メディアコンテンツの追加
マルチメディア FAQ の回答には、テキストと一緒に 画像 と ビデオ を含めることができます。これにより、エンドユーザーのクエリに対して、より豊富で有益な応答を提供できます。
サポートされているメディアの種類
FAQの回答には、次のメディアタイプを含めることができます。
- 画像: 製品写真、図、ステップバイステップのスクリーンショットなどの静止画像。
- ビデオ: チュートリアルやデモンストレーションなどのホストされたビデオ コンテンツ。
FAQエントリへのメディアの追加
メディアは、FAQ を create または update すると、.csv ファイルの FAQ エントリごとに定義されます。
.csv ファイルでは、メディアに次の列が使用されます。
| コラム | 説明 |
|---|---|
| 画像 | 画像への URL。画像はホストされ、一般公開されている必要があります |
| ビデオ | ビデオへの URL。動画はホストされ、一般公開されている必要があります |
FAQエントリには、テキストのみ、画像付きのテキスト、ビデオ付きのテキスト、または3つすべてを含めることができます。エントリがそのメディアタイプを使用しない場合は、列の値を空のままにします。
例
次のエントリには、テキスト回答とビデオが含まれています。
questions;answer;image;video
How do I configure a chatbot?;See the documentation at /answers;;https://www.youtube.com/watch?v=GxZw1X03ooc次のエントリには、テキスト回答と画像が含まれています。
questions;answer;image;video
Where is the nearest pick-up point?;Visit our pick-up location at 123 Main Street.;https://example.com/images/pickup-location.png;メディア ホスティングの要件
大事な
すべてのメディアは、パブリックにアクセス可能な URL でホストされている必要があります。マルチメディア FAQ は、メディア ファイルを直接ホストしません。
次のことを確認してください。
- URL は安定しており、時間が経っても変化しません。
- URL にアクセスするために認証は必要ありません。
- 画像またはビデオ ファイルは、エンド ユーザーが応答を受信するチャネルでサポートされている形式です。