X との Conversations

Conversations X の概念 は、次の機能をサポートしています。

• メッセージング – 新しい会話と進行中の会話の両方を管理する
• Conversations API
• 注意事項
• タグ
• [キュー](/conversations/supervisor-guide#queues-and-routing を参照)
• 下書き
• 会話のマージ
• Conversations メタデータ

X で Conversations を使用する方法

X の概念 を Conversations に統合するには、以下を使用します。

• Conversations API

  • 定義された アプリケーション と エンティティ にリンクされた APIキー を使用します。
  • この設定により、特定の会話エンティティのアクセス検証が自動的に適用されます。

• 埋め込み可能な顧客エンゲージメント

  • 提供されている埋め込み可能なソリューションを使用して、Conversationsをプラットフォームに直接統合します。

X の概念を使い始めるには、アプリケーション や エンティティ に割り当てられた APIキー を作成する必要があります。

この APIキー を Conversations API 内の埋め込みまたは API 呼び出しに使用すると、システムはその APIキーで作成されたリソース (キュー、メモ、タグなど) に、対応するアプリケーションとエンティティを自動的にタグ付けします。

情報を取得する場合、アプリケーション/エンティティを持つ APIキーはフィルターとして機能し、その特定のアプリケーションとエンティティでラベル付けされたリソースのみが返されるようにします。

上記の各リソースは、特定のアプリケーションおよびエンティティにリンクできます。リソースがアプリケーションにのみ関連付けられている場合、そのリソースは applicationId によってのみ識別されます。

既存のCPaaSのお客様は、ConversationsでXを使用せずに、アプリケーションとエンティティですでにトラフィックにラベルを付けていますが、影響を受けません。