Viber ビジネスメッセージの種類

---

このページでは、サポートされているカテゴリ、形式、構造など、Infobipを使用してViber Business Messagesを介して送受信できるメッセージの種類について説明します。このページを使用して、Viber上でキャンペーンやサービスフローを構築する際に利用できるコンテンツの種類とユースケースを理解します。

---

Viberのメッセージ配信とセキュリティ

すべてのサービスメッセージは、Viberの厳格なセキュリティおよびプライバシー基準に従っています。メッセージはエンドツーエンドで暗号化され、受信者のデバイスでのみ表示できます。Viberはメッセージの内容を保存しません。

Viberビジネスメッセージが配信されると、専用のブランドチャットに表示されます。ユーザーは、次の送信者情報を表示できます。

• 会社名
• ロゴ
• ビジネス Web サイトの URL
• 確認済みバッジ(iOSでは青色のチェックマーク、Androidでは緑色)
• 登録解除オプション(送信者をブロック)
• 詳細 ボタン (追加の送信者の詳細)

Viberを介して送信される各メッセージは、次のいずれかのステータスの配信コールバックを受信します。

• 配信済み: メッセージがユーザーのデバイスに到達しました。
• 確認済み: メッセージが開封/読まれました。
• 期限切れ: 配信前にメッセージの有効期間が経過しました。

---

メッセージのカテゴリ

Viber Business Messagesは、コミュニケーションの目的とルールの両方を定義する3つのカテゴリのメッセージをサポートしています。各種類は、送信者の設定に基づいて一方向または双方向として構成できます。

トランザクションメッセージ

トランザクションメッセージは、特定のイベントや更新についてユーザーに通知するために使用される非プロモーション通知です。典型的な例は次のとおりです。

• 予約確認書
• 配信通知
• 支払い状況のアラート

これらのメッセージは、一方向または双方向として構成できます。双方向の通信の場合、ユーザーは直接応答できます。

プロモーションメッセージ

プロモーションメッセージは、マーケティングおよびキャンペーンベースのコミュニケーションに使用されます。彼らはあなたを助けます:

• 割引やオファーを告知します。
• 製品やサービスを宣伝する。
• 季節限定のキャンペーンを送信します。

プロモーションメッセージは、一方向または双方向で送信することもできます。Infobip Web インターフェイスでは、プロモーション フラグ (エンド ユーザーには表示されません) でマークされます。

会話型メッセージ

会話型メッセージにより、リアルタイムの双方向チャットを通じて継続的なエンゲージメントが可能になります。これらのメッセージは、ユーザーがビジネスにメッセージを送信した後の 24 時間のセッション ウィンドウ内に発生します。

会話型メッセージは、次の場合に使用します。

• カスタマーサポート
• 製品ガイダンス
• 注文の更新または問い合わせ

---

メッセージの種類

以下のサポートされているメッセージ形式のいずれかを使用して、テキスト、メディア、およびインタラクティブ形式を 1 つのメッセージに組み合わせることができます。

テキストメッセージ

簡単なコミュニケーションにはテキストメッセージを使用します。オプションのマークダウン書式設定または行動喚起ボタンを追加できます。

• 文字数制限: 1,000
• ボタン: オプションのラベル (最大 30 文字) と URL (最大 1,000 文字)

標準メッセージとして表示され、下にボタンが表示されます。

テキストの書式設定

次の表に、マークダウン文字を示します。

フォーマッティング	記号	例	プレビュー
ボールド	アスタリスク (*) テキストの両端に 1 つのアスタリスク	*このテキストは太字です。*	このテキストは太字で示しています。
イタリック 体	アンダースコア (_) テキストの両端に 1 つのアンダースコア	_このテキストはイタリック体です。_	このテキストはイタリック体です。
取り消し線	チルダ (~) テキストの両端に 1 つのチルダ	~このテキストには取り消し線があります。~	このテキストには取り消し線があります。
等幅	3 つのバッククォート (` ` `) テキストの両端に 3 つのバッククォート	```このテキストは等幅です。```	このテキストは等幅です。

Markdown 文字は、次のガイドラインに従う必要があります。

• マークダウン記号と隣接する単語の間にはスペースが必要です。

  ​	例	プレビュー
  そうです	この*単語*は太字で示しています	この 単語 は太字で示しています。
  間違った	この*単語*は太字です	この*単語*は太字です
  間違った	この*単語*は太字で示しています	この*単語*は太字で示しています

• マークダウン記号と単語の間にスペースを入れないでください。

  	例	プレビュー
  そうです	*Viber *	Viber
  間違った	* Viber *	* Viber *
  間違った	*Viber *	*Viber *

画像メッセージ

画像メッセージには、オプションのキャプションとボタンを含む 1 つの画像が表示されます。

• 画像 URL: HTTPS のみ、最大 10 MB。サポートされているファイル形式は.jpg、.jpeg、.png(800ピクセル×800ピクセルを推奨)です。
• メッセージテキスト:最大1,000文字
• ボタン: オプションのラベル (最大 30 文字) と URL (最大 1,000 文字)
• タップ時に画像をフルスクリーンで表示:タップしたときに画像をフルスクリーンで開くことを有効/無効にします

この形式を使用して、製品またはイベントを視覚的に宣伝します。

ビデオメッセージ

ビデオメッセージでは、サムネイルプレビュー、説明テキスト、クリック可能なボタンを含む短いビデオを含めることができます。

• ビデオ URL: サポートされているファイル形式は、.3gp、.m4v、.mov、.mp4 です。最大ファイルサイズ: 200 MB
• 動画のサムネイル: .jpg、.jpeg、.png (800 ピクセル× 800 ピクセルを推奨)
• 動画の長さ: 最大 600 秒
• メッセージテキスト:最大1,000文字
• ボタン: オプションのラベル (最大 30 文字) と URL (最大 1,000 文字)

ストーリーテリング、チュートリアル、または新製品の紹介に最適です。

ファイル・メッセージ

ドキュメントまたはダウンロード可能な資料を送信します。

• ファイル URL: ファイルへの直接 URL、最大 1,000 文字、最大ファイル サイズは 200 MB です
• ファイル名: ファイル名 (最大 25 文字)

ファイルは、次の表に示す仕様に従う必要があります。

ファイルの種類	ファイル拡張子
文書	.txt、.doc、.docx、.dot、.dotx、.rtf、.odt、.odf、.fodt、.info
PDFで見る	.pdf、.xps、.pdax、.eps
スプレッドシート	.xls、.xlsx、.xltx、.xlsm、.csv、.ods、.fods

アイコンと 開く ボタンが表示されます。フォーム、請求書、パンフレットの送信に便利です。

メッセージの一覧表示

ユーザーが選択できるオプションのリストを送信します (メッセージごとに 1 つ選択できます)。

• 内容: メッセージを入力します (最大 85 文字)
• 返信:2〜5つの選択可能な項目、それぞれ最大50文字

予約、サービスの選択、または迅速なフィードバック収集に最適です。

カルーセルメッセージ

カルーセルメッセージを使用して、スクロール可能なレイアウトで複数の商品やオファーを紹介します。

• 内容: メッセージを入力します (最大 200 文字)
• カード:メッセージごとに2〜5枚のカード
  • タイトル: カードのタイトル (38 文字以内)
  • 画像URL:サポートされているファイル形式は、.jpg、.jpeg、.pngです(215ピクセル×185ピクセルを推奨)
  • プライマリ ボタン: ラベル (最大 10 文字) とアクション (最大 1000 文字)
  • セカンダリ ボタン (オプション): ラベル (最大 12 文字) とアクション (最大 1000 文字)

各カードは、画像、タイトル、および最大 2 つのボタンをサポートします。製品ギャラリーや並べて比較するために使用します。

---

自動返信の動作

送信者が一方向通信に設定されている場合、Viberは受信ユーザーメッセージに自動返信を送信します。

既定の自動応答

デフォルトの自動返信は、カスタム返信が設定されていない場合に送信されます。

{あなたの会社名} は現在メッセージを受信していません。連絡先情報の詳細については、チャット情報をご覧ください。

このメッセージは、ユーザーのデバイスの言語に基づいてローカライズされます。

カスタム自動返信

デフォルトのメッセージをカスタマイズするには:

• サポートまたはアカウントマネージャーに問い合わせる
• 次のルールに従っていることを確認してください。
  • 最大 1,000 文字
  • UTF-8 エンコード
  • HTTPS メディア URL のみ

---

受信メッセージ

双方向メッセージングが有効になっている場合、ユーザーは次の種類のメッセージをビジネスに送信できます。

• テキスト
• 画像
• ビデオ
• ファイル

画像は、以下の表に示す仕様に従う必要があります。

属性	仕様
ファイル形式	.bmp、.jpg、.jpeg、.png、.svg、.webp
ファイルサイズ(最大)	制限なし

動画は、以下の表に示す仕様に従う必要があります。

属性	仕様
ファイル形式	.3gpp、.3gpp2、.asf、.avi、.m4v、.mkv、.mov、.mp2ts、.mp4、.webm、.wmv
ファイルサイズ(最大)	100メガバイト

---