ナレッジベース

ナレッジベース は、組織全体および顧客とナレッジを作成、整理、共有できる一元化されたコンテンツ管理ソリューションです。

エージェントが正確な情報に即座にアクセスできるようにし、検索可能な構造化されたコンテンツを通じて顧客のセルフサービスを改善します。

サポート技術情報では、次の機能がサポートされています。

ナレッジベースの設定

ナレッジリポジトリの構築とサポートチームの権限付与をStart します。最初の記事を設定し、コンテンツを整理し、Conversations と統合してエージェントがシームレスにアクセスできるようにします。

Ready to create your first article?
ステップバイステップガイドに従ってナレッジベースを設定し、コンテンツの作成を開始します。

Learn to manage articles
フォルダー、タグ、一括操作を使用して記事を作成、編集、整理する方法をご覧ください。

Integrate with Conversations
ナレッジベースがConversationsと連携して、エージェントにコンテキストカードとおすすめの記事を提供する方法について説明します。

Understand roles and permissions
ナレッジ・ベース・マネージャおよびユーザーのアクセス制御オプションを確認します。

ナレッジベースを顧客エンゲージメントワークフローに統合します。エージェントワークスペースで記事に直接アクセスし、セルフサービスエクスペリエンスを有効にし、すべてのタッチポイントで一貫した情報を維持します。

社内チームや外部の顧客向けのナレッジリポジトリの構築、保守、拡張に役立つ主要な機能をご覧ください。

ナレッジベースは、分散アーキテクチャを使用して、高速な検索パフォーマンスと信頼性の高いコンテンツ配信を保証します。

データベースストレージ: テキストコンテンツは、全文検索機能のためにデータベースにインデックスが作成されます
個別のファイルストレージ: メディアファイル(画像、PDF、ドキュメント)は、検索性のためにデータベースインデックスを使用して最適化されたストレージに保存されます
テナントの分離: マルチテナントアーキテクチャにより、安全なコンテンツ分離が保証されます
リアルタイム同期: コンテンツの更新は、すべての統合ソリューションですぐに利用できます
チャネルサポート: Web インターフェイス経由で、または Conversations のコンテキストカードを介してプログラムでアクセスできます。

一元化されたナレッジリポジトリを作成し、チームが正確な情報に即座にアクセスできるようにします。