ナレッジベースの使用を開始する

このガイドは、ナレッジベースにアクセスし、ナレッジリポジトリを構築するためのワークフローを理解するのに役立ちます。

始める前に

ナレッジベースを使用するには、次のものが必要です。

有効な NTT CPaaS アカウント。続行するには、ログイン (opens in a new tab) するかアカウントを作成してください (opens in a new tab) 。
アカウントでナレッジベースが有効になっています。この機能を有効にするには、Supportまたはアカウントマネージャーにお問い合わせください。
適切なロールのアクセス許可 (ナレッジベースマネージャーまたはナレッジベースユーザー)。

アカウントでナレッジベースを有効にすると、次の操作を行います。

NTT CPaaSのWebインターフェースにログイン (opens in a new tab)します。
メインメニューから ナレッジベース を選択します。
ナレッジベース管理インターフェイスには、次の 2 つのメインタブが表示されます。
- ナレッジベース: カテゴリとフォルダーを使用してコンテンツ構造を整理するため
- 記事マネージャー: 個々の記事を作成および管理するため

ナレッジリポジトリを構築するには:

詳細な手順については、以下のガイドを参照してください。

ナレッジベースを構築して管理する方法をご覧ください。

サポート技術情報には、権限レベルが異なる 2 つのロールの種類 が含まれています。役割は、Conversations の役割に基づいて自動的に割り当てられます。

Supervisor for Conversations ロールを持つユーザーに自動的に割り当てられます。

ナレッジベースマネージャーは、次のことができます。

すべての Conversations ユーザーに自動的に割り当てられます。

ナレッジベースユーザーは次のことができます。