コンプライアンスとガイドライン

Viberチャネルを使用する際にコンプライアンスを維持するための対策を実装することが重要です。これに従わない場合、通信チャネルの使用がブロックされたり、永久に停止されたりする可能性があります。

重要受信者にメッセージを送信する前に、受信者の同意を得る必要があります。受信者には、送信者をオプトアウトまたはブロックするオプションがあります。

トラフィックの種類

Viber ビジネスメッセージ(VBM)には、規制されたトラフィックと規制されていないトラフィックの2つのトラフィックタイプがあります。

両方のトラフィックタイプは、5つのメッセージタイプで構成されています。

会話型メッセージ
トランザクション・コンテンツ
プロモーションコンテンツ
国際メッセージ
メッセージテンプレート

規制されていないトラフィック

eコマース、小売、旅行、テクノロジーなどの一般的な業界では、Viberビジネスメッセージングは規制されていないトラフィックに該当します。

このカテゴリには、5 つのメッセージの種類すべてが含まれ、より広範なビジネス用途向けに設計された価格設定が適用されます。

規制されたトラフィック

ギャンブル、マイクロクレジット、ローンなどの業界の場合、楽天Viberは法的および規制要件を満たすためにより厳しい条件を適用します。5 種類のメッセージはすべて使用できますが、料金は規制対象外のトラフィックとは異なります。

メッセージの種類

会話型メッセージ

メモ会話型メッセージは、 Viber Business Messages APIにのみ適用されます。

会話型メッセージは、セッションの一部として追跡されるメッセージです。セッションは、エンドユーザーと通信できる 24 時間の時間枠です。セッションは、エンドユーザーが会話を開始すると開始されます。

以下を使用して返信できます。

セッションベースのメッセージ(テキスト、画像、ファイル)
トランザクションメッセージ
プロモーションメッセージ

セッションベースのメッセージタイプを使用して応答すると、セッションレートがアクティブになります。他のメッセージタイプで返信する場合は、メッセージタイプに応じて課金されます。

セッションベースのメッセージタイプを使用してセッション外のエンドユーザーに返信する場合は、セッション料金が課金されます。

制限：

セッション内で最大 10 個の連続したメッセージを送信でき、エンドユーザーからの応答を受信できません。エンドユーザーからの応答なしで送信した追加のメッセージはブロックされます。

メモエンドユーザーがこれらのメッセージのいずれかに返信した場合、エンドユーザーからの別の返信を必要とせずに、さらに 5 つの連続したメッセージを送信でき、このサイクルはそれに応じて続行できます。

セッション内で最大 60 件のメッセージを送信できます。セッション外で送信した追加のメッセージは課金されます。

メモエンドユーザーがセッションの外部でメッセージを送信すると、新しいセッションが開始されます。

ベストプラクティス:

エンドユーザーからの応答を受信せずに 3 つ以上の連続したメッセージを送信しないでください。
セッションベースのメッセージタイプをセッションの外部に送信しないでください。

トランザクションコンテンツ[#transactional-content-messages-types]

トランザクションコンテンツはテキストメッセージに限定され、リッチメディアはサポートされていません。この分類は、特定の地域だけでなく、Viberビジネスメッセージが利用可能なすべての国に適用されます。

Viberが承認した登録済みテンプレートなしでトランザクション(有益)メッセージを送信すると、Viberはそれをプロモーションとして分類し、プロモーション料金で請求します。メッセージの分類と価格設定を正しく行うには、注文確認、配送の更新、予定のリマインダーなどの有益な通知には、常に承認済みのトランザクションテンプレートを使用します。

メッセージテンプレートを参照してください。

プロモーションコンテンツ

プロモーションコンテンツは、顧客に送信する最初のメッセージでは許可されません。

詳細については、Viber承認のセクションを参照してください。

国際メッセージ

国際トラフィックとは、送信者の登録エンティティが受信者とは異なる国にある場合に送信されるメッセージを指します。

国際トラフィックレートは、国ごとに単一の固定レートで、トランザクショントラフィックとプロモーショントラフィックの両方をカバーします。この料金は、送信者と受信者が異なる国にいる場合に請求されます。

メモ複数の国で事業を展開している企業には、国内料金と国際料金の両方が請求される場合があります。

現地の規制

一部の国では、Viberを通信チャネルとして使用したり、他の国にメッセージを送信したりするための基準があります。

メッセージテンプレート [#message-templates-int]

エンドユーザーに送信するトランザクション(情報)メッセージは、Viberによって承認された登録済みテンプレートを使用する必要があります。この要件は、Viberビジネスメッセージが利用可能なすべての国に適用されます。テンプレートは、事前定義されたメッセージ構造に従い、Viberガイドラインに従う必要があります。

メッセージの分類と料金の詳細については、トランザクションコンテンツセクションを参照してください。

トランザクションメッセージを送信するには、専任のNTT CPaaSアカウントマネージャーにお問い合わせいただくか、サポートにお問い合わせください。

OTPテンプレートメッセージ

ワンタイムパスワード(OTPメッセージは、Viberの検証済みビジネスメッセージングサービスを介して送信され、ユーザーを安全に認証します。

**OTP(ワンタイムパスワード\テンプレートメッセージ)**は、 ViberビジネスメッセージAPIを通じてデフォルトで利用可能な専用カテゴリです。これらのメッセージは、高速で信頼性の高いユーザー検証を提供します。