Conversations レポート

会話レポートは、エンドユーザーとのチャットボットの会話に関する情報を提供します。

会話レポートを作成する

会話レポートを作成するには、次の手順に従います。

Web インターフェイス (opens in a new tab)で、Analyze > レポート に移動します。
レポートの種類 セクションで、Conversations を選択し、レポートの作成 を選択します。
[レポートコンテンツConversations** > メトリック セクションで、追跡するメトリックの種類を選択します。
- 使用可能なメトリックは次のとおりです。
  - Conversations
  - 会話のトランスクリプト
  - キュー
  - タグ
  - チャンネル
  - 調査
  - エージェント
  - エージェントのステータスログ
チャネルとサービス セクションで、追跡するチャネルを選択します。
- デフォルトでは、すべてのチャンネルが選択されています。
- 特定のチャネルを追跡するには、不要なチャネルをクリアします。
- 選択内容をすばやく更新するには、なしと すべて を使用します。
繰り返しと日付範囲 セクションで、以下を設定します。
- レポートが 1 回限りか定期的なか
- レポートの日付範囲
[フィルター] セクションで、以下を設定します。
- 会話のステータス (オープン、待機中、解決済み、クローズ)
- その他のオプションを表示するには、[追加のフィルターを表示] を選択します
[オプション] セクションで、以下を設定します。
- ファイル形式: .xlsxまたは.csvを選択します
- 直接リンク: レポートへの共有可能なリンクを生成するかどうかを選択します。リンクを知っている人なら誰でもレポートをダウンロードできます。このリンクは、report status が Expired に変わるまで有効です。
  大事な
  Direct link (直接リンク) オプションはデフォルトでは有効になっておらず、リクエストがある場合にのみ利用可能になります。
- 受信者: レポートを送信する受信者を入力します。
Create report (レポートの作成) を選択します。

レポートの表示またはダウンロード

レポートが生成されたら、レポートをダウンロードするか、Web インターフェイスで表示します。

詳細については、Web インターフェイスからのレポートデータのダウンロードまたは表示を参照してください。

パフォーマンスレポート財務諸表の理解