メッセージの種類

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RCS は、受信通信と送信通信で複数のメッセージの種類をサポートしています。ただし、メッセージの種類の可用性と仕様は、RCS(Rich Communication Services\ プロバイダーとソリューション)によって異なる場合があります。

各ソリューションのドキュメントを参照して、特定の メッセージ タイプ がサポートされているかどうかを確認してください。

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RCS を使用したメッセージの種類

RCS は、テキスト、メディア、対話型要素、および推奨されるアクションとの顧客との対話を強化するさまざまな 豊富なメッセージング形式 をサポートしています。

テキスト

テキストメッセージには最大3072文字**を含めることができ、推奨されるアクション(Momentsで利用可能)を含めることができます。

サポートされているテキスト形式は次のとおりです。

• TXT、TeXT、US-ASCII – UTF-8、US-ASCII(UTF-16以外)
• vCard –制限付きサポート。一部の携帯電話はvCardを受け入れません

テキストメッセージは、Answers、Conversations、Moments、ブロードキャスト、 および API (opens in a new tab) で使用できます。

ファイル

[ファイル] オプションを使用すると、ファイルの URL を入力して顧客にファイルを送信できます。ファイル サイズは 100 MB に制限されており、ファイル URL の最大文字数は 2048 文字です。

メッセージには、カスタム属性の形式のプレースホルダーと、迅速な返信またはアクションのための推奨されるアクションを含めることができます。プレースホルダーを追加するときは、プレースホルダーも People の URL 形式であることを確認してください。

サポートされているファイル形式は次のとおりです。

• PDF、JPG、JPEG、GIF、H263、M4V、MP4、MPEG-4、MPEG、WEBM

ファイルメッセージは、Answers、Conversations、Moments、ブロードキャスト、 および API (opens in a new tab) で使用できます。

リッチカード

ウェブサイトや製品のプレビューをインタラクティブカードの形で送信します。顧客はカード上のリンクをクリックして、ウェブサイトや商品を表示できます。リッチメディアメッセージを使用すると、画像、ボタン、顧客の返信やアクションの提案を送信できます。

リッチ カードには、次の要素が含まれます (エディターの左側にあるプレビューでメッセージがどのように表示されるかをいつでも確認できます)。

• タイトル
• テキスト
  • 2000文字まで
• 画像または動画
  • URLを入力して画像または動画を追加します。ファイルサイズは100MBに制限されています
  • サポートされているファイル形式は次のとおりです。
    • JPEG、JPG、GIF、PNG、H263、M4V、MP4、MPEG、MPEG4、WEBM。
  • 縦横比：
    • 横長のリッチ カード: 3:4
    • 縦型リッチカード:2:2、16:9、7:3
• リッチ カード ボタン
  • リッチカードに最大4つのボタンを追加して、顧客に迅速な返信やアクションを提供します。
• 推奨されるアクション (オプション)
  • 最大 11 個の候補を追加して、すばやく返信またはアクションを行います。

また、カードの向き、配置、高さを設定することもできます。横長のリッチ カードでは、カードの左側または右側に縦書きのメディアが表示されます。対照的に、縦長のリッチ カードでは、カードの上部に横方向のメディアが表示されます。

リッチカードは、Answers、Moments、ブロードキャスト、 および API (opens in a new tab) で使用できます。

回転木馬

カルーセルメッセージを使用すると、1つのメッセージで複数のリッチカードを送信でき、リッチカードの上部に横方向のメディアが表示されます。顧客は水平スクロールを使用して、これらのリッチ カードを表示し、カード内の項目を比較し、個々のリッチ カードに対してアクションを実行できます。

カルーセルメッセージには、次の要素が含まれます。

• タイトル
• 形容
• 画像または動画
  • URLを入力して画像または動画を追加します。ファイルサイズは100MBに制限されています
  • サポートされているファイル形式は次のとおりです。
    • JPEG、JPG、GIF、PNG、H263、M4V、MP4、MPEG、MPEG4、WEBM。
  • アスペクト比:4:3
• リッチ カード ボタン
  • リッチカードに最大4つのボタンを追加して、顧客に迅速な返信やアクションを提供します。
• 推奨されるアクション (オプション)
  • 最大 11 個の候補を追加して、すばやく返信またはアクションを行います。

カルーセルメッセージは、Moments、ブロードキャスト、 および API (opens in a new tab) で使用できます。

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推奨されるアクション

推奨されるアクションは、デバイスで既に利用可能な機能を使用して、会話を通じてユーザーをガイドします。顧客が作成済みの返信を送信したり、URLを開いたり、番号をダイヤルしたり、場所を共有したりできるようにすることができます。

返信の提案

提案された返信は、応答方法を知っているエージェントに返信を提供することで、会話を通じてユーザーをガイドします。ユーザーが返信候補を選択すると、エージェントは返信テキストとポストバック データを含むイベントを受信します。

推奨される返信テキストには、最大 25 文字を含めることができます。

URLを開く

[URL を開く] アクションは、指定した URL に対してユーザーのブラウザーを開きます。アプリが URL の既定のハンドラーとして登録されている場合は、代わりにアプリが開き、アクションのアイコンがアプリのアイコンになります。

電話をダイヤルする

[電話をダイヤル(Dial phone)] アクションは、エージェントが指定した電話番号をダイヤルするようにユーザをガイドします。電話番号には、先頭に+、国番号、市外局番を含める必要があります。区切り文字は含めないでください。たとえば、 +14155552671 です。

場所の表示とリクエスト

[場所の表示] アクションと [場所の要求] アクションを使用すると、場所をユーザーと共有できます。緯度と経度を入力して場所を表示するか、ユーザーに場所を共有するように要求できます。

カレンダーイベントを作成する

[カレンダー イベントの作成] アクションは、ユーザーのカレンダー アプリを開き、指定した情報を使用して新しいイベントを作成します。

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追加オプション

SMSへのフェイルオーバー

RCS チャネルに障害が発生した場合でもメッセージが受信者に届くようにし、信頼性とエンゲージメントユーザー向上させるために、[SMSへのフェールオーバー] オプションを有効にすることを強くお勧めします。

メッセージのスケジューリング

キャンペーンのコミュニケーションの開始と配信の時間枠をスケジュールします。

トラッキングとレポート作成

顧客の活動を監視し、レポートを生成して、顧客に関するより深い洞察を得ます。配信レポートは、API 経由で配信レポートを Webhook にプルまたはプッシュできます。

詳細設定

時間の経過とともに送信されるメッセージの数を制限し、プラットフォームがメッセージの配信を試みる期間を設定します。

利用可能な解決策

Moments以上のRCS

MomentsのフローでRCSを使用して、興味や活動などの顧客情報に基づいてコミュニケーションを送信します。フォールバック オプションを追加して、メッセージが確実に配信されるようにします。

RCS over Conversations

Infobip クラウド コンタクト センター ソリューション (CCaaS) Conversations で RCS]Rich Communication Services\ を使用します。エージェントとの 1 対 1 の会話を通じて、顧客にリアルタイムのサポートを提供します。

さらに、チャットをチャットボットからライブエージェントに移動するオプションを顧客に提供できます。ライブエージェントは、チャットボットが管理できない可能性のあるリクエストを管理できます。

RCS over Answers

Infobipチャットボット構築プラットフォームAnswers上でRCSを使用して、自動応答を備えた人工知能とキーワードベースのカスタムチャットボットを構築します。これらのチャットボットを最初の連絡先として使用して、顧客が事前定義された一連のクエリに対する回答をいつでも得ることができます。

RCS over ブロードキャスト

RCS over ブロードキャスト を使用して、事前定義された 1 回限りの通信を作成し、顧客に送信します。フォールバックオプションを追加して、ライブ放送が確実に配信されるようにします。

API以上のRCS

RCS over API (opens in a new tab) を使用して豊富なコミュニケーション メッセージを送信し、これらの機能を既存のシステムに統合して、顧客とのやり取りを強化します。RCS をサポートしていないデバイスのフェールオーバー オプションを設定して、メッセージの配信を確実にします。

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