コンプライアンスとガイドライン

Zalo Business Solutions (ZBS) は、通知、カスタマーケア、またはアフターセールスキャンペーンに使用されます。

Zalo を介して顧客と通信する際にコンプライアンスを維持し、現地の法律とデータ保護規制を遵守します。コンプライアンスに違反すると、チャネルが停止または永久に禁止される可能性があります。

同意とメッセージの制限

同意を得る [#obtain-consent]

Zalo Business Solutions (ZBS) 経由で通知を送信する場合、顧客は Zalo 公式アカウント (ZOA) に登録する必要はありません。

顧客に連絡できるのは、次の状況でのみです。

• 顧客は連絡を受けることに同意し、電話番号を提供します。
• 通知メッセージを送信する目的と条件について、事前に顧客に通知します。

ZBS 通知メッセージテンプレート

通知メッセージを送信するには、Zalo が承認した定義済みメッセージテンプレートを使用する必要があります。アカウントマネージャーまたはcpaas_registrations@infobip.comが審査プロセスの準備をお手伝いします。

テンプレート登録のガイドライン [#template-registration-guidelines]

テンプレートは完全で、送信目的を明確に述べ、ビジネスを専門的に提示する必要があります。

テンプレートコンテンツの要件(すべてのテンプレートに適用)

送信目的 [#sending-purpose]

ZBSメッセージを送信する際の送信目的を明確にします。送信目的を設定するには、ZBSテンプレートの作成を参照してください。

受賞者 [#recipients]

テンプレートは、ビジネスと取引を行ったユーザー(受信者)向けです。

言語とスタイル [#language-and-style]

• 正しいスペルを使用してください。ベトナム語のコンテンツにはアクセントを含める必要があります。
• メッセージごとに 1 つの言語を使用します (混合言語は使用しないでください)。
• コンテンツは明確でプロフェッショナルで、選択したタグと一致する必要があります。
• ZBSは顧客通知サービスです。コンテンツ内の「メッセージ」または「tin nhắn」の言い回しは避けてください。
• 略語、アイコン、または特殊文字は避けてください。
• リンクと電話番号は CTA ボタンにのみ含め、メッセージの内容には含めません。
• 迷信的、欺瞞的、または神格的な製品やサービスである(または誤解される可能性がある)文言は避けてください。
• 受信者に性別変数または中立的な言葉(例:あなた、クライアント、顧客、メンバー、従業員)で呼びかけます。
• ZBSの受取人は、取引履歴または会社との関係を持っている必要があります。
• 顧客名と識別子のパラメーターは、次のようなコンテンツに含める必要があります。
  • 顧客 ID
  • 注文番号
  • 取引日

パラメータ [#parameters]

• パラメーターは '' で囲まれ < and > アンダースコアを使用して単語を区切ります。例: <member_code>。
• パラメータは Zalo の技術設定に従う必要があります。パラメーターには、特殊文字 (アンダースコア _ を除く)、スペース、またはアクセント付きの言語を使用しないでください。
  • 有効なパラメータ: <client_ID>, <ClientID>
  • 無効なパラメータ: <client ID>
• パラメータが何を表すかを明確に識別するプレフィックスを指定します。例:会員コードありがとうございます<member_code
• ニュートラルな形式のアドレスを使用します (例: you、customer、member、employee)。

テンプレート・リクエストを作成するには、IB - ZBSテンプレート登録リクエスト・ファイルに記入し、request。

テンプレート規制の詳細については、Zalo 規約およびポリシーを参照してください。

ご不明な点がございましたら、メール cpaas_registrations@infobip.com までお問い合わせください。

テンプレート構造の要件 [#template-structure-requirements]

次の要件は、ZBS メッセージが完全であることを保証するすべての ZBS テンプレートに対して必須です。

ZBS メッセージには、次のものを含める必要があります。

• ロゴ
• メッセージのタイトル
• メッセージ本文
• CTAボタン(ある場合)

ロゴ [#logos]

• ロゴを左に揃えます。
• ZBS には 2 つのバージョンの会社ロゴが必要です。ライトモードとダークモードに適したバージョンを提供します。ロゴははっきりと見え、欠陥がないようにする必要があります。
• ライトモードとダークモードのロゴは、同じサイズである必要があります。Zalo ダーク モードで最適な表示を得るには、白いロゴを使用してください。
• ロゴは、背景がはっきりしたPNG形式である必要があります。
• ロゴのサイズは 400 ピクセル× 96 ピクセルである必要があります。
• Zalo公式アカウント(OA)は、ロゴを所有しているか、使用する権利を持っている必要があります。ロゴ名が OA と異なる場合は、ライセンスまたは承認文書 (商標証明書、承認書、契約書など) を提出します。
• ロゴに電話番号や URL リンクを含めないでください。
  • 例外: ビジネスのデフォルトの公開ロゴ デザインに電話番号またはリンクが含まれており、公式 Web サイトで公開されている場合。

メッセージのタイトル [#message-title]

• すべての ZBS メッセージには、メッセージの内容と目的を要約するタイトルが必要です。
• ZBS タイトルには 65 文字の制限があります。

メッセージ本文 [#message-body]

• ZBS メッセージ本文には、最大 4 つの段落と 1 つのテーブルを含めることができます。
• 各段落の上限は 400 文字です。
• コンテンツのテーブルには、最大 2 列 を含めることができます。

CTA ボタン [#cta-button]

• ZBS メッセージには、テンプレートの種類に応じて、最大 3 つの CTA ボタンを含めることができます。

CTAリンク先

CTA は、接続されているリンクの種類によって分類されます。次のリンク先がサポートされています。

制限事項

• URL と電話番号は CTA ボタンに接続する必要があります。

• CTA ボタンは、メッセージの内容に対応する関連 URL につながる必要があります。
• メッセージの内容に「アプリケーション」と記載されている場合は、アプリケーションに誘導する CTA を含めます。
• メッセージの内容に「コールセンター/ホットラインに連絡する」と記載されている場合は、ホットラインに誘導するCTAを含めます。
• Zalo は、Bitly や TinyURL などのサードパーティ ツールからの短縮 URL を受け付けません。
• Zalo は、チャットボット スクリプト、ソーシャル メディア グループまたはグループ チャット (Facebook、Instagram、Telegram)、個人アカウント、またはプライベート チャットにつながる CTA をサポートしていません。

OTPテンプレート [#otp-templates]

OTP メッセージの場合、Zalo では、固定コンパートメントを備えた専用テンプレートを使用する必要があります。メッセージのタイトルとパラメータの最後の部分のみを編集できます。

英語でOTPテンプレートを登録したり、カスタマイズされたテンプレートをリクエストしたりするには、request。

ZBS タグベースの要件

ZBS は、その目的とメッセージの内容に基づいて分類されます。すべてのテンプレートには、次のタグのいずれか1を添付する必要があります。

• タグ 1 - TRANSACTIONAL
• タグ 2 - CUSTOMER CARE
• タグ 3 - PROMOTIONAL/AFTER-SALES

以下の表では、テンプレートを正しく分類できるように、各タグについて詳しく説明しています。

制限事項:

• Zalo公式アカウント(ZOA)は、タグ1とタグ2のメッセージを無制限に送信できます。
• タグ 3 (アフターセールス) メッセージを送信できるのは、アカウントが タグ 1 と タグ 2 を合わせて毎日 20,000 件以上のメッセージを送信した後のみです。
• 対象となると、タグ 3 メッセージには毎月の送信上限があります。システムは、前月のタグ 1 とタグ 2 のトラフィックに基づいて、毎月 1 日にこの上限を再計算します。詳細については、「通知権限Zalo - アフターセールス](https://zalo.cloud/news/dieu-chinh-ve-quyen-loi-gui-thong-bao-zns-tag-3-hau-mai-/oe18w3bi7qzrq1bkgqpjc9l9)を参照してください。

優先順位ルール:

• 何らかの目的がアフターセールスと識別されたり、誤解される可能性がある場合は、タグ3 - プロモーション/アフターセールスを添付してください。
• コンテンツがタグ 1(トランザクション)とタグ 2(カスタマーケア)の目的を組み合わせている場合は、タグ 1 - トランザクションを添付します。

追加要件

ニッチな業界の特定の目的や企業に対して、Zalo には規制が適切に遵守されていることを確認するための追加の要件があります。

特定の目的のためのメッセージ [#messages-for-specific-purposes]