メッセージの種類

RCS は、受信通信と送信通信で複数のメッセージの種類をサポートしています。ただし、メッセージの種類の可用性と仕様は、RCS(Rich Communication Services\ プロバイダーとソリューション)によって異なる場合があります。

各ソリューションのドキュメントを参照して、特定のメッセージタイプがサポートされているかどうかを確認してください。

RCS を使用したメッセージの種類

RCS は、テキスト、メディア、対話型要素、および推奨されるアクションとの顧客との対話を強化するさまざまな 豊富なメッセージング形式 をサポートしています。

テキスト

テキストメッセージには最大3072文字**を含めることができ、推奨されるアクション(Momentsで利用可能)を含めることができます。

サポートされているテキスト形式は次のとおりです。

TXT、TeXT、US-ASCII – UTF-8、US-ASCII(UTF-16以外)
vCard –制限付きサポート。一部の携帯電話はvCardを受け入れません

テキストメッセージは、Answers、Conversations、Moments、ブロードキャスト、および API (opens in a new tab) で使用できます。

ファイル

[ファイル] オプションを使用すると、ファイルの URL を入力して顧客にファイルを送信できます。ファイルサイズは 100 MB に制限されており、ファイル URL の最大文字数は 2048 文字です。

メッセージには、カスタム属性の形式のプレースホルダーと、迅速な返信またはアクションのための推奨されるアクションを含めることができます。プレースホルダーを追加するときは、プレースホルダーも People の URL 形式であることを確認してください。

サポートされているファイル形式は次のとおりです。

PDF、JPG、JPEG、GIF、H263、M4V、MP4、MPEG-4、MPEG、WEBM

ファイルメッセージは、Answers、Conversations、Moments、ブロードキャスト、および API (opens in a new tab) で使用できます。

備考

一部の機能は、通信事業者によってはご利用いただけない場合があります。詳細については、こちらを参照してください。

リッチカード

ウェブサイトや製品のプレビューをインタラクティブカードの形で送信します。顧客はカード上のリンクをクリックして、ウェブサイトや商品を表示できます。リッチメディアメッセージを使用すると、画像、ボタン、顧客の返信やアクションの提案を送信できます。

リッチカードには、次の要素が含まれます (エディターの左側にあるプレビューでメッセージがどのように表示されるかをいつでも確認できます)。

タイトル
テキスト(最大2000文字)
メディア
- URLを入力して画像または動画を追加します。ファイルサイズは100MBに制限されています
- サポートされているファイル形式は次のとおりです。
  - JPEG、JPG、GIF、PNG、H263、M4V、MP4、MPEG、MPEG4、WEBM。
  - PDF(インドのみ)
- 縦横比：
  - 横長のリッチカード: 3:4
  - 縦型リッチカード:2:2、16:9、7:3
リッチカードボタン
- リッチカードに最大4つのボタンを追加して、顧客に迅速な返信やアクションを提供します。
リッチカードとメディアの基本
- リッチカードには、タイトル、説明、メディアを含めることができます。サポートされている形式は次のとおりです。
  - JPG (最大 100 MB)
  - PNG (最大 100 MB)
  - GIF(最大 100 MB)
  - 一般的なビデオ形式(最大100 MB)

これらの形式のメディアカードにボタンを配置できます。

備考Video media on rich cards: If a video file exceeds 100 MB, it will be trimmed to 100 MB. Any content beyond this limit will be removed.

推奨されるアクション (オプション)
- 最大 11 個の候補を追加して、すばやく返信またはアクションを行います。

また、カードの向き、配置、高さを設定することもできます。横長のリッチカードでは、カードの左側または右側に縦書きのメディアが表示されます。対照的に、縦長のリッチカードでは、カードの上部に横方向のメディアが表示されます。

リッチカードは、Answers、Moments、ブロードキャスト、および API (opens in a new tab) で使用できます。

備考

一部の機能は、一部の通信事業者でのみ利用できる場合があります。詳細については、こちらを参照してください。

回転木馬

カルーセルメッセージを使用すると、1つのメッセージで複数のリッチカードを送信でき、リッチカードの上部に横方向のメディアが表示されます。顧客は水平スクロールを使用して、これらのリッチカードを表示し、カード内の項目を比較し、個々のリッチカードに対してアクションを実行できます。

カルーセルメッセージには、次の要素が含まれます。

タイトル
形容
メディア
- URLを入力して画像または動画を追加します。ファイルサイズは100MBに制限されています
- サポートされているファイル形式は次のとおりです。
  - JPEG、JPG、GIF、PNG、H263、M4V、MP4、MPEG、MPEG4、WEBM。
- アスペクト比:4:3
  備考Carousel media: If the combined size of all media in a carousel exceeds 100 MB, the entire message will be rejected.
リッチカードボタン
- リッチカードに最大4つのボタンを追加して、顧客に迅速な返信やアクションを提供します。
推奨されるアクション (オプション)
- 最大 11 個の候補を追加して、すばやく返信またはアクションを行います。

カルーセルメッセージは、Moments、ブロードキャスト、および API (opens in a new tab) で使用できます。

備考

一部の機能は、通信事業者によってはご利用いただけない場合があります。詳細については、こちらを参照してください。

推奨されるアクション

推奨されるアクションは、デバイスで既に利用可能な機能を使用して、会話を通じてユーザーをガイドします。顧客が作成済みの返信を送信したり、URLを開いたり、番号をダイヤルしたり、場所を共有したりできるようにすることができます。

返信の提案

提案された返信は、応答方法を知っているエージェントに返信を提供することで、会話を通じてユーザーをガイドします。ユーザーが返信候補を選択すると、エージェントは返信テキストとポストバックデータを含むイベントを受信します。

推奨される返信テキストには、最大 25 文字を含めることができます。

URLを開く

URL を開くアクション は、http または https リンクが定義されている場合にユーザーの既定のブラウザーを開きます。ディープリンクを使用すると、デフォルトのアプリケーションで開きます。

URL アクションフィールドを開く

Infobip を使用して [URL を開く] アクションを使用して RCS メッセージを送信する場合は、API 要求の関連フィールドを構成する必要があります。 RCS メッセージを送信するための API リファレンス (opens in a new tab) では、メッセージングアプリケーション内で Open URL アクションを実装するための完全な構造、パラメーター、および要件を提供します。

サポートされているアクション (例)

URL を開く (WebView): URL を開きます。Infobip では、このアクションが URL を開く (WebView) として明示的に一覧表示されます。
ダイヤル電話: 通話を開始します。
場所の表示/場所の要求: ユーザーの場所を表示または要求します。
カレンダーイベントの作成: イベントを作成します (A2P のみ)。

WebView で URL を開く

[WebView で URL を開く] アクションは、既定のブラウザーのレンダリングエンジンを使用して、メッセージングアプリ内に指定された Web ページを読み込みます。これにより、ユーザーはRCS会話を離れることなくWebページを操作できます。 WebView は、次の 3 つのモードのいずれかで表示するように設定できます。

フル: Web ページが全画面表示になります。
半分: Web ページが画面の半分を占めます。
縦長: Web ページが画面の 4 分の 3 を占めます。

デバイスが WebView をサポートしていない場合、またはクライアントが ブラウザーモード を選択した場合、ページは代わりにデバイスの既定のブラウザーアプリケーションで開きます。

備考WebView works only with http and https links and must be selected manually.

候補が表示される場所

メッセージ内の提案 (チップ): テキストメッセージまたはメディアメッセージの下に表示されるクイックアクション。
カード内ボタン: リッチカードに表示されるアクション。オプションの推奨アクションリストを含めることができます。各リッチカードは最大 4 つのボタンをサポートし、メッセージごとに最大 11 個のアクションを提案します。

実装の詳細とコード例については、 RCS API のドキュメント (opens in a new tab)を参照してください。

電話をダイヤルする

[電話をダイヤル(Dial phone)] アクションは、エージェントが指定した電話番号をダイヤルするようにユーザをガイドします。電話番号には、先頭に+、国番号、市外局番を含める必要があります。区切り文字は含めないでください。たとえば、 +14155552671 です。

場所の表示とリクエスト

[場所の表示] アクションと [場所の要求] アクションを使用すると、場所をユーザーと共有できます。緯度と経度を入力して場所を表示するか、ユーザーに場所を共有するように要求できます。

カレンダーイベントを作成する

[カレンダーイベントの作成] アクションは、ユーザーのカレンダーアプリを開き、指定した情報を使用して新しいイベントを作成します。

必要条件：

カレンダーイベントのタイトル (最大 100 文字) を追加する必要があります。
- (オプション)カレンダーイベントの説明を追加できます(最大500文字)。

追加オプション

SMSへのフェイルオーバー

RCS チャネルに障害が発生した場合でもメッセージが受信者に届くようにし、信頼性とエンゲージメントユーザー向上させるために、[SMSへのフェールオーバー] オプションを有効にすることを強くお勧めします。

MMS へのフェールオーバー

MMS フェールオーバーメッセージは、元の RCS メッセージを配信できない場合に送信されます。

備考 You can configure either SMS failover or MMS failover, not both.

メッセージのスケジューリング

キャンペーンのコミュニケーションの開始と配信の時間枠をスケジュールします。

トラッキングとレポート作成

顧客の活動を監視し、レポートを生成して、顧客に関するより深い洞察を得ます。配信レポートは、API 経由で配信レポートを Webhook にプルまたはプッシュできます。

詳細設定

時間の経過とともに送信されるメッセージの数を制限し、プラットフォームがメッセージの配信を試みる期間を設定します。

利用可能な解決策

Moments以上のRCS

MomentsのフローでRCSを使用して、興味や活動などの顧客情報に基づいてコミュニケーションを送信します。フォールバックオプションを追加して、メッセージが確実に配信されるようにします。

RCS over Conversations

Infobip クラウドコンタクトセンターソリューション (CCaaS) Conversations で RCS]Rich Communication Services\ を使用します。エージェントとの 1 対 1 の会話を通じて、顧客にリアルタイムのサポートを提供します。

さらに、チャットをチャットボットからライブエージェントに移動するオプションを顧客に提供できます。ライブエージェントは、チャットボットが管理できない可能性のあるリクエストを管理できます。

RCS over Answers

Infobipチャットボット構築プラットフォームAnswers上でRCSを使用して、自動応答を備えた人工知能とキーワードベースのカスタムチャットボットを構築します。これらのチャットボットを最初の連絡先として使用して、顧客が事前定義された一連のクエリに対する回答をいつでも得ることができます。

RCS over ブロードキャスト

RCS over ブロードキャストを使用して、事前定義された 1 回限りの通信を作成し、顧客に送信します。フォールバックオプションを追加して、ライブ放送が確実に配信されるようにします。

API以上のRCS

RCS over API (opens in a new tab) を使用して豊富なコミュニケーションメッセージを送信し、これらの機能を既存のシステムに統合して、顧客とのやり取りを強化します。RCS をサポートしていないデバイスのフェールオーバーオプションを設定して、メッセージの配信を確実にします。

コンプライアンスとガイドラインメッセージテンプレート(インドのみ)