メッセージの種類

ZBS テンプレートメッセージ

ZBS テンプレートメッセージは、電話番号ベース (ZNS) と UID ベースの両方の送信に対応する Zalo 統合テンプレートモデルです。これは、すべての Zalo ビジネスメッセージングの標準です。すべてのZBSテンプレートは、送信方法に関係なく、送信前にZalo Business Solutionsによって事前承認されている必要があります。

テンプレートには、テキスト、プレースホルダー、アクセント付き文字、表、画像、行動喚起 (CTA) ボタンなどの豊富な書式設定を含めることができます。テンプレートは最大 400 文字までサポートします。

コンプライアンスの詳細については、ZNS コンプライアンスとガイドラインセクションを参照してください。テンプレートの登録については、サポート (opens in a new tab)にお問い合わせください。

テンプレートの分類

各テンプレートには、その分類と許可されるユースケースを決定するタグが割り当てられます。

タグ	分類	ユースケース
タグ 1	取引	注文確認、予約アラート、支払いリマインダー
タグ2	カスタマーケア	サポート対応、サービス更新
タグ3	プロモーション	マーケティングキャンペーン、アフターオファー

すべてのクォータ階層は、プロモーションを含む 3 つのタグタイプすべてのテンプレートを送信できます。

送信方法

ZBS テンプレートは、次の 2 つの方法で送信できます。

電話番号(ZNS)を使用して送信

メッセージは ZNS API を介してルーティングされ、ZNS 価格で請求されます。電話ベースの送信は、API と ZCA/ZBS アカウント Web インターフェイスの両方から利用できます。

UIDを使用して送信

メッセージは Zalo OA APIを介してルーティングされ、補助金付きの UID 価格 (price_uid) で請求されます。UID 送信は API のみです。ZCA/ZBS アカウント Web インターフェイスは、UID 送信をサポートしていません。

手記

2025 年 12 月 10 日以降に承認されたテンプレートは、UID と電話ベースの送信の両方に使用できます。その日より前に承認されたテンプレートは電話のみです。2025 年 12 月 10 日より前に承認されたテンプレートを UID 送信で使用するには、新しい ZBS 標準テンプレートを作成して承認のために送信します。

UID の制限事項

次のテンプレートタイプには電話ベースの ZNS が必要であり、UID を使用して送信することはできません。

OTP（ワンタイムパスワード）(検証)テンプレート
[応答] ボタン付きのテンプレート
ジャーニーテンプレート(ロジスティクス、バスなど)
UID チャネル価格が 0 に等しいテンプレート

ビジネスボックス

ビジネスボックスは、公式アカウント(OA)用のZaloアプリの別の受信トレイ領域です。ユーザーが OA と意味のある対話を行わない場合にメッセージを受信します。ルーティングは、メッセージの分類とユーザーと OA の関係によって異なります。

プロモーションメッセージ (タグ 3) ユーザーが OA と意味のあるやり取りをしていない場合は、ビジネスボックスに移動します。意味のあるやり取りが存在する場合、メッセージはメインの受信トレイに送信されます。
トランザクションメッセージ (タグ 1) は常にメインの受信トレイに移動します。
ブロードキャストおよび相談メッセージは、常にメインの受信トレイに移動します。

有意義なインタラクションは、次のいずれかとして定義されます。

ユーザーは OA に従います。
ユーザーが OA とのチャットまたは通話を開始しました。
OA はユーザーによってピン留めされます。
OA は、ユーザーの [Khac (その他)] サブタブに表示されます。

ユーザーが OA をフォローしてからフォローを解除し、他に意味のあるインタラクションがない場合、Zalo はこれを意味のあるインタラクションなしとして扱います。

Zalo は、メッセージが送信されたときにのみスレッドの位置を再評価し、ユーザーが OA をフォローまたはフォロー解除したときには再評価しません。

クォータの送信

Zalo は、OA ごとに毎日の送信クォータを割り当てます。クォータは、すべてのテンプレートタイプに適用されます。

ティア	デイリークォータ
ティア1	1,000 件のメッセージ
ティア2	10,000 件のメッセージ
ティア3	20,000 メッセージ (デフォルト)
ティア4	50,000 件のメッセージ
ティア5	無制限

プロモーションメッセージのユーザーごとのルール(タグ 3):

OAごとに、ユーザーごとに1日あたり最大1つのプロモーションメッセージ。
ユーザーあたり毎月、OA ごとに最大 30 件のプロモーションメッセージ。
前提条件は必要ありません。ユーザーは、以前にトランザクションメッセージを受信している必要はありません。

URL の短縮と追跡

NTT CPaaSは、ZBSテンプレートメッセージのURL短縮とトラッキングを可能にし、企業はCTA(行動喚起)ボタンのみのリンククリックを監視できます。お客様は、次の 2 つの方法で URL 短縮を使用できます。

1.プレースホルダー内の URL の短縮

URLのテンプレートプレースホルダ(param1)を登録できます。NTT CPaaSは、短縮が有効になっている場合、メッセージ送信時に自動的に短縮します。これらの短縮リンクは、モバイルデバイスの Zalo アプリではクリックできないため、クリックトラッキングは利用できません。

2.CTAボタンでのURLのクリックのトラッキング

クリックトラッキングの場合、テンプレートには、作成時にカスタムドメインを持つ CTA ボタンが含まれている必要があります。ボタンのURLは、https://<custom_domain>/<param1> という形式にする必要があります。

param1パラメータは、メッセージの送信時に完全なURLに置き換えられる登録済みのプレースホルダーです。カスタムドメインは、顧客のアカウントに対して確認する必要があり、後で変更することはできません。

クリックトラッキングは、CTAボタン内のURLでのみ使用できます。CTA ボタンの URL は、テンプレートが最初にトラッキング用に作成されていない場合、短縮できません。

重要な考慮事項

テンプレート内のすべてのプレースホルダーが短縮されます。特定のパラメータを選択的に除外することはできません。
クリックトラッキングを許可するのはCTAボタンテンプレートのみです。テンプレートプレースホルダーの短縮URLはクリックできません。
CTA ボタンテンプレートのパラメーター値として、常に完全な元の URL を指定します。NTT CPaaSは自動的にそれを短縮します。
事前に短縮された URL をパラメーター値として手動で挿入しないでください。
一度登録すると、CTAボタンのドメインは変更できず、この目的のために最初に作成されていないテンプレートのトラッキングを有効にすることはできません。

追跡と短縮は、以下で利用できます。

ブロードキャスト上のZalo

ブロードキャストを使用して、事前承認済みのメッセージテンプレートを使用して 1 回限りのZaloキャンペーンを送信します。テンプレートパラメーターに動的な値を入力したり、フォールバックオプションとしてSMSを追加したり、スケジュールや有効性などの配信設定を構成したりできます。

メッセージを設定する
- NTT CPaaS Web インターフェイス (opens in a new tab)にログインします。
- ブロードキャスト (opens in a new tab)に移動し、ブロードキャストの作成を選択します。
- 優先チャネルとして Zalo を選択します。
メッセージの詳細を入力してください
- 受信者: ファイルからアップロード、既存のファイルを使用するか、ユーザーから追加してユーザーを追加します。
- 送信者: Zalo 送信者を選択します。
- コンテンツの作成を選択: テンプレートエディターを開くには、このオプションを選択します。使用可能なテンプレートを参照し、必要なテンプレートの使用を選択します。必要なパラメーターを入力し、設計完了を選択します。
- (オプション) パラメーターの追加: カスタムパラメーターを挿入して、メッセージの内容をパーソナライズします。
- SMSへのフェールオーバー: ユーザーがZaloを受信できない場合に、メッセージがSMSとして送信されるようにするには、オンに切り替えます。
配送オプションを調整する
- 追加のブロードキャストオプションを調整します。
手記
Zalo CTAボタンのクリックをトラッキングするには、ボタンURLが正しい形式で登録(例:「https://mybrand.com/ (opens in a new tab))であることを確認してください。
プレビューと確認
- [プレビューを続行] を選択します。
- ライブ放送の概要を確認します。Zaloプレビューは使用できず、SMSフェールオーバーコンテンツのみが表示されます。
- 必要に応じて、[設定に戻る] を選択して編集します。
ライブ放送を送信する
- [起動] を選択して、フェールオーバー SMSZaloブロードキャストを送信します。
- 必要に応じて、[テストの送信] を選択して、キャンペーン全体を開始する前にテストメッセージを送信します。

コンプライアンスとガイドライン API 経由の Zalo