ナレッジソースを接続する

早期アクセス

ナレッジエージェントは、ナレッジベース タブの記事に基づいて応答を生成します。ファイルをアップロードするか、Web ページに URL を追加して、エージェントがこの知識を使用して質問に答えられるようにします。最良の結果を得るには、関連性のある正確なコンテンツを使用します。

エージェントがこのコンテンツをどのように使用するかの詳細については、ナレッジエージェントの概要を参照してください。

コンテンツは、次の 2 つの方法で追加できます。

ナレッジベースにコンテンツを追加する

コンテンツを追加するには:

あなたのビジネス、製品、またはエージェントに知ってもらいたいトピックに関する関連情報を含むファイルをアップロードします。この追加されたコンテキストは、エージェントが顧客が知りたいことに関連する適切な応答を生成するのに役立ちます。

アップロードする前に、次のガイドラインに従ってください。

明確な見出しを持つ構造化されたドキュメントを使用します。
ドキュメントごとに 1 つのトピックのみをカバーします。
ドキュメント間でコンテンツがクリーンで一貫性があることを確認します。
- 複数のドキュメントにまたがる重複コンテンツはありません
- 同じ概念の矛盾する定義はありません
- 古い情報や誤った情報はありません
- 同じドキュメントに製品情報が混在していない
サポートされている形式: .pdf, .json, .txt, .docx, .md
アップロードする前に、ドキュメントから画像を削除します。

ドキュメントを、サポートされている 1 つ以上のドキュメントを含む 1 つの.zipファイルとしてアップロードします。

アップロードされた記事は、[サポート情報] タブの [記事] リストに表示されます。検索バーまたはタグフィルターを使用して、特定の記事を検索します。

Web サイトの URL を追加してコンテンツを抽出し、ナレッジベースに自動的に追加します。クローラーは、同じパスとサブパス内のリンクをたどります。

備考

本番環境で使用する場合は、最良の結果を得るためにドキュメントを手動で準備します。変更されていないクローラー出力は、デモにのみ使用します。

URL を追加する前に、Web サイトが次の要件を満たしていることを確認してください。

URL からコンテンツを追加するには:

抽出された記事は、[サポート情報] タブの [記事] リストに表示されます。