NTT CPaaSソリューションでRCSメッセージを送信

NTT CPaaSソリューションを通じてRCSメッセージを送信し、リッチでインタラクティブなコンテンツで顧客にリーチします。各ソリューションは、自動チャットボット応答から大規模なブロードキャストキャンペーンまで、さまざまなユースケースをサポートしています。

RCS over Answers

Answersは、NTT CPaaSのノーコードチャットボット構築ソリューションで、AIやキーワードベースのロジックを用いてRCS会話を自動化することができます。RCS を Answers と統合することで、24 時間 7 日のカスタマー サポートを提供し、FAQ を自動化し、トランザクションのやり取りを処理できます。

開始するには：

1. Web インターフェイスにログインし、Answers > チャットボット に移動します。
2. 新しいチャットボットを選択し、チャネルとしてRCSを選択します。
3. チャットボットの名前、言語、送信者を定義します。
4. **[チャットボットの作成] を選択します。
5. 作成チャットボットセクションのガイドラインに従って、チャットボットを設計します。

サポートされているチャットボット要素は、 チャットボット要素をご参照ください。

RCS over ブロードキャスト

[ブロードキャスト] /broadcast) を使用して、事前定義されたメッセージ コンテンツを使用して大規模な RCS キャンペーンを送信します。このソリューションは、サービス通知、リマインダー、プロモーション、またはお知らせを定義された対象ユーザーに送信するのに最適です。

ブロードキャスト経由で RCS メッセージを送信するには、次の手順に従います。

1. Web インターフェイスにログインし、Moments > ブロードキャスト に移動します。

2. ブロードキャストの作成 を選択し、チャネルとして RCS を選択します。

3. オーディエンスを定義します。

   • People から受信者を追加するか、オーディエンスを含むファイルをアップロードするか、既存のファイルを使用します。
   • ファイルのアップロードについては、ファイル要件セクションを参照してください。

4. 送信者を選択し、メッセージの設定に進みます。

5. コンテンツを追加するために選択 フィールドで、 を選択してデザイン エディターを開きます。

6. 希望するコンテンツ タイプを選択します。

   • 各タイプは、異なる形式と制限をサポートします。
   • プレビュー ウィンドウには、メッセージが受信者にどのように表示されるかが表示されます。

   コンテンツタイプ	含めることができるもの	主な制限と推奨事項
   テキスト	プレーンテキストは最大 3,072 文字です。 必要に応じて、推奨されるアクションを追加します。	読みやすくするために、メッセージを短く関連性の高いものにしてください。 最大 11 個の推奨アクション。
   ファイル	ファイル URL (.pdf, .jpg, .jpeg, .gif, .png, .h263, .m4v, .mp4, .mpeg-4, .mpeg, .webm, .aac, .mp3, .mpg, .3gpp, .ogg)。 サポートされている形式は、通信事業者の機能によって異なります。 必要に応じて、サムネイルと推奨アクションを追加します。	最大ファイルサイズ: 100 MB。 サムネイル URL: 最大 800 文字。 最大 11 個の推奨アクション。
   リッチカード	画像またはビデオのカードの水平方向または垂直方向(.jpeg、.jpg、.gif、.png、.h263、.m4v、.mp4、.mpeg、.mpeg4、.webm)。 サポートされている形式は、通信事業者の機能によって異なります。 必要に応じて、タイトル、サムネイル、説明、リッチカードボタン、および推奨アクションを追加します。	URLはhttps:// 1000 文字)で始まる必要があります。 アスペクト比: 縦:2:1(中高さ)、3:1(短い高さ)。 水平: 3:4。 最大 4 つのリッチ カード ボタンと 11 の推奨アクション。 タイトル: 200 文字まで。 説明: 最大 2000 文字。
   回転木馬	個別のレイアウトとアクションを備えた複数のリッチカード。	カードは10枚まで。 アスペクト比: ミディアム幅:4:3(ミディアムハイト)、2:1(ショートハイト)。 小さい幅:4:5(中高さ)、5:4(短い高さ)。

   コンテンツ タイプごとに、オプションで最大 11 個の推奨アクションを追加できます

   推奨されるアクション	機能	必須フィールド	主な制限と推奨事項
   答える	受信者が提案を選択すると、事前定義された返信をシステムに送信します。	テキスト:最大25文字。 ポストバック: 最大 2,048 文字。	はい、いいえ、詳細情報 などの単純なユーザー応答に使用します。
   URLを開く	ブラウザーまたは RCS チャット内で Web ページを開きます。	テキスト:最大25文字。 ウェブサイトURL: http://, 2,048 文字です。 ポストバック: 最大 2,048 文字。	ブラウザまたはWebViewを選択できます。WebView は、ページをフル、ハーフ、またはロールモードで表示できます。
   ダイヤル電話	定義済みの番号で電話ダイヤラを開きます。	テキスト:最大25文字。 電話番号: 国際形式です。 ポストバック: 最大 2,048 文字。	エージェントへの通話 や サポートへの連絡 などの通話関連のアクションに使用します。
   場所を表示	座標に基づいて地図の位置を表示します。	テキスト:最大25文字。 緯度: -90 から 90 の間。 経度: -180 から 180 の間。 ポストバック: 最大 2,048 文字。	オプションの ラベル (最大 100 文字) で場所の名前を付けることができます。
   リクエスト場所	ユーザーに現在地の共有を依頼します。	テキスト:最大25文字。 ポストバック: 最大 2,048 文字。	配信やサービスリクエストなど、ユーザーのライブロケーションが必要な場合に使用します。
   カレンダーイベントの作成	デバイスにカレンダー イベントを作成します。	テキスト:最大25文字。 ポストバック: 最大 2,048 文字。 イベント日付: 静的(固定)または動的(プレースホルダー)にすることができます。 イベントタイトル:100文字まで。	オプションのイベントの説明: 最大 500 文字。 固定時間には静的を使用し、イベントの詳細を自動的に入力するには動的を使用します。

7. **[設計完了] を選択します。

8. 必要に応じて追加設定を調整します。

9. [プレビューを続行する] を選択して、メッセージが受信者にどのように表示されるかを確認します。受信者情報、おおよその費用、配信時間枠、送信者の詳細、警告など、ブロードキャストの概要を確認します。

10. 変更するには、[設定に戻る] を選択します。準備ができたら、[起動] を選択してライブ放送を送信します。

RCS over Conversations

Conversationsは、NTT CPaaSのクラウドコンタクトセンターソリューションで、エージェントが統合されたオムニチャネルワークスペース内でRCSメッセージを送受信できるようにします。RCS with Conversations を使用して、リアルタイムの 1 対 1 のサポートを提供します。人間の支援が必要なリクエストに対して、チャットボットからライブエージェントへのハンドオフをサポートします。

設定手順は、「Conversations はじめに](/conversations/get-started)を参照してください。

RCS over Moments

MomentsでRCSを使用して、興味やアクティビティなどの顧客データに基づいてパーソナライズされたコミュニケーションを送信します。Moments は、未配信メッセージのフォールバック オプションをサポートしています。

開始するには：

1. Web インターフェイスにログインします。
2. フロー > フロー > フローの作成 の Moments に移動します。
3. フローの管理の手順に従って、オーディエンスとエントリーポイントを定義します。
4. メッセージRCS送信 エレメントをフローに追加します。
5. [新しいメッセージ] を選択してメッセージを作成するか、既存のメッセージを選択します。
6. メッセージの内容を設定します。
   • コンテンツタイプ(テキスト、ファイル、リッチカード、カルーセル)を選択します。
   • 必要に応じて、推奨されるアクションを追加します。
   • メッセージをプレビューします。
7. **[設計完了] を選択します。
8. フローの設定を続行し、準備ができたらアクティブ化します。