モバイルプッシュ通知とアプリ内メッセージ
モバイルアプリケーションは、エンドユーザーが製品やサービスに直接アクセスできるようにします。エンドユーザーは、モバイルアプリケーションをデバイスにインストールすると、アプリケーションを操作してアクションを実行できます。例：アカウントを開設したり、商品を注文したり、予定を入れたりできます。モバイルアプリケーションはこのようにして、顧客エンゲージメントを促進し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ユーザーリテンションに寄与します。
NTT CPaaSプラットフォームを使用して、エンドユーザーのインタラクションに基づいてプッシュ通知とアプリ内メッセージを送信します。例：エンドユーザーに予定を思い出させ、アカウント情報と注文の詳細を共有し、新製品を発表します。
NTT CPaaS Mobile SDK を使用すると、お使いのモバイルアプリケーションをNTT CPaaSプラットフォームと統合できます。また、このSDKは、モバイルアプリケーションのユーザーに関するデータを収集し、この情報をPeopleに保存し、モバイルユーザーと通信できるようにします。
NTT CPaaSソリューションによるモバイルプッシュ通知とアプリ内メッセージの活用法
モバイルプッシュ通知とアプリ内メッセージは、以下のNTT CPaaSソリューションで使用できます。
| ソリューション | モバイルプッシュ通知) | アプリ内メッセージ | ソリューションの活用法 |
|---|---|---|---|
| Moments | ✓ | ✓ | Momentsのフローを通じてエンドユーザーにメッセージを送信します。 |
| ブロードキャスト | ✓ | X | ブロードキャストを通じてエンドユーザーにメッセージを送信します。 |
| API (opens in a new tab) | ✓ | X | APIを通じてエンドユーザーにプッシュ通知を送信します。 |
| People | ✓ | ✓ | エンドユーザーのプロファイルや特定のアプリケーションとデバイスの組み合わせのインストール方法に関する情報を取得し、エンドユーザーがアプリケーションとどのようなやりとりをするかについての理解を深めることができます。。 |
| アナライズ | ✓ | ✓ | 送信したモバイルプッシュ通知とアプリ内メッセージに関する分析結果を取得することができます。 |
機能
モバイルプッシュ通知
プッシュ通知は、顧客がモバイルアプリを使用していない時に、エンドユーザーに関連性の高い有意義な情報を提供するサービスで、AndroidおよびiOSデバイスでトリガーできます。
アプリ内メッセージ
プッシュ通知は、モバイルアプリのユーザーエクスペリエンスに合わせて、最も高いクリック率でモバイルアプリのオーディエンスにリーチすることを可能にします。アプリ内メッセージは、モバイルアプリを開くとデバイスの画面に表示されますので、顧客が貴重な情報を見逃すのを防ぐことができます。
受信トレイ
インバウンドメッセージを受信トレイに保存し、エンドユーザーが以前に受信したコンテンツにいつでもアクセスできるようにします。
モバイルオーディエンスのプロファイリング
モバイルオーディエンスのプロファイリングは、顧客エンゲージメントの強化につながる重要なステップの一つです。NTT CPaaSのモバイルSDKは、モバイルデバイスとユーザーの行動に関するデータを収集し、っそのデータをNTT CPaaSのPeopleと同期させます。
モバイルアプリの分析用ダッシュボード
コミュニケーション戦略がモバイルアプリのオーディエンスの活動にどのように影響するかに常に注意を払うべきです。例えば、新規にインストールしたユーザーのうち、どれぐらいの割合がアンインストールしたかを把握するための解約率の追跡も重要です。
詳細レポートの作成
顧客との会話はすべて録音することが可能で、そのレコーディングは監査やトラブルシューティングに利用できます。そうした会話はリアルタイムで検索でき、いつでもエクスポートできます。