コンプライアンスとガイドライン

SMSキャンペーンを作成する際は、パフォーマンスが落ちないように、常にベストプラクティスとコンプライアンスの徹底を心がける必要があります。

メッセージの最適な配信には多くの要因が影響するため、SMSをメッセージの送信チャネルとして使用する場合は、その影響を十分に認識しておくべきです。

不適切なプラクティスは、過剰請求につながる可能性があり、特に複数に分割されて配信される長いメッセージを送信している場合は、スパムを配信しているという印象を顧客に与えかねません。

このセクションに記載しているガイドラインに従うことをお勧めします。

国別の要件

送信者名などに関して各国で個別に定めている規制に完全に準拠していることを確認するには、SMSカバレッジと接続性のセクションをご参照ください。そこで記載されている国別の規制を見ると、各国の固有の要件や利用規約に関する包括的な情報が得られます。

無効な番号と形式のエラー

Webインターフェイスに無効または誤った形式の携帯電話番号を追加すると、システムがこれを検出し、メッセージの送信を停止します。これにより、受信されることのないメッセージに対して課金されることを防ぐことができます。

これは、NTT CPaaSが提供する、番号データベースを整理した状態で維持できるようにするための追加サービス です。配信率を高めてキャンペーンの成果を向上させることができるこのサービスを定期的に使用することをお勧めします。

メッセージと番号の重複

キャンペーンでは、同じ番号に同じメッセージを何度も送信するようなことがあってはなりません。

同じメッセージを同じ番号に2回送信するようにキャンペーンを設定した場合、キャンペーンが開始されると、NTT CPaaS Webインターフェイスは重複するメッセージを検出し、再度の送信は実行しません。

番号の形式

E.164の番号形式の使用が強く推奨されます。E.164の番号は、国際的に最大15桁で標準化されています。

電話番号は、国コードで始まり、その後にネットワークコード、購読者番号の順で続く必要があります。+ (プラス) のプレフィックスは必要ありません。

E.164の形式ではない電話番号でも、携帯電話やネットワークによっては機能する場合があります。

例：クロアチアの番号は385981234567の形式であるのに対し、英国の番号は447712345678の形式となります。

ブロックリスト

この先の接触を望まない電話番号とメールアドレスはすべて、配信停止リスト 内に保存されます。この機能はブロックリストとも呼ばれ、キャンペーン情報に関するメッセージコミュニケーションからオプトアウトしたユーザーにはそうした情報が送信されないようにします。これにより、GDPRなどの重要な個人データ規制に引き続き準拠しながら、会社からのメッセージコミュニケーションの受信を停止したい人が本当に配信停止リストに登録されているかどうかを常にトラッキングできます。

複数のアカウントを管理する場合は、ブロックリストに登録されたレコード用に特定のアカウントを選択できます。その瞬間から、ブロックリストに登録されたレコードにメッセージを送信しようとすると、プラットフォームはこのメッセージを拒否し、不要なメッセージコミュニケーションが送信されるのを防ぎます。

ブロックリストは、以下の方法で作成または追加できます：

• ブロックリストAPI (opens in a new tab) を通じてCreate blocklists (ブロックリストの作成) (opens in a new tab)を使用する
• PeopleデータプラットフォームでDo Not Contact list (配信停止リスト) を使って手動で行う
• Momentsのコミュニケーションフローを使って自動的に行う - エンドユーザーが応答する際に特定のキーワード(STOPなど)を使って登録を解除すると、ブロックリストレコードが自動的に作成されます。この機能は、SMS と MMS のチャネルで利用可能です。
• URL_OPTOUT - エンドユーザーがメッセージに含まれるオプトアウト用のリンクをクリックすると、ブロックリストのレコードが自動的に作成されます。
• CAMPAIGN - ブロックリストのレコードは、フローのトリガーされたイベントによって自動的に作成されます（たとえば、メッセージが24時間以内に開封されなかった場合、ブロックリストに追加されます）。

ブロックリストへのユーザーの追加

ブロックリストには、手動または自動でユーザーを追加できます。

ブロックリストにユーザーを手動で追加する方法：

1. Webインターフェイスにログインします。
2. Peopleで、Configuration (構成) タブに移動します。
3. Do Not Contact list (配信停止リスト) を選択して、登録解除されたユーザーを表示します。
4. 新しい連絡先を追加するか、メッセージコミュニケーションを以降受け取りたくないユーザーのリストをインポートします。

ブロックリストにユーザーを自動で追加する方法：

1. Momentsに移動し、メッセージコミュニケーションを作成します。
2. Add to Do Not Contact list (配信停止リストへの追加] というエレメントを選択します。
3. 検証して起動します。顧客が特定のテキストで返信したり、特定のアクティビティを実行したりすると、このエレメントがアクティブになり、顧客の番号またはメールがブロックリストに登録されます。

API経由でブロックリストにパーソンを追加する方法：

1. ブロックリストAPI (opens in a new tab)を使用します。
2. コミュニケーションを受け取るのを止めたい受信者のリストをプログラムで管理およびトラッキングし、GDPRなどの重要な個人データ規制への準拠を維持します。

ブロックリストのガイドライン

ブロックリストに関する以下の使用ガイドラインにご注意ください：

• メインアカウントは、メインアカウントとサブアカウントのブロックリストにアクセスできます
• サブアカウントは、サブアカウントのブロックリストにのみアクセスできます
• ブロックリストは、送信者に対して数字または英数字で作成できます
• 送信先は50,000件を超えることはできません（リクエストあたりのAPI制限）

送信先

以下のような送信先をブロックできます：

• 国際形式の番号：41793026727
• 有効なメールアドレス：recipient@example.com

ブロックリストをサポートするチャネル

ブロックリストがサポートされている送信に使用されるチャネル：

• SMS
• MMS
• Viber
• RCS
• メール

オプトインとオプトアウトのメッセージ

パーミッションベースのマーケティングは、キャンペーンを成功させるために不可欠であり、規制法や推奨事項への準拠も保証します。NTT CPaaS SMS はオプトインとオプトアウトをサポートしており、ビジネス メッセージの受信に同意した顧客にのみ送信されるようにします。

この機能により、メッセージを送信する前に、受信者に連絡する権限が与えられます。お客様への連絡の許可を得ることは基本的なマナーとされていますが、一部の国では法律(GDPR、CCPAなど)で義務付けられています。

米国でのオプトインとオプトアウトの詳細については、[同意とは] (/essentials/usa-and-canada-compliance/us-sms-compliance-guide#what-is-consent) と題したセクションをご参照ください。

オプトイン機能を使用すると、ユーザーはSMSリストに参加するためのテキストメッセージを送信でき、SMSを使用してマーケティングメッセージやその他のアラートを送信する権限がビジネスに付与されます。

オプトアウト機能を使用すると、エンドユーザーは受信したSMSの末尾に追加されたURLをクリックして、その英数字送信者からのSMSメッセージの購読を解除できます。

オプトアウトは、次の理由で必要です：

• 一部の英数字送信者には、常に URLオプトアウトオプションが必要です
• すべてのチャネルとすべてのリージョンで必須
• ブロックリストの設定に必要な情報

特別オファーや新製品のアップデート、特別セール、ロイヤリティクラブのオプトインを顧客に促すこともできます。オプトインは、オンラインフォーム、コンテストへのエントリー、またはあなたの番号やその他のチャネルへのメッセージの送信を通じて収集できます。

ローミング番号

キャンペーンを起動すると、受信者がローミング状態になる可能性があります。あらゆる方法を用いて、プラットフォームはこれらのメッセージを受信者に届けるためにさらに転送しますが、そのような状況での配信は保証できません。

メッセージのスケジュール設定

高度なメッセージのスケジュール設定機能は、NTT CPaaSのAPIを使用するか、Webインターフェイスで直接セットアップできます。

キャンペーン作成時にWebインターフェイスのスケジュール設定オプションを使用して、タイムゾーンに従って開始時刻と終了時刻を指定します。

HTTP API を使用したスケジューリングでは、クライアントが sentAt を目的の値に設定する必要があります (2015-07-07T17:00:00.000+01:00)

SMPP API でスケジューリングするには、相対時間形式(「070605040302100R」)で入力して、schedule_delivery_time を目的の値に設定する必要があります。これは、メッセージが今から 7 年、6 か月、5 日、4 時間、3 分、2 秒、10 分の 1 秒後に配信されることを意味します。

長文メッセージ

SMSメッセージはすべて、メッセージごとに課金されます。長いSMSメッセージを送信すると、メッセージの文字数の制限により、メッセージは複数のメッセージに分割されます。

つまり、1 つのキャンペーンに含まれる個々のメッセージはすべて個別に課金されます。

メッセージの長さの許容値は、モバイル ネットワークによって異なります。送信は、5 から 7 個以下の長いSMS部分に制限することをお勧めします。特定のネットワーク制限に関する詳しい情報については Support に問い合わせてください。