ナレッジエージェントのテスト

ナレッジエージェントをテストして分析するには、次の2つの方法があります。

1. 品質センターでテスト - サンプル質問を含む.csvファイルをアップロードし、本番稼働前にエージェントが期待どおりに応答するかどうかを確認します。グラウンドトゥルース評価を使用して、応答を予想される回答と比較します。公開前と、エージェントまたはそのナレッジ ソースに変更を加えた後にテストを実行します。
2. Analyze in production - Analyze ユーザー トラフィック を使用して、実際のユーザー メッセージとナレッジ エージェントの応答を確認します。エンドユーザーの関心に関する洞察を得て、実際の使用状況に基づいてエージェントに改善が必要な領域を特定します。

ナレッジエージェントのテストと分析の詳細な手順は、Quality center: ナレッジエージェントを参照してください。