コンプライアンスとガイドライン

Viberチャネルを使用する際にコンプライアンスを維持するための対策を実装することが重要です。これに従わない場合、通信チャネルの使用がブロックされたり、永久に停止されたりする可能性があります。

同意

メッセージを送信する前に、受信者から同意を得る必要があります。受信者は、送信者をオプトアウトまたはブロックすることができます。

トランザクション・コンテンツ

トランザクションコンテンツを送信するには、テキストメッセージタイプのみを使用できます。リッチメディアは使用できません。

プロモーションコンテンツ

お客様に送信する紹介メッセージは、宣伝目的であってはなりません。詳細については、Viber 承認 セクションを参照してください。

会話型メッセージ

会話型メッセージは、セッションの一部として追跡されるメッセージです。セッションは、エンド ユーザーと通信できる 24 時間の時間枠です。

セッションは、エンド ユーザーが会話を開始すると開始されます。

セッションベースのメッセージタイプ(テキスト、画像、ファイル)、トランザクションメッセージ、またはプロモーションメッセージのいずれかを使用して返信できます。セッションベースのメッセージタイプを使用して応答すると、セッションレートがアクティブになります。他のメッセージタイプで返信する場合は、メッセージタイプに応じて課金されます。

セッションベースのメッセージタイプを使用してセッション外のエンドユーザーに返信する場合は、セッション料金が課金されます。

セッション内では、エンド ユーザーからの応答を受信せずに、最大 5 つの連続したメッセージを送信できます。エンド ユーザーからの応答なしで送信した追加のメッセージはブロックされます。エンド ユーザーがこれらのメッセージのいずれかに返信した場合、エンド ユーザーが返信せずにさらに 5 つの連続したメッセージを送信できます。

セッション内で最大 60 個のメッセージを送信できます。セッション外で送信した追加のメッセージは課金されます。

エンド ユーザーがセッションの外部にメッセージを送信すると、新しいセッションが開始されます。

おすすめの方法

• エンド ユーザーからの応答を受信せずに 3 つ以上の連続したメッセージを送信しないでください。
• セッションベースのメッセージタイプをセッションの外部に送信しないでください。

国際メッセージ

国際トラフィックとは、送信者の登録エンティティが受信者とは異なる国にある場合に送信されるメッセージを指します。

国際トラフィック レート は、国ごとに 1 つの固定レートで、トランザクション トラフィックとプロモーション トラフィックの両方をカバーします。この料金は、送信者と受信者が異なる国にいる場合に請求されます。

OTPテンプレートメッセージ

ワンタイムパスワード(OTPメッセージは、Viberの検証済みビジネスメッセージングサービスを介して送信され、ユーザーを安全に認証します。

**OTP(ワンタイムパスワード\テンプレートメッセージ)**は、 ViberビジネスメッセージAPI (opens in a new tab)を通じてデフォルトで利用可能な専用カテゴリです。これらのメッセージは、高速で信頼性の高いユーザー検証を提供します。

現地の規制

一部の国では、Viberを通信チャネルとして使用したり、他の国にメッセージを送信したりするための基準があります。

メッセージテンプレート

ロシア、ベラルーシ、ウクライナでは、エンドユーザーに送信するトランザクション(情報)メッセージは、Viberによって承認された登録済みテンプレートを使用する必要があります。テンプレートは、事前定義されたメッセージ構造に従い、Viber ガイドラインに従う必要があります。

トランザクションメッセージを送信するには、専任のInfobipアカウントマネージャーに連絡するか、 Infobipお問い合わせフォーム (opens in a new tab)を使用して営業チームに連絡してください。

ビジネスがこのセクションに記載されている国のいずれかに拠点を置いていて、これらの国以外の顧客にトランザクションメッセージを送信する場合は、2 つのアカウント (1 つは上記の国内の顧客との通信用、もう 1 つは他のすべての国の顧客用) を使用する必要があります。