AI エージェントを使用する場合
すべての AI ユースケースにエージェントが必要なわけではありません。このガイドは、特定のニーズに合わせて AI エージェントと会話型 AI のどちらを使用するかを決定するのに役立ちます。
会話型 AI を使用する場合
会話型 AI (AI エージェントなし) は、次の場合に使用します。
- ユースケースは主にFAQまたは情報提供です。
- 会話は予測可能なパターンに従います。
- 対話は、バックエンド操作なしで情報中心です。
- コンプライアンス、法律、ブランドボイスの要件を満たすには、メッセージを厳密に管理する必要があります。
- 規制上の制約により、システムは予測どおりに動作する必要があります。
このような場合は、AI エージェントの代わりに次のいずれかを使用します。
- 知識検索用: AI アシスタント と Answers chatbots。
- 一貫性のある予測可能な自動化のため: AI アシスタントなしの ルールベースのチャットボット。
例：
- FAQ製品の質問に答えるチャットボット
- 住所と営業時間を提供する店舗検索
- 返品ポリシーを説明するポリシー情報チャットボット
- ユーザーを適切な部門にルーティングするチャットボットのサポート
AI エージェントを使用する場合
次の場合に AI エージェントを使用します。
- システムは、情報を提供するだけでなく、アクションを実行する必要があります。
- 複数のバックエンドシステムを調整する必要があります。
- このワークフローには、ルールベースのチャットボットには複雑すぎる条件付きロジックが含まれます。
- 複数ステップの操作には、動的な意思決定が必要です。
- システムは予期しないシナリオに適応する必要があります。
例：
- 空室状況の確認、予約の予約、確認書の送信を行う予約システム
- 出荷の追跡、返品の処理、在庫の更新を行う注文管理
- アカウント データの取得、返金の処理、CRM レコードの更新を行うカスタマー サポート
- 支払履歴の照会、支払更新の処理、請求書の生成を行う請求アシスタント
次のステップ
AI エージェントを使用して構築する準備はできていますか?
- アカウントを設定する を使用して開始します。
- 最初のエージェントを作成する を使用してクイックスタート
- 実装を計画する を使用して、本番システムのエージェントアーキテクチャを設計します。
**代わりに会話型AIを使いたいですか?
- 知識の検索と自動化のためのAnswers chatbotsを探索する
- インテリジェントな応答のための[AIアシスタント]について学ぶ