メッセージテンプレートの準拠を維持
WhatsAppでは、24時間のメッセージングウィンドウ外に送信されるすべてのビジネス開始メッセージに、事前承認されたテンプレートを使用する必要があります。高い配信率を確保し、ペナルティを回避するには、テンプレートがWhatsAppの公式ガイドラインとベストプラクティスに準拠している必要があります。
このページでは、従う必要のあるルール、却下される原因、テンプレートをアクティブで効果的な状態に保つ方法について説明します。
WhatsApp Businessアカウントまたは送信者が禁止された場合、詳細とエスカレーション手順については、WhatsApp Businessアカウントの禁止または無効化または送信者セクションを参照してください。
テンプレートの承認
セッションウィンドウ外でユーザーとの会話を開始するには、登録済みのメッセージテンプレートのみを使用します。テンプレートは、Web インターフェイスの [送信者] (opens in a new tab) セクションで、または WhatsApp テンプレートの作成 (opens in a new tab) API リクエストを使用して登録できます。
すべてのテンプレートにはMetaの承認が必要です。通常、ビジネスが確認されるとすぐに承認されますが、それ以外の場合は最大 24 時間かかる場合があります。
品質と不合格のリスク
Metaは、ブロック率、スパムレポート、エンゲージメント指標を使用してテンプレートのパフォーマンスを監視します。低品質のテンプレートは、次の原因につながる可能性があります。
- 配送制限
- テンプレートの削除
- 一時的なアカウント制限 (アカウント ロック)
- 違反の繰り返しに対するWABAの恒久的な非アクティブ化
書式設定の要件
テンプレートが検証に合格するように正しくフォーマットされていることを確認します。
する：
- ✅ Template name must be in lowercase alphanumeric form and can include underscores.
- ✅ Use paired curly brackets for parameters:
{{1}},{{2}}. - ✅ Placeholders must start from
{{1}}.
できません：
- ❌ Do not use spaces or special characters in names.
- ❌ Do not repeat index numbers or leave unmatched brackets.
- ❌ Avoid adjacent placeholders like
{{1}}{{2}}. - ❌ Do not start or end the body with a placeholder or a newline character.
- ❌ Avoid emojis, markup, or newline characters in headers or footers.
コンテンツの制限
次のものは含めないでください。
- 虐待的、脅迫的、または誤解を招く言葉
- 暗黙的または明示的な法的脅威
- 顧客をグループに追加することを提案するメッセージ
- 詐欺やスパムに類似したメッセージ
Metaが詐欺コンテンツを検知した場合、WABAをロックまたは無効にすることがあります。
テンプレートの明瞭さ
ユーザーとレビュー担当者の両方にコンテキストを提供します。
- 明確でわかりやすいテンプレート名を使用します (コードや ID は避けてください)。
- メッセージでビジネスを明確に識別するようにします。
- 連絡の理由 (特にセッションを再開する場合) を入力します。
- コンテンツを簡潔かつ目的のあるものにします。
✅ 例：
こんにちは
{{1}}、請求書{{2}}の期限は{{3}}です。
❌ 避ける：
こんにちは
{{1}}、こちらは{{2}}です。
テンプレートのカテゴリ
メッセージテンプレートは、価格と動作を決定するために分類されます。
| カテゴリ | ユースケースの例 |
|---|---|
| マーケティング | ビジネス開始: プロモーション、商品オファー、カゴ落ちのリマインダー |
| 効用 | ビジネス開始:トランザクションメッセージ:注文確認、請求通知 |
| 認証 | ビジネス開始: ワンタイムパスワードまたは確認コード(オプションの自動入力付き) |
| サービス | ユーザー開始: 24 時間のセッション期間中にユーザー メッセージに返信します |
ユーティリティ 会話ウィンドウ中にマーケティング テンプレートが送信されると、別途課金される新しい 24 時間のマーケティング 会話が開きます。
テンプレートカテゴリの詳細については、メッセージタイプの概要を参照してください。
テンプレートの使用に関するベスト プラクティス
コンテンツの明瞭さ
- メッセージの目的を明確にします。
- 一般的な挨拶や自由形式の挨拶は避けてください。
- ユーザーの対話を促進します。
トーン
- 法的な言葉や圧力戦術は避けてください。
- 有益で、敬意を払い、関連性のあるものにしてください。
パーソナル 化
- プレースホルダーを使用して、メッセージがユーザーによってトリガーされたと感じさせます。
- 受信者とその最近のアクティビティに合わせてメッセージを調整します。
タイミング
- 1 日に複数のメッセージを送信することは避けてください。
- メッセージのタイミングをユーザーのアクションまたは既知の設定に合わせます。
コンプライアンス
- WhatsApp Businessメッセージポリシー (opens in a new tab)およびWhatsApp Business利用規約 (opens in a new tab)に従ってください。
テンプレートが却下された場合
テンプレートがすべての要件を満たしているにもかかわらず、却下された場合:
- サポート (opens in a new tab)にお問い合わせください。
- 供給する：
- アカウント名
- テンプレート名
- 各プレースホルダーの値の例
- サンプルメディア(該当する場合)