トラブルシューティング

このページには、一貫性のない配信、予期せぬコスト増加パターン、不正確な配信レポートなど、SMSの配信やレポートに関する問題が発生した際の調査に有用な情報が掲載されています。

偽の配信レポート（偽のDLR） [#fake-dlrs]

以下の表には、偽の配信レポートに関する症状、原因、そして推奨される対処法がまとめられています。

症状	考えられる原因	対処法
ステータスは配信済みとなっているが、エンドユーザーにはSMSが届いていない特定の送信先のみで見られる問題、または個々のエンドユーザーからの苦情低コストのアグリゲーター経由ルートを利用した際の偽DLRの増加特定の送信者タイプまたはテンプレートに限定される問題	オペレーターまたは下流システムが、端末への配信が行われていないにもかかわらず配信レポートを返す低品質または低コストのルーティングインフラの制約またはオペレーターによる意図的な操作	複数のデバイスやネットワークでテストを再実行するスパムフィルタリング、送信者のブロック、ネットワークの接続状態の悪さといったデバイス側の問題を確認する Analyze (アナライズ)で詳細な配信ステータスを確認する一時的なネットワークの問題を解消するために、数時間待ってから再テストする NTT CPaaSサポートに問い合わせる前に、複数のサンプル（メッセージIDとタイムスタンプ）を収集する問題が繰り返される場合は、より高品質のルーティングへの切り替えを検討する

以下の表には、配信レポートの欠落または遅延に関する症状、原因、そして推奨される対処法がまとめられています。

症状	考えられる原因	対処法
メッセージが予想よりも長く保留状態のままになっている配信レポートが類似のトラフィックよりも遅れて届く Webhookエンドポイントで配信レポートを受信できない	オペレーターの混雑またはリトライ期間が長い配信レポートが返される保証がないルート配信レポートのWebhookに接続できない、または構成が正しくない	Webhookエンドポイントに接続可能で、HTTP 200を返すかを検証する Webhookログをチェックして、レポートがプラットフォームから転送されているかどうかを確認するオペレーターのリトライウィンドウと予想される配信タイムラインを比較する異なるルーティングプロファイルを使ってトラフィックをテストし、動作の妥当性確認を行う

以下の表には、予期せぬコストの増加に関する症状、原因、そして推奨される対処法がまとめられています。

症状	考えられる原因	対処法
総コストまたはメッセージあたりのコストが高い特定の送信先または送信者タイプのコストが増加している同一条件のキャンペーン間でのコストの急増（スパイク）	送信先オペレーターの料金変更メッセージの連結を引き起こすUnicode文字フォールバックルーティングを引き起こす送信者制限ルーティングプロファイルまたは品質層の選択	メッセージテキストに、メッセージの長さに影響する文字がないか確認する送信先の最新料金を確認する送信者の構成が各国の規制に準拠していることを確認する Analyze (アナライズ)で各ルーティングプロファイルのコストを比較する

以下の表には、メトリクスの不整合に関する症状、原因、そして推奨される対処法がまとめられています。

症状	考えられる原因	対処法
総配信数がダッシュボードによって異なるメッセージ数またはコストが他のレポートツールと一致しないコンバージョン総数が表示箇所によって異なる	ダッシュボードごとに集計間隔が異なるデータの更新タイミングが異なるフィルターが国、送信者、タグ、シナリオなど、異なるセグメントをターゲットにしている	ダッシュボード間で時間範囲フィルターを統一するすべてのフィルターが同じトラフィックセグメントをターゲットにしていることを検証する不一致が生じた場合は、メッセージIDを比較して解決するほぼリアルタイムのWebhookデータと比較して、データの更新タイミングを確認する

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利用可能なSMSレポートオプションについて詳述しています。

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多言語SMS
エンコーディングの問題が原因で、予期しないメッセージの分割が発生していないかを確認できます。