キューとルーティング

キューとルーティング は、コラボレーションワークフローを実装するための優れた方法であり、その背後にあるロジックは、ユーザーとその実装方法に完全に依存します。

ルーティング は、特定の順序で実行される特定のキューへの新しい会話の割り当てを決定する一連のルールです。

ルート は、新しい会話の宛先キューと優先順位を決定する一連の条件で構成されます。

条件は、メッセージまたは顧客の属性と会話タグに基づいて定義される式です。

キューとルーティングは、エージェントがエンド ユーザーからの通話に応答し、チャットボットが強力な認証を実行するキューに会話を再ルーティングするシナリオで実装できます。

その後、メッセージ交換は、強力に認証されたユーザー セッション (メッセージ交換) のみが処理される別のキューに送信できます。