コンプライアンスガイドライン

SMS メッセージングを責任を持って使用するには、企業は適用されるすべての法律、規制、業界標準に従う必要があります。コンプライアンスは、メッセージが正常に配信され、受信者のプライバシーが保護され、組織がペナルティやアカウント制限を回避するのに役立ちます。

SMS 配信可能性に直接影響するコンプライアンスに関する考慮事項には、送信者の識別、オプトイン要件、コンテンツ制限、トラフィック フィルタリングなどがあります。国固有の要件については、常に SMS カバレッジと接続 を参照してください。

データ保護、利用規定、プラットフォーム全体のポリシーなど、すべてのチャネルに適用されるNTT CPaaSコンプライアンス原則の概要については、「Essentialsコンプライアンス」セクションをご覧ください。

規制とコンプライアンス [#regulations-and-compliance]

国ごとに、国内法に応じて異なる規則と利用規約があります。お住まいの地域または対象国によっては、SMS 規制に準拠する必要があります。

• 受信者の同意: SMS を送信する前に明示的なユーザー オプトインを取得する
• オプトアウト: STOPまたは同様のキーワードをサポート
• 通信事業者の規制: 米国の通信事業者は、A2P (Application-to-Person) トラフィックのキャンペーンの登録を義務付けています
• データプライバシー: 地域に応じて、GDPR、TCPA、CAN-SPAM などの現地の規制に従ってください

受信者の同意 [#recipient-consent]

受信者の同意を取得して管理することは、準拠した効果的な SMS コミュニケーションに不可欠です。NTT CPaaS SMSは、オプトイン、オプトアウト、ブロックリスト(Do Not Contactリスト)を通じてこれをサポートしています。

これらの機能により、メッセージは、受信の許可を与えた受信者にのみ送信されます。また、組織が GDPR や CCPA などのデータ保護規制に準拠するのにも役立ちます。

オプトイン [#opt-in-recipient-consent]

許可ベースのマーケティングは、キャンペーンを成功させるために不可欠であり、規制法を確実に遵守します。オプトイン機能を使用すると、ユーザーはテキスト メッセージを送信して SMS リストに参加でき、ビジネスにマーケティング メッセージやその他のアラートを送信する権限が与えられます。

オプトアウト [#opt-out-recipient-consent]

オプトアウト機能を使用すると、エンドユーザーは受信した SMS の末尾に追加された URL を選択して、その英数字の送信者からのさらなる SMS メッセージの購読を解除できます。

オプトアウトが必要なのは、次の理由です。

• 一部の英数字の送信者には、常に URL オプトアウト オプションが必要です
• すべてのチャネルとすべてのリージョンで必須
• ブロックリストの設定に必要な情報

ブロックリスト [#blocklists-recipient-consent]

ブロックリスト は、通信の受信を希望しなくなった電話番号と電子メール アドレスを保存します。受信者がオプトアウトすると、NTT CPaaSは宛先をコンタクト停止リストに追加し、それ以上のメッセージが送信されないようにします。

複数のアカウントを管理している場合は、ブロックリストレコードを特定のアカウントに割り当てることができます。プラットフォームがブロックリストに登録されている宛先宛てのメッセージを検出すると、そのメッセージは拒否されます。

NTT CPaaS は、次のシナリオでブロックリストレコードを自動的に作成します。

• 受信者は、STOP などの特定の SMS キーワードで返信します
• 受信者が SMS メッセージに含まれるオプトアウトリンクをクリックします
• Moments のコミュニケーション フローがブロックリスト アクションをトリガーします

ブロックリストを手動で作成することもできます。

• ブロックリストの作成を使用したブロックリスト API
• People データ プラットフォーム (Do コンタクト停止リスト)

キャンペーン登録(米国およびカナダ) [#campaign-registration]

SMS メッセージングのキャンペーン登録は、メッセージを送信する前に、SMS キャンペーンの詳細を携帯電話会社または規制当局に登録するプロセスです。これは、A2P (Application-to-Person) メッセージングが厳しく規制されている米国とカナダでは特に重要です。

米国とカナダで 10DLC 経由で A2P トラフィックを送信する場合:

• US Sender Registration アプリ を使用して、ブランドとキャンペーンを The Campaign Registry (TCR) に登録します。
• メッセージサンプル、ユースケース、オプトインワークフローを提供する

ブランドとキャンペーンの登録手順については、米国の送信者登録を参照してください。

フリーダイヤルの SMS 番号 [#toll-free-sms-numbers]

フリーダイヤルの SMS 番号には、通信事業者またはアグリゲーター レベルで強制される必須のオプトアウト レイヤーがあります。この動作は NTT CPaaS の外部であり、無効にしたりカスタマイズしたりすることはできません。

オプトアウト (STOP) 処理 [#toll-free-opt-out-toll-free-sms-numbers]

エンドユーザーがフリーダイヤルの SMS 番号に STOP を送信すると、次のようになります。

• フリーダイヤル番号は、ネットワーク層でそのエンドユーザーにそれ以上の SMS メッセージを送信することがブロックされます
• このブロックは、NTT CPaaS キーワードの設定やアプリケーション ロジックに関係なく適用されます
• 通信事業者またはアグリゲーターは、購読解除を確認する自動応答を送信します

オプトイン (START または UNSTOP) 処理 [#toll-free-opt-in-toll-free-sms-numbers]

同じエンドユーザーが後でフリーダイヤルの SMS 番号に START または UNSTOP を送信すると、次のようになります。

• 以前に適用されたブロックは、ネットワーク層で削除されます
• フリーダイヤル番号は、そのエンドユーザーに SMS メッセージを再度送信できます