コンプライアンスとガイドライン

Zaloを介して顧客と通信するときは、コンプライアンスを維持することが重要です。これらの措置には、顧客データ保護に関する地域の規則および法律の遵守が含まれます。

これに従わない場合、通信チャネルの使用がブロックされたり、永久に停止されたりする可能性があります。

備考

Zaloサービスは、ベトナムを拠点とする企業のみが利用できます。ただし、他の国にいる顧客に ZNS メッセージを送信することはできます。

Zalo 通知サービス

ZNS経由で通知を送信するために、顧客はZalo公式アカウントに登録する必要はありません。ただし、顧客に連絡できるのは、次の状況のみです。

各トランザクションについて送信できるメッセージは 1 つだけです。

例: 顧客に支払いについて通知するメッセージを 1 つだけ送信できます。

通知メッセージを送信するには、Zalo によって承認された定義済みのメッセージテンプレートを使用する必要があります。Infobipのアカウントマネージャーが、審査プロセスの準備をお手伝いします。

メッセージテンプレートは、次のガイドラインに従う必要があります。

宣伝、広告、マーケティングのコンテンツは使用しないでください。
トランザクションまたはアカウント残高に特化した変数を少なくとも1つ含めます(例:注文コード、金額、製品名など)。
Zaloで定められたZNS terms (opens in a new tab)およびguidelines (opens in a new tab)に従ってください。

次の表に、テンプレートに含める情報の種類に関する推奨事項を示します。

ZNSのユースケース	例
アカウント設定	新しいアカウントを作成するためのOTP(ワンタイムパスワード) パスワードを変更するためのOTP(ワンタイムパスワード) アカウント情報は完全であるが、確認されていないことを報告しますアカウントが承認待ちであることを報告するアカウント作成の成功を報告する期限切れのアカウントを報告する
財務情報に関するお知らせと最新情報	プロファイル作成の成功を報告するプロファイルの承認が成功したことを報告するローン支払いの成功を報告する口座明細書に関する通知口座残高の変動を通知する今後の利息または元本の支払い期間について顧客に通知します支払いの遅延について顧客に通知します利息または元本の支払いが成功したことを通知します
売買取引に関する通知と更新	OTP(ワンタイムパスワード)トランザクションの確認在庫切れの商品について通知する購入が成功したことを確認する注文のキャンセルに関する通知出荷状況の報告配送予定日を通知する購入者が商品を無事に受け取ったことを確認するサービスを使用するための予約をスケジュールする生徒に授業のスケジュールを報告する予定や授業スケジュールの変更を通知する