charged both domestic and international rates.

現地の規制

一部の国では、Viberを通信チャネルとして使用したり、他の国にメッセージを送信したりするための基準があります。

メッセージテンプレート

備考This message type is available only in Russia, Belarus, and Ukraine.

ロシア、ベラルーシ、ウクライナでは、エンドユーザーに送信するトランザクション(情報)メッセージは、Viberによって承認された登録済みテンプレートを使用する必要があります。テンプレートは、定義済みのメッセージ構造に従い、Viber guidelines (opens in a new tab) に従う必要があります。

ビジネスがこのセクションに記載されている国のいずれかに拠点を置いていて、これらの国以外の顧客にトランザクションメッセージを送信する場合は、2 つのアカウント (1 つは上記の国内の顧客との通信用、もう 1 つは他のすべての国の顧客用) を使用する必要があります。

トランザクションメッセージを送信するには、専任の Infobip アカウントマネージャーまたはサポート (opens in a new tab)にお問い合わせください。

OTPテンプレートメッセージ

ワンタイムパスワード(OTPメッセージは、Viberの検証済みビジネスメッセージングサービスを介して送信され、ユーザーを安全に認証します。

**OTP(ワンタイムパスワード\テンプレートメッセージ)**は、 ViberビジネスメッセージAPI (opens in a new tab)を通じてデフォルトで利用可能な専用カテゴリです。これらのメッセージは、高速で信頼性の高いユーザー検証を提供します。

機能メッセージの種類