タグ
任意の会話にタグを割り当て、トピックまたは顧客の意図に分類できます。
タグは、タグの作成 メソッドを使用するか、会話がエージェントに転送されたときにジャーニー自動化フロー内で自動的に作成できます。
タグを使用して、たとえば、類似したケースをグループ化したり、「VIP」タグ(一部の顧客が優先される場合)を追加したり、会話ルーティングを行ったり、レビューやトレーニングの目的で強調表示したりできます。
重複するタグ
システムに既に存在する名前のタグを作成しようとすると、"STATUSCODE": "エラー", "メッセージ": "タグは既に存在します" という応答が返されます。
使用可能なタグメソッドについては、以下のセクションを参照してください。
作成
この方法を使用して新しいタグを作成します (opens in a new tab)。会話にタグを割り当てて、トピックまたは顧客の意図に分類できます。唯一の必須パラメータはタグ名です。
削除
タグ の削除 (opens in a new tab) 方法を使用して、いつでもタグを削除できます。
大事な
タグを削除すると、関連するすべての会話からタグが削除されます。この操作は元に戻せないことに注意してください。
取得
Get メソッド (opens in a new tab)を使用して、アカウントのすべてのタグまたは特定の "conversationId" の一覧を取得します。