WhatsAppメッセージタイプ

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WhatsAppは、自由形式のメッセージとメッセージテンプレートの2つの主要なタイプのビジネスメッセージをサポートしています。正しいメッセージの種類を選択するかどうかは、通信のタイミング、その目的、およびエンド ユーザーとのアクティブなメッセージング セッションがあるかどうかによって異なります。

このページでは、メッセージタイプがどのように機能し、それぞれがいつ使用できるか、Metaがテンプレートベースの通信をどのように分類するかについて説明します。

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メッセージ・タイプの概要

WhatsApp通信に使用するメッセージタイプは、チャットを開始するユーザーと会話の時間枠によって異なります。

• メッセージテンプレート - Metaによって承認されたフォーマット済みのメッセージ。
• 自由形式 - すべてのメディアの種類をサポートする標準の自由に流れるメッセージ

メッセージの種類は、誰が会話を開始するか、およびそれがメッセージングウィンドウ内にあるかどうかによって異なります。規制により、ウィンドウ外で顧客にメッセージを送信する場合は、事前に承認されたメッセージテンプレートに従う必要があります。

メッセージの種類	使用できる場合	承認が必要	使用例
自由形式	お客様からのメッセージから 24 時間以内	❌	サポートの返信、フォローアップ
メッセージテンプレート	24 時間枠外	✅	プロモーション、注文の更新、認証コード

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メッセージテンプレート

メッセージテンプレートは、ビジネスが開始するコミュニケーションがWhatsAppガイドラインに従っていることを保証します。定義済みのテキストが含まれており、事前に書式設定されています。これらのテンプレートは、同じメッセージを複数回送信する必要がある場合に再利用できます。

テンプレートは、使用する前にWhatsAppによって承認される必要があります。ビジネスが ビジネス認証を完了している場合、通常はすぐに承認されます。そうしないと、返信が届くまでに最大24時間かかる場合があります。

テンプレートは、顧客エンゲージメントやフィードバックに基づいて非アクティブ化することもできます。テンプレートの品質評価が下がった場合、または WhatsApp ビジネス メッセージング ポリシー (opens in a new tab) に違反した場合、そのテンプレートは無効になります。品質の問題を解決するまで、再度使用することはできません。

メッセージ テンプレートを送信するときに、メッセージの内容の代わりにテンプレート識別子(テンプレート名)を送信できます。

テンプレートにはプレースホルダーを含めることができます。テンプレートメッセージを送信するときに、プレースホルダーを値またはパーソナライズされた情報に置き換えることができます。

テンプレートヘッダーには、追加情報を提供するメディアを含めることができます。また、メッセージの一部としてボタンを登録することで、インタラクティブなテンプレートを作成することもできます。

メッセージ テンプレートは、ビジネスが開始するさまざまなタイプの対話を容易にするために、マーケティング、ユーティリティ、認証テンプレート の 3 つのカテゴリに分類できます。各カテゴリは異なる目的を果たし、特定の通信ニーズに対応するためのさまざまなサブカテゴリが含まれています。

マーケティング テンプレート

これらのテンプレートは、オプトインしたユーザーに製品やサービスを宣伝するためのビジネス主導のインタラクション用に設計されており、関連するオファー、お知らせ、その他のプロモーションコンテンツを送信するために使用されます。認証またはユーティリティではないビジネス開始会話は、このカテゴリに分類されます。

テンプレート形式:

• テキストとリッチメディア テンプレート: プレーン テキスト メッセージと、ユーザーの関心を引くために画像、動画、その他のマルチメディア要素で強化されたメッセージが含まれます。
• カルーセル テンプレート: 企業は 1 つのメッセージで複数の商品やサービスを紹介でき、ユーザーはスワイプしてさまざまなオプションを閲覧できます。
• 期間限定のオファー テンプレート: 短期間のプロモーション用に設計されており、切迫感を生み出し、受信者の迅速な行動を促します。
• クーポン コード テンプレート: 割引コードや特別オファーをユーザーに送信して、購入やセールの利用を促すために使用されます。
• フロー テンプレート: サービスへのサインアップやアンケートへの回答など、一連の手順やプロセスをユーザーに案内します。

さらに2つのカテゴリは、WhatsApp API でのみ (opens in a new tab)利用できます。

• 複数商品のメッセージ テンプレート: 複数の商品をそれぞれタイトルと商品 ID で紹介し、オプションのサムネイル画像を含めることができます。このテンプレートは、ユーザーとの対話のためのクリック可能なボタンと、短縮や追跡などのオプションの URL 管理機能をサポートしています。
• カタログ テンプレート: 企業は、ユーザーとの対話のためのクリック可能なボタンとオプションのサムネイル画像を含む製品カタログを特徴とするメッセージを送信できます。短縮や追跡などのURL管理機能をサポートしています。

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ユーティリティ テンプレート

ユーティリティ テンプレートは、購入後の通知や継続請求明細書など、トランザクションに関連するビジネス主導の会話を容易にします。これらのメッセージは通常、イベントによってトリガーされるため、企業はユーザーのアクションやリクエストをフォローアップできます。ユーティリティー・メッセージ・タイプには、関連するアクティブまたは進行中のトランザクション、アカウント、サブスクリプション、またはインタラクションに関する詳細を含める必要があります。

使用例:

• 請求書の配信とリマインダー
• 支払いの更新
• アラート
• アカウントの更新
• 注文/配送の更新

テンプレート形式:

• テキストおよびリッチメディアテンプレート:マーケティングテンプレートと同様に、プレーンテキストやマルチメディア要素を含めて、詳細な取引情報を提供することができます。
• カルーセル テンプレート: 複数の更新情報や情報をスワイプ可能な形式で表示する場合に便利です。
• フロー テンプレート: 注文の追跡やアカウントの詳細の更新など、トランザクションに関連するプロセスをユーザーに案内するのに役立ちます。

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認証テンプレート

認証テンプレートは、ワンタイムパスコードによるユーザー認証を容易にする、ビジネスによって開始される会話をサポートします。これらのテンプレートは、ログインプロセスのさまざまなステップに不可欠であり、ユーザーアカウントとサービスへの安全で検証済みのアクセスを保証します。

使用例:

• アカウント登録
• アカウントの復元
• セキュリティチェック

認証テンプレートはMetaによって事前定義されており、次の部分を含めることができます。

• 確認コード: *{verification_code} は確認コードです。
• セキュリティに関する免責事項 (省略可能): *セキュリティ上の理由から、このコードは共有しないでください。
• 有効期限の警告 (省略可能): *このコードは {expiration_time} 分で期限切れになります。
• ボタン: コードをコピーするか、ワンタップで自動入力ボタンを押します。

確認コードは最大 25 文字です。URL、メディア、絵文字はサポートされていません。

ワンタップ自動入力ボタンを実装するには、認証テンプレートの詳細を参照してください。

認証テンプレートには設定可能な有効期間があり、WhatsAppがユーザーにメッセージを配信しようとする時間枠を定義します。ユーザーがオフラインになっている、デバイスの電源がオフになっているなどの理由でこの期間内に配信に失敗した場合、メッセージは破棄され、料金は適用されません。

validityPeriod オブジェクト内の有効期間は、1 分から 10 分までの任意の値に、秒単位または分単位で設定できます。Metaのデフォルトの有効期間を使用するには、値を-1に設定します(これにより、24時間の配信ウィンドウになります)

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自由形式のメッセージ

自由形式メッセージは、テキスト、メディア、場所、インタラクティブ メッセージなど、有効なセッション内でユーザーに送信できる非テンプレート メッセージです。これらのメッセージはMetaの承認を必要としませんが、厳格な配信ルールに従う必要があります。

自由形式のメッセージは、ユーザーの最後のメッセージから 24 時間以内にのみ送信できます。アクティブなセッションの外部に送信されたものは拒否されます。

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サポートされているメッセージ形式

テンプレートやメッセージカテゴリが異なれば、サポートする形式やコンポーネントも異なります。以下は、使用可能な形式の概要です。

サポートされているテンプレート形式

テンプレート形式	カテゴリ	ヘッダ	フッター	ボタン	備考
テキストとリッチメディア	マーケティング 効用	✅	✅	✅	コンポーネントの完全サポート
回転木馬	マーケティング 効用	✅	✅	✅	カード10枚まで
期間限定	マーケティング	✅	❌	✅	期限付きコンテンツ
クーポンコード	マーケティング	✅	✅	✅	最大 15 文字のコード
流れる	マーケティング 効用	✅	✅	✅	フロー ID が必要
複数製品	マーケティング	✅	✅	✅	API 経由でのみ使用可能
カタログ	マーケティング	✅	✅	✅	API 経由でのみ使用可能
認証	認証	✅	❌	✅	自動入力は Android でのみ利用可能

サポートされている自由形式形式

メッセージの種類	サポートされている形式	最大サイズ/制限
テキスト	プレーンテキスト、絵文字、Markdown(制限付き)	4,096 文字
画像	.jpeg、.jpg、.png	5メガバイト 8ビット、RGBまたはRGBA 最大 3,000 文字の画像キャプション
ビデオ	「.mp4」、.3gp(H.264 + AAC のみ)	16 MB、シングル オーディオ ストリームのみ 最大3,000文字の動画キャプション
オーディオ	.aac、.m4a、.amr、.mp3、.ogg	16メガバイト
文書	.pdf、.xls(x)、.doc(x)、.ppt(x)、.txt	100メガバイト 240文字以内のドキュメント名
ステッカー	.webp (静的/アニメーション)	100 KB (静的) 500 KB (アニメーション)
場所	緯度、経度、オプションの名前/住所	-
連絡先	vCardオブジェクト(名前、電話番号、メールアドレスなど)	-

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